مدیر: مسئولیت اصلی. مدیر خدمات مشتریان

مدیران - یکی از مهمترین و پی، پس از حرفه ای ها. آنها را یک سازمان های انتفاعی، که در حال کار.

چه کسی مدیر است؟ تعریف

مدیران اجرایی، مدیران، مدیران مدیران نامیده می شود. این مشاغل اغلب از کنترل بر اجرای وظایف کارگران است. است که، آنها یک گروه خاص از کارکنان را مدیریت کند. با این حال، مدیران در حال حاضر نه تنها مدیران نامیده می شود. رتبه و فایل کارکنان به فروش چیزی به نام به همان شیوه. این به خاطر این واقعیت است که کارفرما می خواهد به آنها وضعیت را از کارکنان احساس معنی دار تر. اما این کارگران هستند در واقعیت سازماندهی کار دیگران است. آنها مشاوران عادی، فروشندگان، تاجران هستند. وضعیت مدیر فقط مجازی است. و آن را اعمال می شود به کارکنان عادی احساس راحتی در حرفه خود. با این حال، بدهید واقعی هدایت، مدیریت است. او حقوق و دستمزد خود را برای کار کارآمد از زیردستان خود را دریافت می کند.

مدیریت مشتری. وظایف

خلاصه ای از بسیاری از کسانی که در جستجوی کار هستند، در "کیفیت شخصی" اطلاعات مربوط در مهارت های ارتباطی و مقاومت در برابر استرس از متقاضی برای خالی موقعیت است. این ویژگی ایده آل برای یک مدیر به کار با مشتریان. برای تبدیل شدن به آن است که همیشه آموزش و پرورش و بالاتر لازم نیست تجربه کاری. چیز اصلی - قادر به تعامل با مشتریان و انجام مذاکرات کسب و کار، مطمئن شوید کالا و انجام وظایف شغلی است. مدیریت مشتری است که به دنبال خریداران بالقوه از کالاها و خدمات. او آنها را می سازد پیشنهاد جذاب تجاری به علاقه کالا یا خدمات این شرکت، که منافع نشان داده شده است.

من چنین حرفه ای و وظایف دیگر. بدهید و ضوابط شخصا با مشتریان بالقوه ملاقات می کند. و از این جلسات آن در بسیاری از چیزها بستگی دارد، چرا که هنگامی که تمام جزئیات مذاکره و توافق همکاری امضا کردند.

تعامل با مشتریان موجود بخشی از وظایف اساسی است. بدهید و ضوابط همیشه باید مشتریان خود را در حفظ این زمینه از نظر، و همچنین به پایه مشتری است.

مدیر به کار با مشتریان از بانک. وظایف

بسیاری از بانک ها به صورت روزانه در حال جستجو برای کارکنان - یعنی، مدیران با مشتریان کار می کنند. این به خاطر این واقعیت است که کار در این زمینه خیلی آسان نیست، و کارکنان نیاز به انجام انواع وظایف. مدیر به کار با مشتریان این بانک، به عنوان یک قاعده، انجام کار زیر است. انجام این برنامه فروش، دریافت و پردازش سفارشات، آماده پیشنهادات تجاری. همچنین توصیه مشتریان در محصولات بانکی، که شامل وام، کارت های، سپرده، و غیره، آماده اسناد، در حال کار با یک پایه مشتری و تولید گزارش.

در هر بانک، این لیست می توان مسئولیت تکمیل، یا کاهش کمی متفاوت است. در همه جا به صورت جداگانه. حساب وظایف مدیر مشتریان می توانند در بر داشت زیر را انجام دهد: آن را می توانید از اجرای تعهدات نظارت و کار برای افزایش فروش.

مدیر به کار با مشتریان تلفن همراه. وظایف

مدیران با مشتریان نیازهای در زمینه ارتباطات تلفن کار می کنند. این نیز کار دشوار، نیاز به استقامت، صبر، مهارت های ارتباطی، توانایی پیدا کردن زمینه های مشترک با خریداران و فروش کالا و خدمات. در یک تلفن همراه تلفن همراه فروشگاه های کارکنان انجام وظایف زیر است.

بدهید و ضوابط توصیه در همه خدمات و کالا، به فروش می رساند گوشی های تلفن همراه، لوازم جانبی، قرص، دوربین و فیلمبرداری. اتصال به حامل مخابراتی، پرداخت دریافت، کار با ثبت نام نقدی، نگهداری سوابق بخشی از وظایف اساسی آن می باشد. مدیر به کار با مشتریان تلفن همراه درگیر در موجودی، نمایش محصول می باشد. نظارت بر نظافت و نظم در داخل کابین.

مدیر به کار با مشتریان شرکت. وظایف

مشتریان شرکت - اشخاص حقوقی است. آنها یک لقمه خوشمزه برای کسب و کار. آنها تعامل مدیر به کار با مشتریان شرکت.
انجام این وظایف زیر است. است که به دنبال شرکت در حال توسعه، که علاقه مند به کالاها و خدمات ارائه شده به، نظرسنجی انجام شده، به شکل طرح شخصا با مشتریان بالقوه را ملاقات کرد، شرکت در نمایشگاه ها و رویدادها، مذاکرات، علائم قرارداد، کار با اسناد، حفظ روابط بلند مدت با مشتریان کلیدی، انجام کسب و کار مکاتبات کند گزارش کار انجام شده.

فهرست از مسئولیت ممکن است اضافه شده و یا ساده شده است. این همه در مورد نیاز و زمینه های این شرکت کارفرما بستگی دارد.

چه کیفیت باید یک مدیر به کار با مشتریان؟

این کار با تعامل با مردم در ارتباط است. بنابراین، با کیفیت برتر از خدمات به مشتریان بدهید - توانایی برای رسیدن به هر کسی است. همچنین مهم است، و ویژگی های دیگر. این اجتماعی بودن، استرس، فعالیت، تحرک، آگاهی از محصولات و خدمات، سواد، توانایی به انجام مذاکرات تجاری، دقت، دقت. فهرست کیفیت شما همچنین می توانید دانش زبان های خارجی، به خصوص انگلیسی مکمل.

ضوابط مدیر خدمات باید قادر به کار با یک کامپیوتر شخصی، تجهیزات دفتری و اداری، دفتر دانش، و دیگر برنامه است. لیست بستگی به دامنه فعالیت های.

مزایا و معایب مدیران به کار با مشتریان

مانند هر حرفه، این شهر همچنین دارای جوانب مثبت و منفی آن است. اگر ما در مورد مزایای که آنها را می توان نسبت این واقعیت است که مدیر مشتری می تواند یک شغل خوب ساخت، در نتیجه تبدیل شدن به محبوب و گرفتن دستمزدی معقول صحبت کنید. این حرفه مناسب برای کسانی که دوست دارند به رهبری یک زندگی فعال است، ترس از گفت و گو با هجوم مردم جدید نیست، قادر به برنده شدن بیش از، علاقه به کالاها و خدمات و فروش آنها.

اگر ما در مورد کاستی صحبت می کنید، ممکن است به ذکر است که حقوق و دستمزد بستگی به تعداد معاملات و میزان وجه نقد است. بنابراین، اگر در ماه است یک موفقیت نیست، مدیر خدمات مشتریان تنها دریافت یک حقوق و دستمزد معمولا حداقل است.

یکی دیگر از اشکال - آن است که برقراری ارتباط با مشتریان جنگ است. اگر آنها ناراضی هستند، و سپس به سرزنش بدهید به کار با مشتریان، وظایف که است که دقیقا به حل و فصل اختلافات. از لحاظ روانشناسی این حرفه است برای کسانی که همه چیز را طول می کشد تا قلب نیست. در اینجا آن را قادر به گوش دادن، پیدا کردن یک راه برای از دست دادن خونسردی نمی ضروری است.

تهیه پیش نویس رزومه و ضوابط

این حرفه بسیار در تقاضا در بازار کار است. پس از همه، ما در یک جهان سرمایه داری که در آن بقای مورد نیاز مهارت های فروش زندگی می کنند. اگر شما به وحشت نمی کردن در بالا ذکر شد وظایف، مدیر در کار با مشتریان - حرفه ای امیدوار کننده، و شما می توانید آنها را تبدیل.

به منظور تشویق کارفرمایان، شما نیاز به ایجاد یک رزومه خوب. مشخص نمودن ویژگی های شخصی که با توجه به بیشتر به این نقطه، "وظایف". مدیر به کار با مشتریان برای از سرگیری می توانید بازخورد مثبت از کارفرمایان گذشته اضافه کنید، اگر او یک ارتباط مناسب با آنها بود. لازم به ذکر تمام مهارت های شما دارای است. ارسال نیز در مورد تجربه در مشاغل دیگر، یک عمل که در آن شما با مشتریان کار می کنند. این خواهد بود که به همراه بزرگ است، به عنوان کارفرما که به شما تجربه مذاکرات کسب و کار داشته اند و ترس از گفت و گو را نشان می دهد.

اگر شما هر گونه دستاوردهای در مدرسه، در عمل، در کار گذشته، پس از آن نیز در مورد آن. بنابراین خودتان را به عنوان یک فرد با یک سبک زندگی فعال را نشان می دهد.

ارسال به درستی از سر، به ویژه با توجه به کلمات و عبارات که به طور مستقیم به فعالیت بدهید مربوط پرداخت. به عنوان مثال، اغلب مرتکب اشتباه در کلمه "قرارداد" را.

اطلاعات کامل در مورد خودتان را به عکس کسب و کار خود را با یک پس زمینه خنثی، که به وضوح صورت خود را و هیچ فرد خارجی نشان می دهد. قبل از ارسال رزومه کاری خود را، آن را بررسی کنید برای اشتباهات، ببینید اگر شما اطلاعات وارد شده خود را، بنابراین شما قطعا می تواند تماس.