مشتری مرکزی تعدادی مزیت برای هر شرکت است

مشتری گرا یک مفهوم تلخ است. برای تعیین اهداف آن لازم است ویژگی های اصلی این جهت را در کار یک شرکت، شرکت یا موسسه شناسایی کنیم. مفاهیم و تعاریف زیادی وجود دارد. اما ما از دو مورد استفاده خواهیم کرد که دقیق تر نشان دهنده اهداف و جهت ها است گرايش مشتري اول، توانایی شرکت برای ایجاد روابط با مشتریان خارجی و داخلی را فراهم می سازد تا به آنها تبدیل شود و دو طرف سودمند باشند. دوم - جایگزین، در رابطه با قانون کلاسیک (4R)، رویکرد به مشتری. این دو تعریف، همدیگر را به خوبی تکمیل می کنند. بدین معنی که اصول شرکت، موسسات، بنگاه ها، شرکت ها نتیجه حاصل از کار را توضیح می دهند.

"مشتری محور بودن ...": مثال معکوس است

البته به منظور بازپرداخت سپرده، کارت اعتباری و یا برخی خدمات دیگر، به منظور انجام خدمات مدرن، به بانک مراجعه کنید. با این حال، اپراتور شما را با این واقعیت که شما باید برای خدمات بانکداری اینترنتی پرداخت کنید، شگفت زده می کند. وضعیت دیگر کالاهای مرتب شده در فروشگاه آنلاین توسط پیک برای اولین بار وارد شده است، اما قبل از هشدار، تماس، حدس می زند. و در اینجا یکی دیگر از موارد آشنا: شما با سرویس تماس بگیرید. در پاسخ، یک عبارت دلگرم کننده وجود دارد: "در خط باشید. هر پیام شما برای ما مهم است. " اما پاسخ اپراتور باید بیش از نیم ساعت صبر کند. البته مشتری تحت عنوان مثال فوق، تحت یک سوال بزرگ است.

"مشتری محور بودن ... است": نمونه هایی برای وضوح

به منظور درک ماهیت چنین مفهومی، ایده خوبی است که آن را در یک مثال ارائه دهیم شرکت های دولتی و خصوصی اولین چیزی که به نظر می رسد خدمات پزشکی است. در صورتی که به رجیستری پلیس شهرداری تماس داشته باشید و در انتهای دیگر سیم گیرنده را برای مدت طولانی بلند نکنید، این امر به صورت قانونی انجام می شود. خدمات مشروط رایگان به معنای بالا بودن سطح سرویس نیست. اما اگر کلینیک خصوصی است. و اگر مایل هستید خدمات این موسسه را بپردازید، پس از آن، تماس بدون پاسخ، حداقل با نگرانی درک خواهد شد. هر چقدر مبلغی که مشتری بخواهد بخرد، بیشتر انتظارات اوست.

"مشتری محور بودن ...": اصول و قوانین داخلی است

اگر ما در مورد مشکلات داخلی شرکت بازسازی در مطابقت با این مفهوم صحبت کنیم، پس باید سه مسئله را مورد تأکید قرار دهیم. اول از این است کارکنان مشتری گرا. پرسنل ارتباط بین مشتریان بالقوه و شرکت است. این است که پشت هر پروژه جدید یا موجود است. بنابراین، بسیار مهم است که کارکنان اهداف شرکت را درک و به اشتراک بگذارند، ارزش مفهوم "مشتری گرا"، به روشنی برای معامله با مشتریان در شرایط خاصی آشنا هستند.

موضوع دوم، که به توجه خاص نیاز دارد، منابع مالی است. آنها برای بازسازی سیاست، موسسات و موسسات ضروری هستند. همیشه مشتری گرایی سود کمتری را در کوتاه ترین زمان به ارمغان می آورد. اما اغلب این موارد از سوی شرکت سنگین وزن در بازار یا مزایای رقابتی جبران می شود .

سوال سوم، شاید سخت ترین، مشتری است. برای هر محصول و خدمات، آن مال شما است. بنابراین، تنها قواعد مشتری گرا بودن، آسان نیست.

در این مقاله، البته، موضوع "مشتری گرا بودن این است" در تصویر کامل باز نیست، اما به عنوان اطلاعات مقدماتی آن را کاملا قابل قبول است.