تماس سرد

شما مطمئنا نه تنها تماس های بر اساس خود را مشتریان بالقوه است. اگر کسی برای اولین بار این مرد هرگز از شما شنیده بود با شما تماس، فقط پاسخ است که به نام "سرد".

این نوع ناراحت کننده ترین پاسخ است.

شما نمی دانید که چه چیزی را از مرد و چگونه او را به پیشنهاد خود را پاسخ خواهد داد انتظار می رود. شما نمی دانید که چه خلق و خوی و شخصیت او.

و این عدم قطعیت ها همیشه هیجان.

اما حتی سخت تر این است که تماس های سرد، اگر شما در حال حاضر شنیده چندین شکست و یا حتی کسی که به شما در پاسخ به پیشنهاد خود را از طریق تلفن بی ادب بود.
بنابراین شما انتخاب کنید تا گوشی، و خود را از لحاظ ذهنی "گیر" در شکست های گذشته و خشونت، و بدون توقف، آنها را "از طریق حرکت" در سر مانند یک نوار شکسته در ضبط صوت.

به همین دلیل بسیاری از مدیران سعی کنید تا خود را به هیچ چیز به جز تماس های تلفنی. آنها می آیند تا با یک دسته از بهانه ها و موارد فوری است.

اما تماس های سرد - این نوع مقرون به صرفه ترین از ارتقاء است، و من باید بگویم، بسیار موثر است.

ابتدا نگاهی می چرا تماس های شما می شود زبری یا رد تیز است. و چگونگی اجتناب از آن. و سپس برخی از راه های ساده برای افزایش تاثیر فوق العاده برای تماس های خود را گرفته شده است.

بنابراین، در اینجا دلایلی که چرا مشتریان شروع به در طول یک تماس بی ادب هستند.

1. بدهید خیلی قاطعانه است.

گاهی اوقات یک است که در سرد خواستار درگیر، بیش از بالا با یک سر می رود. به خصوص اگر او به برخی از فوق العاده آموزش، جایی که او به دست به "هرگز تسلیم" و به رد مشتری گوش نمی رفت. راستش، این یکی از بدترین راه برای فروش چیزی است. اگر مدیر هل دادن به شدت، آن را بسیار آزار دهنده است و باعث می شود که شما می خواهید او را به جهنم بفرستد. تصور کنید که شما چیزی برای فروش بیش از حد تهاجمی. شما سعی می کنید به توضیح است که به شما، این چیزی است که به طور کامل ضروری نیست، اما شما هنوز هم سخت است آن "vtyuhivayut". مثل چیزی برای گفتن به مشتری "است نظر خود را در مورد آن چیزی نیست، من بهتر آنچه شما نیاز دارید می دانید."

2. بدهید به روشنی نمی تواند توضیح آنچه در آن ارائه می دهد. چگونه آن را نگاه می کند؟

دفتر. تماس بگیرید. من انتخاب کنید تا گوشی. در لوله، او شروع به من بگویید:

- سلام، ما ارائه می دهیم سیستم برای بهینه سازی کسب و کار شما، شما می توانید بلوک های متعدد، که شما انجام خواهد داد را انتخاب کنید. ما به شما proizvedom تمام تنظیمات لازم است. آیا شما آماده برای خرید

من صدای حیرت زده کوچک هستم، درخواست:

- دختر، من نمی فهمم آنچه شما ارائه؟

او به من گفت تقریبا کلمه به کلمه متن ذکر شده در بالا تکرار می شود. به طور کلی، من زمان و صبر داشته (و معمولا در مشتری هیچ یک نه دیگر است). بنابراین، من هنوز هم در پایان در پاسخ به سوال شما به دست آورد. معلوم شد که دختر در حال کار در روز اول و او هنوز هم درک نمی کنند. او به من به یک مدیر ارشد روشن، و تنها پس از درک راجع به چیه. معلوم شد آنها را به یک برنامه کامپیوتری برای کار با پایگاه های مشتری. شما چه فکر میکنید، چگونه بسیاری از مشتریان بالقوه را ساخته اند این روز قدرت را به مطمئن شوید که این دختر در تلاش است برای توضیح به آنها در میان زمان کار؟ من فکر می کنم هیچ کس. گستاخ شده او به اندازه کافی برای نتیجه گیری کرد که فروش تلفن شنیده بود - آن را برای او نیست.

3. بدهید سخن میگوید و آرام و یا ناخوانا؛

در اینجا بدون نظر. این بسیار آسان تر برای گفتن "نه، ما از یک ساعت تلاش برای شنیدن و دوباره بخواهید که آن را به ارائه مهم نیست. این نه وقت و نه تمایل.

4. مدیریت اغراق آمیز از بیدار شدن دولت است. این هم معمولا نتیجه آموزش های مختلف است. و اگر شما خواهد شد به مشتری است که دولت قوی همان هدایت می شوید - شما بسیار خوش شانس هستند. با آن شما همان زبان صحبت می کنند. اما معمولا صدای شاد خیلی جیغ کشیدن می کند به وضعیت داخلی مشتری مربوط نیست و بلافاصله زنگ خود "هشدار گزارش! اخطار! چه کسی خواهد بود چیزی سخت برای ارائه! "

5. مشتری خلق و خوی بد. خب، پس فقط سعی کنید به درمان با درک. این اتفاق می افتد. آنها خود را می دانم که وقتی بد در قلب - تمام جهان شروع به تحریک کند. فقط گوش دادن به مشتری در زمان سعی و ترک آن را به تنهایی آن است که قادر به خرید نیست.

6. مدیریت به عنوان یک قزاق با شمشیر و اسب، از بین بردن "شکسته" به nines همه اعتراضات مشتری و برنده یک «پیروزی درخشان"، زمانی که مشتری هیچ چاره ای جز به استدلال می کنند که. اما فروش هنوز اتفاق نمی افتد. در بسیاری از شرکت، پیش بینی پاسخ به اعتراض مشتری توسعه یافته است. مدیر این همه و به دست، با اعتماد به نفس که در حال حاضر سوار مشتری به گوشه سراسیمه به نبرد. مثل این می رسد:

مشتری: من متاسفم، اما من زمان برای رفتن به سمینارها خود را ندارد.

مدیر: اگر شما به کارگاه ما نمی آیند، و سپس شما هرگز وقت آزاد داشته باشد! ما فقط بگویید که چگونه برای برنامه ریزی وقت خود را! بیا!

مشتری: نه، ما نمی رویم. ما پول در آموزش صرف نکرده است. آنها برای اولین بار نیاز به کسب.

مدیر: پول سرمایه گذاری شده در این آموزش خواهد پرداخت کردن بسیار سریع! شما فقط نشان دهد که چگونه، چرا پول بود و چگونه به انجام می شود!

کارفرما: اما ما همه چیز را در سفارش با برنامه ریزی! ما در این کارگاه لازم نیست!

مدیر: بنابراین، از آن خواهد شد و حتی بهتر! شما خودتان گفته ام این است که زمان و پول وجود دارد. این به این معنی که با برپایی کارگاه شما مطمئن نمی تواند صدمه دیده!

مشتری (با استفاده از آخرین وسیله ای برای خلاص شدن از شر بدهید): خوب، ارسال پیشنهاد خود را به elektronku، اگر ما علاقه مند هستند، پس ما خودمان به شما تماس می!

این یک مودب فرم رد نامیده می شود.

چرا فروش انجام نشده اند، اگر چه به نظر می رسید بدهید برای غلبه بر تمام اعتراض به مشتری؟ خوب، اجازه دهید با این واقعیت است که اگر شما خواندن بین خطوط، تمام گفت و گو به شرح زیر است شروع می شود. بدهید به نظر می رسد که گفته باشد: "من علاقه مند به همه عذر و بهانه خود را ندارم. من می دانم که بهتر از شما آنچه شما برای این سمینار نیاز دارید! "و من به شما اطمینان دهم، مشتری بسیار خوب است به شنیدن این کلمات است. و پس از آن به آخرین مقاومت در برابر، چرا که شما او را در معرض ادم سفیه و احمق، و در حال حاضر تصمیم برای او. شما را به او ثابت کند که او اشتباه است. در این سناریو، آن را هرگز به توافق برسند. بنابراین، در کلمات شما ممکن است "برنده" را به عنوان او موافقت کرد برای دریافت پیشنهاد خود را. اما در واقع شما با بدنامی این مبارزه از دست داد.

7. بدهید نمی خواهند به شنیدن آنچه که او می گوید مشتری می باشد. این وضعیت بسیار شایع است. مدیر است به طوری که در میل به درستی می گویند متنی خود را، او نمی خواست به گوش دادن به مشتری متمرکز شده است. او یکی از دروازه بازی می کند. باید قادر به گوش دادن به امتناع مشتری و دلیل این که چرا او حاضر شود. لازم به گوش دادن به مشتری بسیار خوب است و اگر می بینید که هر چیزی که در حال حاضر به کمک به او می توانید او را تنها نخواهد گذاشت. و بهترین از همه، اگر شما نه تنها او را به تنهایی ترک، بلکه به او کمی از اهمیت می دهد و به روح خود را بالا می برد.

به عنوان مثال:

مشتری: شما می دانید، من هم به بازدید از سمینار های خود را در روز جمعه ندارد.

شما: خوب، به خوبی آگاه است که شما باید بسیاری از موارد، شما همچنین یک شرکت را اجرا کنید! آخرین سوال: آیا موضوع این سمینار است مورد علاقه شما؟ دفعه بعد که شما را دعوت کنم؟

8. اغراق مدیر و آشکارا دروغ می گوید. او به طرز فوق العاده کم رنگ و پریده محصول خود را بود، آن را به نظر می رسد چیزی شبیه به این: "مشاوران ما نه تنها پاسخ به تمام سوالات خود را، بلکه کاملا رایگان به شما مشاوره ارزشمند و جوک بگویید، اگر شما حوصله و وعده غذایی صبح آماده، اگر شما کارشناسی ". خوب، و یا چیزی شبیه به آن. به طور کامل غیر واقعی است.

9. مدیر دست داده است و نمی داند چه برای پاسخ به سوالات. شاید هیچ نظر وجود دارد.

بنابراین، ما اشتباهات در مکالمات تلفنی جزئیات.

سوال باقی می ماند: چگونه به برقراری تماس به مشتریان به فروش و تحریک بیش از حد ایجاد نمی کند؟

این بسیار ساده است.

در حال حاضر در قوانین از تماس های سرد که منطقی مشاهده است.

1. فراموش نکنید که به درخواست اگر مشتری به راحتی صحبت کنید، که آیا شما آنها را استراحت؛

2. بحث را به یک صدای طبیعی انسان که به افراد دیگر صحبت می کند. اضافه کردن، شاید، حسن نیت؛

3. بلافاصله به تن از مخاطب وفق دهند. خیلی خوب می شد اگر شما با potreniruetes کسی هستند. نظر شما چیست؟ اگر یک فرد صحبت می کند به سرعت - و پس از آن می توانید بگویید به سرعت. اگر او به آرامی صحبت می کند بسیار، شما باید به همان شیوه صحبت می کنند. در غیر این صورت او شما را نمی شنوند. اگر او به شدت و به طور جدی می گوید، نیز می گویند. اگر شما با یک لبخند و حس شوخ طبعی گفت، و سپس آن را کپی کنید دقیقا.

این مهم است! مردم کسانی که در تن آنها می باشد را نمی شنوند! اگر او در حال رفتن را از طریق بسیاری از چیزی، و شما از شادی نامناسب خواستار در صدای او، آماده می شود که او شما را و یا پیشنهاد خود را قبول نمی کند؛

4. ضوابط گوش دادن، گوش دادن و سعی کنید به درک دقیقا همان چیزی است که او به شما می گوید. اگر شما از شنیدن که او عجله داشت، ارائه پاسخ تماس بعد. توجه به او باشد. و می دانم که چگونه به درستی امتناع می کند؛

5. سعی کنید به وضوح و به بیان پیشنهاد خود را. برای اینکه آن را بلافاصله روشن آنچه شما ارائه. نوشتن متن بر روی کاغذ. خوانده شده افراد دیگر است. ببینید اگر آنها را درک منظورم چیست؟ اگر نه، در متن بیشتر کار می کنند؛

6. آیا کلمات پیچیده و غیر قابل درک استفاده نمی کند. سعی کنید را به شما پیشنهاد سادگی و پس از آن جالب بود. از آنجا که مشتری را درک نمی کنند راجع به چیه، او نمی تواند دوباره سوال، تا که به نظر می رسد احمقانه است. او به سادگی به شما امتناع؛

7. مهم ترین چیز در همه از این - آن را تجربه تمایل واقعی برای کمک به مشتری. و نه فقط او کالا فروش و فراموش کردن آن. همه چیز بیهوده خواهد بود اگر شما نمی خواهید به واقعا کمک به او مشکل خود را با محصول یا خدمات شما را حل کند.

8. هر گاه فرض، سعی کنید به آن را به یک واحد جدید از زمان. هنوز در شکست های قبلی قطع نمی شود. فقط به لحظه بروید و به خود یادآوری کنید که شما نمی توانید دقیقا بدانید چه مشتری پاسخ می تا زمانی که شما او تماس بگیرید. به طور مشابه، من نمی تواند توضیح دهد. فقط سعی کنید به هر تماس به عنوان اولین بار؛

9. بهترین نتایج همیشه تماس در یک زمان رخ می دهد که بدهید روحیه خوب است. اثبات شده یک میلیون بار. بنابراین سعی کنید به خودتان نگه دارید در وضعیت خوبی است. و این قضیه نیز حکومت واقعی - زمانی که در خلق و خوی، شما به احتمال زیاد به شنیدن خشونت در رفتار کافی است. متاسفانه، این قاعده تقریبا بدون وقفه. شما خواهید دید. اگر چه گاهی اوقات نیز اتفاق می افتد - شروع به تماس بدون خلق و خوی، که حداقل یک فروش و خلق و خوی به شدت افزایش می یابد.

موفق باشید با فروش خود را!