پرسش مشتریان و توسعه کسب و کار

این هیچ راز که هر کارآفرین می خواهم به نه تنها به شناور ماندن، بلکه برای توسعه است. برای این منظور، بسیاری از مدیران اغلب فکر می کنم تا راه های جدید تر برای بهبود بهره وری کسب و کار. از کجا می توانم اطلاعات در مورد آنچه تغییرات می تواند تاثیر مثبتی بر این شرکت را دریافت، و که، در مقابل، آسیب برساند؟ این منابع می تواند بسیار زیادی است. یکی از مهم ترین منابع اطلاعات مشتریان شرکت می باشد. این امکان وجود دارد را به حساب که کیفیت انجام کسب و کار همیشه نشان می دهد که طول می کشد به نظر مصرف کننده.

چگونه می توانم اطلاعات به طور مستقیم از مصرف کنندگان دریافت؟ برای این منظور، بسیاری از بازاریابان توصیه به استفاده از بیش از یک روش. به عنوان مثال، ممکن است انجام چک تجزیه و تحلیل در فروشگاه، می توان آن را تجزیه و تحلیل رفتار مشتری در طبقه تجاری، می توان آن یک درصد از تجزیه و تحلیل فروش برخی کالاها، و بیشتر. با این حال، سوال، پاسخ به که نمی خواهد با یک مشاهده ساده وجود دارد. در این مورد، این امر می تواند خوب در مورد چگونه شما سنجیده و هوشمندانه می توانید این سوالات را به مشتریان به طور منظم خود را بپرسید فکر می کنم.

روند انجام یک نظرسنجی از مشتری هنوز به عنوان جریان سروی شناخته شده است. اگر شما در این کار به طور کلی نگاه کنید، به نظر می رسد که هیچ چیز ویژه ای مورد نیاز نمی باشد و به روش حرفه ای در تمام آن نمی توانید به. این تصور را می توان تنها در ظاهر ایجاد شده است. اگر ما در حال صحبت کردن در مورد چگونه به اطلاعات درست و آن را نمی ترساند مشتریان - بهتر است به مورد همکاری با متخصصان با تجربه فکر می کنم.

به طور معمول، این متخصصان کمک در kolltsentrov مسکو خوب ارائه دهد. وجود دارد اغلب در خدمات تلفنی خروجی ارائه شده است. این به این معنی است که مشتریان در انجام مصاحبه های تلفنی مشغول اند. و مردم خوب هرگز شروع به هدایت مصاحبه، اگر در فعالیت های مختلف آماده سازی انجام می شود. آنچه در آن است در مورد؟ چگونه باید مانند یک بررسی حرفه ای از مشتریان نگاه می کنید؟

قبل از شروع به همکاری، یکی از مدیران این شرکت همیشه باید بپرسید که دقیقا چه چیزی به اهداف نیاز به دست آورد اگر یک نظرسنجی از مشتریان انجام داده است. هنگامی که این اطلاعات تحلیل، امکان پذیر خواهد بود برای شروع روند. اولین چیزی که است که انجام شده، آن است که از طریق پایگاه داده، که شامل تمام اطلاعات مربوط به مشتری فکر می کردم. سپس به صورت متن با کیفیت بالا شده است. مهم این است که آن را روشن، کوتاه و واضح، روشن و اطلاعات مفید است. پس از طراحی تا متن از پرسشنامه به تلاش به منظور قادر به آزمایش آن لازم است. این مورد معمولا توسط تماس های خروجی از پنج یا ده مشتریان انجام شود. نوشته ها شنود گذاشته و تنظیمات لازم ساخته می شوند، در صورت لزوم. وقتی همه چیز آماده است، ما در حال اپراتورهای دستور و روند شروع می شود. در این مورد، ما می توانیم توجه داشته باشید که تمام اطلاعات در مورد کار رفتن، و به صورت اختیاری می توانید به مشتری ارائه شود. داده های دریافت شده در صفحه گسترده اکسل معمول وارد شده و منتقل شده به مشتری برای کار بیشتر. با استفاده از اطلاعات مشتری، کارآفرین می تواند چیزی در تاکتیکهای کسب و کار خود را تغییر دهید و نتیجه مورد نظر.