شغل "خریداران رمز و راز" - بررسی وزن خود را در طلا

همه ما روزانه را مشاهده انواع مغازه ها، خرید مواد غذایی، کالاهای خانگی، لباس و لوازم خانگی. اما اگر شما می خواهید به یاد بگیرند که چگونه در این مورد نیز به دست آوردن پول، شما می توانید سعی کنید برای انتخاب یک حرفه، به عنوان یک خریدار مخفی. نظرهای رسانه که ترک بازدید کنندگان عادی، البته، برای صاحبان شرکت های مهم و ممکن است تحت تاثیر استانداردهای خدمات. اما "خریدار رمز و راز" (یک مشتری مخفی) حال کار بر روی یک سناریوی خاص، و نظر او خواهد بود اهمیت بیشتری دارد.

راننده در پمپ بنزین، دانش آموز، ایستادن در صف برای یک همبرگر در "مک دونالد"، و یا یک زن و شوهر است که برای یک وام استفاده در بانک - یک خریدار مخفی - همه آنها می توانید یک حرفه ترکیب. بازخورد آنها را ترک، باید در خدمت به مطالعه کیفیت خدمات در یک نقطه داده. به این ترتیب درآمد و شغل به اروپا مرکزی و روسیه نسبتا جدید هستند. در بازار هستند تعداد کمی از شرکت های حرفه ای ارائه این نوع از شرکت های خدمات تجاری، بانک ها، نمایندگی های خودرو وجود دارد. اخیرا، است یکی دیگر از تخصص وجود دارد - خریدار راز ساختمان های جدید. برای تلفن های موبایل باور نکردنی؟ با این حال، توسعه دهندگان و سازندگان، مالکان و مدیریت عوامل املاک و مستغلات نیز خواهید بدانید که چگونه برای خدمت به مشتریان عوامل خود - مدیران میانی و مدیران. نیاز به تحقیقات بازار چنین به درک بیشتر و بیشتر شرکت. با چنین رقابت سختی که در حال حاضر در بازار در حال حاضر، کسب و کار می تواند خدمات به مشتریان متوسط و فقیر را ندارند. مشتریان در برابر رای خواهد داد - در پایان، مهم نیست که چگونه آن را فوق العاده طراحی و یا پروژه که تخفیف و یا صاحب نقطه تجاری ارائه کرده اند، اگر گارسون یا فروشنده بی ادب یا بی کفایت بود. پول خود را، که در جاهای دیگر را ترک خواهد کرد.

هدف اصلی از این مطالعه توسط "خریدار مرموز" - انتقادات و پیشنهادات دریافت پس از ارتباطات واقعی، پس از خرید صحنه و یا واقعی و یا یک سفر به یک نقطه داده شده. بررسی کیفیت خدمات به مشتریان تنها با استفاده از پرسشنامه دقیق اجرا نمی شود. این می تواند ضبط مکالمات ضبط صوت ثبت نام پنهان، و تصاویر. کل فرایند خدمات به مشتریان مورد ارزیابی قرار به عنوان یک کل: ظاهر جسم، پرسنل انتظار مراقبت زمان، روش و راه حل یک کارمند مشکل خاص، پاکیزگی و آرامش، در نتیجه - از اتمام موفقیت آمیز، یا امتناع از خرید.

داشتن یک آموزش ویژه، آموزش و بازدید از محل تعیین شده، بررسی یک خریدار مخفی وارد پرسشنامه مفصل، ارزیابی تمام جنبه های که می خواهد به بررسی مدیریت شرکت. این را هم باید نظر شخصی خود من را بیان در ماده، برای توصیف احساسات و برداشت خود را. برخی خریداران رمز و راز با مغازه ها کار می کنند، دیگران - با بانک ها و رستوران ها. در این دو بخش دوم یک مبارزه رقابتی بزرگ برای مشتری وجود دارد. و اگر او را با خدمات ناراضی بود، بیشتر از شکایت نیست، اما به سادگی به رستوران دیگری رفتن به بانک جایگزین، و علاوه بر این، به دوستان خود بگویید در مورد همه مشکلات مواجه می شوند. و آن را قوی ترین راه تبلیغات (یا ضد تبلیغات) است. یک مشتری راضی به دوستان و خانواده، نا امید - ممکن است چند ده بازدید کنندگان بالقوه را بترساند. از این رو رهبران فکر شرکت معقول خواهد همه چیز را به مهمانان خوشحال است. و این به آنها یک خریدار مخفی کمک خواهد کرد. بررسی که این "ماموران مخفی" را ترک کند، به دقت توسط مدیریت تجزیه و تحلیل، بر اساس نتیجه گیری های گسترده است. به همین دلیل است برای چنین کاری هستند کیفیت بسیار مهم مانند مشاهده، دقت، حافظه خوب، توانایی بیان افکار خود را.

شما می خواهید به خودتان را امتحان کنید در این حرفه را به عنوان یک خریدار مخفی؟ جابز باید در سازمان های انجام تحقیقات بازاریابی اول از همه است. آنها به پرسشنامه محدود نمی شود، و سعی کنید به کسب و کار وسیع ترین طیف وسیعی از خدمات تحلیلی. خریدار رمز و راز بخشی از نظارت مخفی از خدمات مختلف در رسانه های خرده فروشی (مغازه ها، سالن ها، بوتیک ها، نمایشگاه) خرج می کند، بازی مشتری شرکت می باشد. هدف از این مطالعه به منظور بررسی سطح واقعی خدمات، که بدان معنی است که فرد انجام مطالعات، می توانید نقش واقعی خود را آشکار نمی باشد. گاهی اوقات، حسابرسان باید یک گفتگو با پست مشاور در نوار انجام، اما به طوری که هیچ کس متوجه، و در مورد آن فکر نمی کنم. خریداران راز در حال انجام پژوهش در جامعه و یا در مکان هایی که گاهی اوقات، اغلب در همان زمان توسط تنظیمات خود را، نه فقط اسکریپت هدایت می شود. این نوع درست است درآمد اضافی برای دانش آموزان، مادران بر مرخصی زایمان، مترجمان آزاد.

متاسفانه، هنوز یک کلیشه است که "رمز و راز خرید" روش پژوهش ابزاری برای وجود دارد به اخراج کارکنان. با این حال، در عمل این است که به دور از حقیقت است. این شرکت که دستور یک مطالعه مشابه، تجزیه و تحلیل نتایج و پس از آن، نقاط ضعف در این شرکت می باشد و چه اشتباهات کارکنان اجازه می دهند. این حال، اغلب مدیریت کند از هر کسی مطمئن شوید که به دلیل کارکنان بررسی حسابرسان، چرا که این اطلاعات اعلام نشده است. تجار زرنگ و دانا درک آن است که ارزان تر و سریع است به آموزش مجدد و ایجاد انگیزه در کارکنان موجود به منظور بهبود نسبت به او رد و آموزش چیزهای جدید. بنابراین، این حرفه جدید از "خریداران رمز و راز" به طور مستقیم به نگهداری از استانداردها و تاثیر مثبتی بر محیط زیست کمک می کند.