شغل "مرکز تماس اپراتور"

مهندسی و فناوری با گذشت هر روز پیشرفت می کند، محصولات جدید و یا توسعه پروژه های جدید برای ارائه هر گونه خدمات. و به منظور انتقال اطلاعات به مصرف کنندگان، تولید کنندگان نیاز به ایجاد کانال های دسترسی به داده ها از جمله به مخاطبان گسترده تر محصول می باشد. این، همراه با تبلیغات، به عنوان زمان نشان داده است، بهره وری بالا از سیاست است مشتریان شماره گیری مستقیم و ارائه مشاوره حرفه ای از طریق تلفن. بنابراین، در سال های اخیر گسترده این نوع از اشتغال به عنوان یک اپراتور مرکز تماس.

آنچه در حال کار در یک مرکز تماس

جابز اپراتور می تواند دو جهت تماس با مرکز: خدمات شرکت های بزرگ (در خانه) و طرح برون سپاری (به مشتریان خارجی). در مدیریت وظایف عبارتند از:

• ارائه خدمات بر روی خط.
• اجرای آن. پشتیبانی می کند.
• پذیرش و ثبت نام از برنامه ها و شکایات از مشتریان.
• اطلاع رسانی به مشتریان و همکاران.
• گزارش و جمع آوری اطلاعات.

پرداخت با توجه به ساعتی ساخته شده برنامه کار، در حالی که در آغاز و پایان شیفت در ماشین آلات ساختمانی ثبت شده است.

روش های تدریس

آموزش کارکنان جدید است که توسط مربی گری کارکنان ارشد، فراهم می کند که دست در آموزش انجام شده است. در این مورد، دانش نظری از آینده اپراتور مرکز تماس می توانید به روش های مختلف را دریافت کنید:

• جلسه توجیهی، توسط سرپرست یا مدیر مرکز تماس انجام شده است. این رایج ترین روش است.
• آموزش و پرورش در مراکز ویژه در سمینارها.
• شیوه ای مستقل، در جایی که مواد مختلف استفاده می شود: آموزش تصویری، رکورد آموزش و غیره.

ویژگی این نوع استخدام

لازم به ذکر است که این نوع از اشتغال است همیشه در تقاضا. این به خاطر این واقعیت است که یک اپراتور مرکز تماس ماهر دارای جایگاه مهمی در زنجیره ای "تولید کننده - مصرف کننده"، به عنوان آن را به لطف توزیع مشتری می تواند مطمئن باشد که اطلاعات در مورد محصول و یا خدمات مشتری رسیده است، و در همان زمان به دریافت پاسخ و موثر نتیجه.

لازم به ذکر مزایای استفاده از کار در مرکز تماس:

• ساعات کار انعطاف پذیر. با این حال، برای افسران تاخیر و گریز به شدت مجازات و جریمه، تا و از جمله ختم.
• ساعات کار ثابت شده است.
• رشد حرفه ای. اپراتور مرکز تماس دسترسی به تعداد زیادی از اطلاعات محصول و ویژگی های کار این شرکت به ارائه متخصص کمک و مشاوره به مشتریان است. و به این ترتیب در آینده، چنین حرفه ای این فرصت را به ادامه خدمت در دارند به عنوان یک مدیر فروش و نه تنها، و همچنین به انجام افزایش بیشتر در صفوف.

با این حال، اپراتور کار مرکز تماس نیز دارای جنبه منفی آن:

• وقوع مکرر از موقعیت های استرس زا (شکایت دریافت، حل تعارض و موارد دیگر).
• یکنواختی.
• اقامت دائم در نزدیکی تجهیزات از تابش الکترومغناطیسی.

در حال حاضر، این نوع از اشتغال بسیار مناسب است، به عنوان این مراکز ارائه ارتباط دو طرفه بین مشتری و عرضه کننده. همچنین این احتمال وجود دارد از بدهید نه تنها در دیواره های دفتر. اپراتورهای مرکز تماس در خانه می تواند این فعالیت حداقل شایستگی و بدون اتلاف وقت در جاده انجام دهد.