کار موثر با مشتریان

اغلب شرکت های با افزایش مداوم در حجم فروش مشاهده کاهش قابل توجهی در سطح سودآوری است. دلیل اصلی برای این وضعیت - اشتباه سازمان یافته شرکت. این ممکن است به دلیل ناکارآمدی در عملکرد این شرکت با پایه مشتری خود را.

به عبارت دیگر، کار با شرکت های که یا بی ثمر برای شرکت و یا تعامل می گیرد در یک شرایط کاملا نامطلوب، که در رضایت همه نیاز مشتری با توجه به نگه داشتن آنها را منعکس می شد.

اصول کار ساخت و ساز با پایه مشتری

اغلب، چالش افزایش تعداد مشتریان را به یک جنگ با هدف رشد حاشیه سود آمده است. آن را به توجه نزدیک به بهینه سازی این شرکت با پایه مشتری است که مطلوب ارائه بنابراین لازم است شرایط کار.

آن چیست؟ این یک پایگاه داده است اطلاعات شامل در همه پیمانکاران شرکت به دست آوردن از چیزی یا چیزی را به او را به فروش برساند. پس از خواندن این داده ها، ممکن است به نتیجه گیری در مورد سیاست شرکت می باشد. در همان زمان آن را به عنوان همتایان واقعی و بالقوه است.

کار با پایه مشتری

اقدام موثر در این جهت است در پنج نقطه بیان:

1. سازند.
2. اطلاعات حسابداری.
3. کار با داده های فعلی در مورد مشتریان.
4. تجزیه و تحلیل این اطلاعات را تولید می شود.
5. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل تصمیم گیری.

همه این فرایندها را می توان بهینه شده است. برای این کار، شما نیاز به ارزیابی وضعیت موجود برای هر یک از اقلام به منظور شناسایی "تنگناها"، و شناسایی راه هایی برای بهبود وضعیت.

افزایش پایه مشتری. راه های موثر و بی اثر

سازند از پایه مشتری می تواند از هر دو هدفمند و خود به خود انجام می شود.

برای مثال، اگر گسترش وسیعی از پیمانکاران است که در هزینه obzvanivaniya مدیران از همه راهنمای تلفن انجام شده است، شما می توانید با اعتماد به نفس در مورد شکل گیری خود به خود از پایه صحبت می کنند.

اگر ما در حال صحبت کردن در مورد مشتریان هدف، و همه تلاش می شود تنها به آنها را جذب، در این مورد افزایش پایه مشتری است هدفمند انجام شده است.

اطلاعات، حسابداری و کنترل از رفتار لیست مشتریان

اطلاعات حسابداری بر قراردادی است که در مطابق با سبک انجام کسب و کار در هر شرکت انجام شده است.

برای مثال، اگر همه اطلاعات مربوط به مشتری ذخیره شده در لیست مدیران، این یک سبک. نقطه منفی در این حساب - نفوذ ضعیف در سیاست مدیریت شرکت به مشتریان به عنوان فرایند تشکیل پایه است که تنها به آزادی عمل مدیران داده شده است.

با این حال، سبک دیگری از پایه مشتری وجود دارد - استفاده از معیارهای رایج در هنگام وارد کردن اطلاعات در جداول خاص و نیاز به کارکنان از اتمام به موقع از اطلاعات قابل اعتماد آن است.

رئیس هر شرکت باید به خاطر داشت که یک پایگاه مشتری کامل و به خوبی ساخته شده یک ابزار مدیریت فروش موثر برای رسیدن به سطح بالایی از سودآوری است. با این جداول، رهبری به نظر می رسد پیش بینی حجم فروش، به طور موثر مدیریت آنها و ایجاد شرایط مطلوب برای همکاری شرکت.