اصول مدیریت کیفیت. استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000

اصول مدیریت کیفیت به اختصار بیان می شود که حاوی دستورالعمل هایی برای نظارت بر وضعیت محصولات است. آنها در سطح بین المللی توسعه یافته اند و همچنین به عنوان یک راهنمای عملی برای کارآفرینان خدمت می کنند.

اصول اساسی مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت با استانداردهای بین المللی تنظیم می شود. این یک نوع توصیه و دستورالعمل برای مدیران شرکت های صنعتی است. بنابراین، اصول زیر مدیریت کیفیت ارائه شده است:

• هر سازمان در فعالیت های خود باید به مشتریان هدایت شود ؛ زیرا در برخی از آنها وابسته است. این شرکت با هدف برآورده ساختن نیازهای مشتریان ایجاد شده است و بنابراین لازم است که به طور مداوم به درخواست های تازه ای واکنش نشان داده شود. جهت گیری به مصرف کنندگان، با جذب مشتریان جدید، سهم بازار را افزایش خواهد داد.
• رهبری رهبر این است که او اهدافی را برای عملیات شرکت تعیین می کند و فضای مشخصی را در آن ایجاد می کند که کارکنان کار می کنند. رهبر به معنای واقعی کلمه تیم خود را در مسیر هدایت می کند تا نتایج عالی را به دست آورد. بنابراین کار تمام واحدها هماهنگ، هماهنگ و هدایت خواهد شد.
• هر مدیر باید تعدادی از مسئولیت ها را به عهده بگیرد و همچنین کارمندان را در فرایند مدیریت مرتبط کند. این باعث می شود تا توانایی های پنهان خود را آشکار سازیم و همچنین به طور کامل از تمام منابع موجود در دسترس استفاده کنیم. این کار انگیزه بیشتری برای کارکنان و همچنین اجازه می دهد تا آنها را به احساس مسئولیت شخصی برای نتایج فعالیت های سازمان.
• اصل رویکرد فرایند به این معنی است که فعالیت یک بنگاه باید درک و مدیریت شود به عنوان یک فرایند. در این رابطه، ورودی ها و خروجی ها، و همچنین موقعیت های متوسط، باید به وضوح مشخص شوند. این اجازه می دهد تا استانداردهای فرایندهای تولید، که در نتیجه منجر به کاهش چرخه می شود.
• یک روش سیستماتیک برای مدیریت یک سازمان. این باعث می شود که ارتباط بین واحدهای واحد و فرایندها بهبود یابد. به عنوان یک نتیجه، مدیر فرصتی برای تمرکز بر فرایندهای کلیدی، بدون نقص توجه به کارهای ثانویه دارد. در نتیجه، کار سازمان پایدار می شود.
• بهبود مداوم هدف اصلی هر سازمانی است که در تلاش برای دستیابی به موفقیت است. این به شما این امکان را می دهد که مزایای خاصی در مقابل پس زمینه سایر سازمان های موجود در بازار داشته باشید.
• تمام تصمیمات مربوط به مدیریت یک شرکت باید بر اساس حقایق خاصی باشد که در طبیعت هدف قرار دارند. بنابراین، هر گونه اقدام اساسی و موجه خواهد بود.
• روابط با تامین کنندگان باید بر اساس شرایط متقابل سودمند باشد. هنگامی که یک شرکت در مواد خام یا محصولات نیمه تمام خریداری اعتماد دارد، می تواند هزینه زمان و هزینه کنترل را کاهش دهد. علاوه بر این، این مشارکت با توجه به ثبات ارزشمند خواهد بود.

بنابراین می توان گفت که اصول مدیریت کیفیت، کار سازمان را به طور مطلوب نشان می دهد. مدیر می تواند تمام یا بخشی از آنها را اجرا کند.

ایزو 9000

کیفیت محصولات و خدمات در سطح بین المللی تنظیم می شود. بنابراین الزامات این سیستم در استانداردهای بین المللی ISO 9000 شرح داده شده است. لازم به ذکر است که انطباق با این سند همیشه یک تضمین کیفیت بالا نیست، زیرا بستگی به تعدادی از عوامل دیگر دارد. با این وجود، این به تولید کننده برخی از قابلیت اطمینان می دهد. علاوه بر این، شایان ذکر است که اصول اساسی اعلام شده توسط این سند را می توان تنظیم کرد، بسته به ویژگی های سازمانی شرکت.

سیستم مدیریت کیفیت 9001 یک نسخه مدرن است که هدف آن تثبیت سیستم مدیریت کیفیت است. در ابتدا روابط بین مصرف کنندگان و تامین کنندگان تنظیم شد. در حال حاضر، این حداقل شرایط لازم است، که اجازه می دهد تا شرکت به طور موثر در بازار کار. این سیستم به مدیران اجازه می دهد تا رویکرد مدیریت را رسمی کنند.

صدور گواهینامه سیستم های مدیریت کیفیت، اصطلاحات اساسی را که شرکت ها باید دنبال کنند، تعریف می کنند. این اساس ضروری است که به شما امکان می دهد ویژگی های محصول را در تمام مراحل تولید کنترل کنید.

چرا صدور گواهینامه انجام می شود

صدور گواهینامه سیستم های مدیریت کیفیت برای تعیین موارد زیر انجام می شود:

• مطابقت محصولات و خدمات با الزامات سازمان های بین المللی؛
• تعیین اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت مورد استفاده در شرکت؛
• ایجاد استانداردها و هنجارهایی که کیفیت محصولات باید مطابق باشد؛
• تنظیم گردش کار؛
• جزئیات فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت.

دریافت گواهینامه متناظر با مراحل زیر پیش می آید:

• ارائه اسناد و مقررات اولیه آنها؛
• تهیه و اجرای ممیزی مدیریت کیفیت در شرکت؛
• تکمیل کار

چگونه کیفیت محصولات ارزیابی می شود؟

روش های ارزیابی کیفیت محصول می تواند به شرح زیر طبقه بندی شود:

• با روش دریافت اطلاعات:
  • اندازه گیری - به معنای استفاده از ابزار دقیق دقیق است.
  • ثبت نام - داده های به دست آمده بر اساس شمارش مکانیکی یا خودکار استفاده می شود؛
  • Organoleptic - براساس اطلاعاتی که توسط ادراک از طریق حواس به دست می آید؛
  • محاسبه شده - بر اساس استفاده از فرمول های ویژه.
• با توجه به منبع اطلاعات:
  • سنتی - داده های اسناد حسابداری استفاده می شود؛
  • کارشناس - یک گروه از متخصصان در یک صنعت خاص مشغول به کار هستند.
  • جامعه شناسی - داده ها از طریق نظرسنجی ها جمع آوری می شوند.

رایج ترین روش ها برای ارزیابی کیفیت عبارتند از:

• دیفرانسیل - شاخص های فردی ارزیابی می شوند، برای هر یک از آنها مقایسات با استاندارد ساخته شده است؛
• کيفي يک شاخص عمومي است که تمام مشخصات را در يک زمان در نظر گرفته است.
• روش متداول مستلزم ارزیابی کلی با جداسازی خصوصیات فردی است.

کنترل کامل

مدیریت کیفیت جامع مفهومی است که دستاوردهای مدرن را در زمینه افزایش بهره وری کار، و همچنین اصول انطباق با هنجارهای بین المللی ترکیب می کند. برای اولین بار این اصطلاح توسط ژاپنی ها در دهه 1960 معرفی شد. این روش بر پایه کاربرد ثابت هشت اصول اولیه استوار است.

الزامات اساسی

الزامات زیر برای مدیریت کیفیت در شرکت ها ارائه می شود:

• تعیین فهرست فرایندهای کنترل با استفاده از آنها در تمام مراحل فعالیت تولید؛
• تمام فرایندهای مدیریت کیفیت باید در یک رشته مشخص انجام شود و به طور واضح با یکدیگر همکاری کنند؛
• معیارها و روش های کنترل باید به دستاوردهای فعلی علم و فناوری برسد؛
• مدیر همیشه باید به اطلاعات روزانه برای نظارت مستمر از روند دسترسی داشته باشد؛
• کار تحلیلی مداوم برای شناسایی انحرافات و اقدام به موقع؛
• انطباق نظارت بر نتایج حاصل شده باید برنامه ریزی شود.

هدف، اهداف و تاکتیک های مدیریت کیفیت

هدف مدیریت کیفیت، جهت گیری طولانی مدت به درخواست مصرف کننده است، همچنین احترام به منافع صاحبان و کارمندان شرکت و جامعه به عنوان یک کل. نتایج کار این شرکت باید مطابق با استانداردهای بین المللی باشد.

مطابق با هدف، ارزش گذاری وظایف اصلی مدیریت کیفیت را می توان به صورت زیر بیان کرد:

• بهبود مستمر کیفیت محصول با کاهش موازی در هزینه اولیه (باید اصل اصلاح علل انحرافات را کنار بگذارد و از عواقب منفی ناشی از نتایج نامطلوب نگذرند).
• صدور گواهینامه اجباری سیستم مدیریت کیفیت برای توسعه اعتماد مصرف کننده به قابلیت اطمینان سازنده.

مقررات تاکتیکی مدیریت کیفیت به شرح زیر است:

• شناسایی دائمی علل نقص های احتمالی با توجه به حذف و جلوگیری از ازدواج؛
• اطمینان از علاقه کارمندان تمام سطوح به افزایش سطح کیفی؛
• ایجاد یک استراتژی تمرکز مناسب؛
• بهبود مستمر کیفیت کالا از طریق معرفی فن آوری های جدید؛
• نظارت دائمی بر روی آخرین دستاوردهای علمی برای کاربرد آنها در فرآیند تولید و مدیریت؛
• ممیزی مستقل، علاوه بر بازرسی های دستگاه های نظارتی؛
• توسعه حرفه ای مداوم و بهبود دانش در زمینه مدیریت کیفیت از مدیر و همه کارکنان.

اجزای اصلی مدیریت کیفیت

سیستم مدیریت کیفیت ISO حاوی اجزای اصلی زیر است:

• کنترل کیفیت فعالیت برای شناسایی سازگاری وضعیت واقعی محصول با آنچه که در اسناد قانونی توصیف شده است (می توان از طریق اندازه گیری عملیات، آزمایش های آزمایشگاهی، مشاهدات در محیط طبیعی برای دستیابی به اطلاعات انجام شود)؛
• تضمین کیفیت یک فعالیت عادی است که منجر به رعایت الزامات قانونی مربوطه (این امر مربوط به فرایند تولید، دستگاه مدیریت، تهیه مواد اولیه و خدمات پس از فروش و غیره) است.
• برنامه ریزی کیفیت مجموعه ای از فعالیت ها برای تعیین ویژگی های آینده تاسیسات و توسعه یک برنامه آینده ای برای دستیابی به شاخص های مربوطه (این شامل تعریف و تهیه منابع لازم برای فرآیند تولید) است.
• بهبود کیفیت، تحقق ظرفیت برای رفع نیازهای افزایش یافته برای تأسیسات تولید است (همچنین می تواند موضوع فرایند تکنولوژیکی، ساختار سازمانی و غیره باشد).

مناطق مدیریت کیفیت محبوب

در حال حاضر، مدیریت کیفیت، مبنای نظري و عملی گسترده ای را به ارمغان آورده است، که عناصر بسیاری از زمینه های دانش را هماهنگ می کند. برای سالهای بسیاری، بسیاری از سیستم ها شکل گرفته اند، که محبوب ترین آنها عبارتند از:

• ایزو یکی از رایج ترین سیستم ها در جهان است. فرضیه اصلی آن، جهت گیری سازمانی و کار هر فرد کارمند در بهبود کیفیت است، که در بهبود مستمر هر یک از زیر سیستم ها ظاهر می شود.
• مدیریت کیفیت جامع ، یک فلسفه است که از ژاپن به عمل آمده است. اصول آن این است که همه چیز را که ممکن است بهبود بخشد. در عین حال، هیچ اصول و مفاهیم واضح و مشخصی وجود ندارد که باید فعالیت های آن انجام شود.
• جوایز برای کیفیت ، نوعی جوایزی هستند که به سازمان هایی که موفقیت در زمینه کنترل کیفیت را به دست آورده اند، اهدا می شود. محصولات آنها باید به طور کامل با تمام الزامات موجود مطابقت داشته باشد. توجه نیز به سازمان کنترل داخلی صورت می گیرد.
• "شش سیگما" یک تکنیک است که هدف آن بهبود همه فرایندها در شرکت است. هدف این است که در همه زمان ها شناسایی تمام تناقضات در استانداردها، تعیین علل آنها و آوردن سیستم به حالت عادی. این یک مجموعه خاص از ابزارهایی است که به شما امکان می دهد تا روند تولید را بهینه کنید.
• تولید لاغر یک عمل است که منجر به کاهش هزینه تولید و افزایش همزمان کیفیت محصولات می شود. ماهیت سیستم این است که تمام منابع و کالاهای مادی باید به طور کامل به منظور تولید محصول برای کاربر نهایی به طور کامل استفاده شوند. اگر، با این حال، افزایش مصرف کالاهای مادی موجب بهبود کیفیت محصولات نهایی شود، آنها باید تجدید نظر شود.
• کایزن فلسفه ی ژاپنی است که مستلزم تلاش مستمر برای بهتر و تحریک تقاضا است. این یک رویکرد سیستماتیک است که اعلام می کند که باید به طور مداوم حداقل گام های ناچیز را در مسیر بهبود به وجود آورد، حتی اگر امکان تغییرات جهانی وجود نداشته باشد. با گذشت زمان، این اصلاحات کوچک به تغییرات جهانی منجر می شود (کمیت به کیفیت می رسد).
• بهترین روش ها یک مفهوم است که شامل یادگیری و استفاده از دستاوردهای مترقی ترین سازمان هایی است که در یک صنعت خاص کار می کنند.

نتیجه گیری

مدیریت کیفیت یکی از وظایف اصلی هر سازمانی است که بر رضایت از درخواست مصرف کننده و تضمین حداکثر میزان سود متمرکز است. سازمان های بین المللی اصول مناسب را ایجاد کرده اند که باید آنها را در انجام فعالیت های خود هدایت کند. تولید کنندگان باید اول از همه به منافع مصرف کنندگان تمرکز کنند. سرپرست باید رهبر باشد، از آن ابتکار و انرژی به دست می آید، اما همه کارکنان باید در فرآیند تولید دخیل باشند. سازمان باید به عنوان یک سیستم انتگرال درک شود. تمام تولید یک فرآیند واحد است. با اتخاذ تصمیمات مدیریتی، ارزش این است که به داده های واقعی تکیه کنید. در رابطه با روابط با تامین کنندگان، آنها باید براساس شرایط متقابل سودمند باشند.

به مدیریت کیفیت در شرکت تعدادی از الزامات مطرح شده است. اولین گام این است که لیستی از فرآیندهای مورد نظر را در نظر بگیرید. یک توالی مشخص از اقدامات نظارتی باید تعریف شود، و همچنین ارزش ارتباط برقرار کردن بین آنها یکسان است. کنترل فرآیند تولید برای کیفیت، ارزش آن است که بر دستاوردهای علم مدرن تمرکز شود، در حالی که اطلاعات مدیر همیشه باید مرتبط باشد. سرویس کنترل باید انحرافات را از شاخص برنامه ریزی شده شناسایی کرده و تنظیمات را به موقع انجام دهد.

گسترده ترین در جهان سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000، فراهم می کند که مشاوره و راهنمایی روشن در این سازمان به دست آمده و کنترل تولید روند. اگر ما در مورد مدیریت کیفیت جامع ژاپنی صحبت می کنید، آن را تنها جهت کلی را تعیین و توصیه بهبود کلی در همه زمینه ها. جایزه کیفیت - یک عمل محبوب است که شامل پاداش بهترین تولید کنندگان در صنعت، اگر محصولات خود را دیدار با تمام الزامات قانونی. چنین سیستمی، به عنوان یک "شش سیگما"، نشان دهنده جهت گیری از نظارت مستمر بر وضعیت به منظور شناسایی انحرافات و اصلاح به موقع است. همه جا گسترده شده دریافت ناب. با توجه به این مفهوم، تمام منابع موجود باید به طور کامل در تولید محصول نهایی با حداقل تلفات به سر برد. بسیار جالب است در نظر گرفته فلسفه ژاپنی کایزن. آن را در این واقعیت است که این سازمان باید به طور منظم مراحل حداقل کوچک را در جهت بهبود، با تکیه بر اثر ترکیبی از آینده تشکیل شده است. اگر ما در مورد بهترین شیوه صحبت، رهبر باید مطالعه و یادگیری از موفق ترین سازمان های مشغول به کار در این صنعت است.