نمونه ای از پاسخ به شکایت از شهروندان است. قانون فدرال № 59 "در دستور در نظر گرفتن برنامه های کاربردی از شهروندان فدراسیون روسیه"

دولت به منظور سازماندهی زندگی شهروندان خود وجود دارد. این کار نیاز به بازخورد ثابت است. مردم سوال بپرسید، صحبت در مورد مشکلات، تولید طرح های پیشنهادی. و پاسخ مبهم، به موضوع مربوط نیست. بنابراین، کارشناسان مطلوب است که یک نمونه از پاسخ به شکایات شهروندان است. این سند باید به درستی ترتیب، با پر محتوای معنادار برای انتقال به موقعیت یک شخص یا سازمان دولت است. بیایید نگاهی به چگونگی نوشتن یک پاسخ به درخواست نگاه کنید، با توجه به 59 از قانون فدرال.

مفاهیم و تعاریف

تجدید نظر شهروندان در نظر گرفته پیشنهادات، سؤال، شکایت، درخواست ها و دادخواست. آنها ممکن است به صورت کتبی ارائه، الکترونیکی و یا به صورت خوراکی. اما تجدید نظر خواهد شد تنها در نظر گرفته که رسمیت یافته است. برای مثال، اگر یک شهروند با مدیر صحبت کرد و او را برای صدور یک سند خاص بر اساس یک مکالمه را نمی دهد، شما باید برای پاسخ صبر کنید نیست، و به سازمان او لازم نیست. این خلاف قانون است. و مردم باید برخی از پیچیدگیهای بوروکراتیک مطمئن شوید. قانون درمان توصیف که انواع و اشکال مذاکرات رسمی با سازمان های دولتی در حال حاضر وجود دارد. سازه های دیگر درمان نشوند. آنها فقط حق آغاز پاسخ به درمان غیر موجود ندارد. به منظور شنیده می شود، آن را باید در صورت تجویز شده توسط قانون فدرال 59 عمل می کنند. سازمان ها مورد نیاز برای پاسخ به:

• نوشتن؛
• سوال مطرح شده در پذیرش شخصی؛
• یک ایمیل.

هر کدام از این شکایت باید شامل اطلاعات شخصی از شهروندان، در غیر این صورت آن ناشناس نظر گرفته خواهد شد. اما این اسناد در نظر گرفته نمی، است که توسط قانون فعلی اداره می شود.

چه به ارسال در یک پاسخ

در این فرایند شامل دو طرف. هر دوی این مشکلات خاصی روبرو هستند. مردم نیاز به اطلاعات، و کارکنان باید به مراقبت از رعایت قانون است. و هر دو آنها مفید برای بررسی یک نمونه از پاسخ به شکایت شهروندان به همان زبان صحبت می کنند. برای مثال، اگر یک فرد تصمیم می گیرد در مورد آن شکایت کارمند جرم برای اطلاعات در مورد اخراج او صبر کنید، می توان آن را بسیار ناراحت است. برای اینکه شواهد لازم آگاهانه و تصمیم گیری عادلانه است. قبل از اینکه یک کارگر با توجه به چنین سوال، یک مشکل وجود دارد: چگونه به برآورده شدن مطالبات متقاضی و قانون را پاره کند. لازم به درک هر دو طرف است، که هر نامه امضای یک مقام رسمی یک سند جدی است. این برگهها با قانون تعداد مجموعه ای از سال ذخیره می شود. آنها را می توان از آرشیو و مطالعه حذف خواهند شد. اگر لازم باشد، انجام تحقیقات در فرم و محتوای پاسخ. همه جدی است. از آنجا که پاسخ نمونه به شکایات شهروندان نیاز کارکنان تازه کار. گاهی اوقات بدون تجربه آن را دشوار است برای پیدا کردن جمله بندی صحیح، به طور کامل بیان جوهر از اطلاعات است. حالا اجازه دهید به جزئیات.

چگونه به کار بر روی پاسخ

در زیر یک فرم خشن است. در این میان، ما باید در مورد پیچیدگیهای بوروکراتیک صحبت کنید. این قانون فراهم می کند برای تجدید نظر پردازش تمام تفاوت های ظریف. در مورد ما، مهم است که در نظر گرفتن نامه از تایید داده های فردی و امضای متقاضی دریافت کرده است. متخصص متن پاسخ نام و حرف اول شهروند، آدرس محل اقامت خود را مورد نیاز است. واقعیت این است که پاسخ باید کتبی باشد. هدر نشان می دهد داده های شخصی که متقاضی است. به شرح زیر است برای نشان دادن به گیرنده، برای برخی از تماس های پاسخ داده شده است. در اینجا آغاز تقریبی از متن: "Uvazhaemaya ناتالیا Gennadevna! با در نظر گرفتن نامه خود را از 2011/12/04 از نقض قانون در حال حاضر در رابطه با محاسبه حقوق بازنشستگی، (نام بدن) تصمیم به .... ". این است که، آن را به اطلاع گیرنده از مشکل ضروری است. اگر شما چیزی شما را از درخواست یادآوری نیست، به معنی از پاسخ را می توان در همه از دست داده، همچنان نامشخص است. به عنوان یک قاعده، این کارشناسان فراموش کرده ام. تصور کنید که شما نیاز به ایجاد یک پاسخ به این: "من از شما میخواهیم تا ایجاد در سیلندر جشنواره روستای ما".

برنامه کاری تقریبی

به حساب نمی آوریم نمونه پوچ هستند. هنوز رتبهدهی نشده است چنین نامه ای است به متخصصان در نظر گرفته شود. و به اشتباه، شما می توانید به ترتیب از نظر در هر صورت مزاحم نشوید. ما باید برای مقابله با کار معمول. کارگران طول می کشد یک نمونه از پاسخ به شکایت شهروندان و به پیروی از طرح اجباری است. این از مراحل زیر تشکیل شده است:

1. برای تعیین صلاحیت بخش (بدن) سوال این است.
2. اگر چندین تن از متهمان، آنها را کپی کنید ارسال.
3. اطلاع متقاضی در مورد که در آن به درخواست تجدید نظر خود را تحویل داده.
4. قرار دادن درخواست برای کنترل.
5. انتصاب یک سند طراحی.
6. جمع آوری تمام پاسخ و ایجاد متن های منتقل شده به متقاضی.
7. پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط ارائه شده توسط قوانین.
8. زمان پاسخ به یک درخواست کتبی از شهروندان را بررسی کنید.
9. ارسال خلاصه به متقاضی.

این طرح ممکن است در صورت لزوم با آیتم های اضافی تکمیل شده است. به عنوان مثال، در مورد سوء رفتار کارمند سازمان، مدیریت ممکن است تصمیم به انجام یک بررسی رسمی. سپس شما باید به نتایج آن صبر کنید.

پاسخ به عنوان مثال (به تکرار نمی شود)

بیایید سعی کنید به از طریق تمام نقاط از این طرح، با توجه به اینکه حدود یک توپ تعطیلات قدرت اجرایی خواسته است. رئیس سازمان می داند که سوال این است که در صلاحیت آن نیست. بنابراین، لازم به تغییر مسیر است. نوشته شده نامه ای به مقامات محلی به در نظر گرفتن درمان مناسب است. و پاسخ متقاضی: "عزیز ماکسیم Sergeyevich! سازمان ما (تماس بگیرید) درخواست تجدید نظر خود را با (تاریخ درج) در بالن تعطیلات برگزاری شده است. در واقع در گزارش مشکل، این موضوع است در صلاحیت (نام از بدن) است. پیام خود را به شورای محلی برای بررسی و پاسخ در محاسن ارسال شد (تاریخ). " این پاسخ باید به متقاضی ظرف پانزده روز کاری ارسال می شود. به طور کلی، دوره توجه - 30 روز است. اما اگر جواب این است که ممکن است به کار بلافاصله لازم از بخش های مختلفی نیست، آن را دو برابر شده است. در این کاغذ بازی تمام نشده است. لازم است به صبر که می گوید مقامات محلی، و پس از آن به متقاضی ارسال. به عنوان مثال، مثل این: "ماکسیم عزیز Sergeyevich! پیشنهاد شما به برگزاری جشنواره و اشکال از بادکنک از (تاریخ) توسط شورای محلی در نظر گرفته. اساسی اعلام در حال حاضر، یک طرح کار بدن سالانه می کند فعالیت را شامل نمی شود به گسترش لیست از وقایع. پیشنهاد شما با به بخش (دولت)، مطالعه تصویب شده است. رئیس بخش مسئول سازماندهی حل و فصل افکار عمومی به منظور شناسایی نسبت درصد طرفداران و مخالفان این ایده. شما، از سوی دیگر، می توان به این کار متصل می شود. ما به شما یک استقبال شخصی به در آمد به سر از واحد ساختاری (پاسخ) به بحث در مورد اقدامات مشخصی برای اجرای طرح های اجتماعی. پس از تایید این واقعیت است که بسیاری از شهروندان از روستای ما طرفدار تعطیلات جدید، ابتکار عمل خواهد شد به جلسه شورای محلی کنید، در مطابق با قانون است. "

قانون در نظر گرفتن درخواست های شهروندان

باید درک که هر سند ایجاد شده با مقامات دولتی باید با چارچوب قانونی را رعایت کنند. هنگامی که پاسخ نوشته شده است به درخواست تجدید نظر، قانون، که در زیر سوال می افتد، در وهله اول شناسایی شده است. سازمان های مرتبط با مسائل اجتماعی - برای مثال، اگر شما در مورد جاده ها شکایت، نرم افزار در مدیریت مسکن، حقوق بازنشستگی ناراضی ارسال می شود. قانون در نظر گرفتن درخواست های شهروندان به شدت نشان غیرقانونی آمادگی برای پاسخ به آن دسته از موسسات صلاحیت کند یک سوال شامل نمی شود. البته، بهتر است به آن را تنظیم در مرحله ارائه نرم افزار. متخصصان درگیر در کار با شهروندان، موظف به پیدا کردن که واحد در حال انجام است تا بی درنگ مردم را به مقصد. در غیر این صورت، برنامه به نام "برتر" نوشته شده است. در روسیه، مردم ارائه سوالات به رئيس جمهور. و دولت در حال حاضر تصمیم گرفت که چگونه به ارسال یک درخواست کتبی که در آن شهروندان دریافت کرده است پاسخ در واقع مشکل، نه طفره.

پیچیدگی های خاص از پاسخ تشکیل

هر گونه فعالیت حرفه ای، کار با مردم، موضوع به مقررات سختگیرانه است. مهلت قانونی تاسیس پاسخ به یک درخواست کتبی از شهروندان است. شکستن آنها را غیر قابل توجیه. آنها عبارتند از:

• 30 روز معمولا؛
• 60 - حداقل، هنگامی که شما نیاز مشکلات پژوهشی اضافی.

اما در این مورد، متقاضی پاسخ موقت دریافت خواهید کرد. علاوه بر این، فریم هم از مکاتبات وابسته به ادارات داخلی در مورد برنامه ها و طرح های پیشنهادی از مردم است. بنابراین، داشتن یک قطعنامه سر، که از آن بر می آید که این نامه باید توسط چندین سازمان در نظر گرفته شود، کارشناس موظف است در مدت هفت روز ارسال یک کپی از دریافت کنندگان به کار است. دریافت کنندگان مسئول به متقاضی و یا ارسال اطلاعات به سازمان که از آن درخواست آمد. در مورد دوم، تشکیل اطلاعاتی که آنها فقط پانزده روز کاری. تاریخ پاسخ به برنامه های نوشته شده تحت نظارت مقامات نظارتی. برای نقض آنها منوط به متخصصان اقدام انضباطی.

پاسخ به شکایت شهروندان: نمونه

در اینجا چند حرف هستند، و سپس آنها را تجزیه و تحلیل.

• "بدن عزیز ... مدیریت در مورد نقض قانون محاسبه حقوق بازنشستگی بررسی درخواست تجدید نظر خود را در (تاریخ). در واقع اطلاعات زیر سوال. کنترل بدن (مشخص) واحد اسناد و مدارک با مزایای اجتماعی، اقلام تعهدی برای انطباق با قانون قابل اجرا حسابرسی. در طول نقض. ذکر شده در آدرس خود را با حقایق تایید شد. در حال حاضر، همه نقض اصلاح، کارمند، آنها اعتراف، تنبیه شد. "
• "عزیز ... بررسی درخواست خود را از (تاریخ) در مورد نقض بقیه شهروندان در شب و در شب، به اعلام خواهد کرد. این سوال این است که در صلاحیت یک نهاد دولتی به رهبری نیست. درخواست تجدید نظر خود را به خود دولت محلی و حکومت قانون برای بررسی و تصمیم در مورد محاسن کنید. جواب خواهد شد و به آدرس شما از آن دسته از موسسات ارسال می شود. "

در مثال ما از تاریخ مشخص نیست، در نظر گرفتن که خواننده به دست داده است: تخلف از نظر پاسخ به شکایات شهروندان قابل پذیرش نیست. این بالا نوشته شده است.

تجزیه و تحلیل نمونه

اگر شما با دقت خواندن متون، و در آنها را دیدم تفاوت در مواجهه با آنچه نوشته شده است. اسناد و مدارک بسته به چگونه شما انجام یک بررسی از تجدید نظر تشکیل شده است. اگر سؤال بسط نیاز ندارد، رئیس قرار می دهد در نوشتن یک قطعنامه که هدایت توسط متخصص جواب می نویسد. این می تواند بسیار ساده، یک هجایی. نشانه سر سند، گاهی اوقات از طرف خود، در اغلب موارد - از سازمان است. این حل رئیس خود را، که در فکر پاسخ. درمان خوراکی از شهروندان، برای مثال، تقریبا همیشه خود را یک رهبر در نظر گرفته. متقاضی یک پاسخ بر اساس فرد به آنها خطاب دریافت می کند. این است که پیام شخصی تبدیل می شود. اما انجام این کار تنها در موارد ساده است. اگر موضوع پیچیده است، هیچ رهبر با تجربه می کند مسئولیت اطلاعات ارائه شده را دارد. البته، او قرار می دهد امضای خود را. اما مسئولیتی در قبال اشتباهات و یا نقص مجری خواهد شد، متخصص که در متن کار کرده است. نام او، گاهی اوقات موقعیت است که در پایین صفحه و یا در پشت آن نشان داد.

به عنوان درمان های پیچیده مورد بحث

آن را به بگویید و در مورد آنچه که لازم است "کار با بوروکراسی است." مردم اغلب مقامات دولتی برای آنچه که می توانید آنها را به پاسخ منطقی به سوالات خود را دریافت کنند، انتقاد کرد. اما همه خیلی ساده است. کارشناسان حق انجام آنها به عنوان ممکن است بخواهید ندارد. آنها تحت کنترل قانونی سخت به کار گیرند. همانطور که می گویند، قدم در سمت راست - و اخراج و یا دچار مشکل با مقامات. ما در حال حاضر گفت، اولین مرحله از در نظر گرفتن برنامه - است که برای شناسایی اندام ها و واحد، صلاحیت این مشکل است. ممکن است خیلی بیشتر از یک یا دو وجود دارد. پاسخ باید جامع داده شود. این قانون اجازه نمی دهد که به شکستن آن به قطعات آن و به اطلاع هر قطعه به طور جداگانه. بنابراین، شما باید یک پیش نویس پاسخ به شکایات شهروندان را منصوب کند. چه کسی می تواند بود؟ به عنوان یک قاعده، اصلی ترین چیزی در این مورد بخش یا سازمان که مشکل مربوط به بیشترین حد است. اما نه همیشه. تصمیم گرفته شده توسط سر. و او را انتخاب مسئول، با توجه به شخصیت. بهتر است به سپردن به جمع آوری پاسخ به آنها به شما اعتماد، کسی با تجربه تر در این زمینه، و غیره. از آنجا که گاهی اوقات عملکرد (نویسنده متن) ممکن است یک فرد درگیر با دستورالعمل چند وظایف دیگر. این است که توسط قانون ممنوع است. مدیر باید به مراقبت از شهرت این سازمان است. البته، پرسش دشوار است، او کسانی که تجربه های اداری به اندازه کافی، که می دانند قانون در تئوری و در عمل، قادر به استفاده از آن دستور.

راهنمایی نهایی

هر دو متقاضی و گردش مخاطب به دست آوردن توجه به نمودار بالا ضروری است. سپس آنها را به یک زبان صحبت و درک یکدیگر بهتر است. و این، البته، همکاری بین دولت و جامعه تقویت می کند. شما باید درک کند که قوانین وجود دارد. او موضوع را به متهم است و به فراتر کند واجد شرایط نیست. چرا نیاز به "بوروکراسی" غیر ممکن است؟ همه آنها می توانند انجام دهید - به اطاعت از قانون. بنابراین شهروند باید پایه های آن مطمئن شوید. وجود خواهد داشت هیچ شکایتی در مورد توپ تعطیلات است که فقط پاره کردن کارکنان دولت از موارد جدی است.