رضایت مشتری: چگونه یک بررسی بر روی وب؟

امروز، شما می توانید تعداد زیادی از راه هایی برای ترویج وب سایت خود، محصول یا خدمات را پیدا کنید، به طوری که تمام سخت تر به تمرکز بر روی یک چیز است. یک راه حل وجود دارد - استفاده از انواع ابزار در یک راه یا دیگری، و سپس ارزیابی چگونه به خوبی آنها کار کرده است. ما یک راه مهم است تحقیق جامعه شناختی در وب است. این ارزیابی رضایت مشتری می با استفاده از یک بررسی.

بررسی اینترنت چیست؟

من مطمئن هستم که بسیاری از شما حداقل یک بار پرسشنامه آنلاین به کیفیت خدمات و یا محصول، مسئله ارتباط از محتوا، طراحی سایت و یا رابطه خود را به هر گونه مشکل را دیده اند، نیست. شاید برخی از شما خواهم به بررسی های آنلاین در ایمیل؟ آیا شما از پاسخ به سوالات پرسشنامه و یا برای این که شما اتلاف وقت بود.

در واقع، یک نظرسنجی از مشتریان - یک راه بسیار موثر برای دریافت بازخورد از سراسر جهان است. به خصوص شرکت های پیشرفته سازماندهی کنفرانس اسکایپ و گروه های تمرکز، برای تبدیل شدن به بهتر با آنها آشنا پایه مشتری. قانع کننده نیست؟ و سپس در اینجا برخی از مزایای مهم این روش از تحقیق هستند.

مزایای نظرسنجی های آنلاین

• ارزیابی رضایت مشتری ممکن است در یک زمان کوتاه، بدون انتظار برای زمانی که آن را به شما برای خرید گردند.
• شما می توانید چندین پاسخ دهندگان در همان زمان با استفاده از همان پرسشنامه، که تا حد زیادی از کار را تسهیل خواهد کرد و صرفه جویی در زمان مصاحبه را ارزیابی کند.
• بررسی اینترنت چاپ بسیار ارزان تر و نیاز به سرمایه گذاری مالی کم و یا هیچ.
• ممکن است که به مواد مختلف را نشان می دهد و سخنرانی های (فیلم، کارت، عکس).
• شما می توانید سوالات ناشناس پاسخ، بدون ارتباط با مصاحبه.
• البته، همانطور که با هر روش تحقیق، ارزیابی رضایت مشتری از طریق پرسشنامه آن است که تعدادی از معایب.

معایب تحقیقات اینترنتی

• در برخی موارد، ممکن است برای دیدار سطح پایین نمونه نماینده، به عنوان مثال گاهی اوقات آن را روشن است که آنچه وضعیت و وضعیت مالی این است که مردم بازجویی و آن را مجبور به سوالات است که شما همیشه می توانید یک جواب صادقانه بپرسید.
• بررسی مشکل نسل های قدیمی تر، از آنجا که تعداد کمی از آنها با استفاده از فناوری اینترنت می باشد.
• پیچیدگی از این مطالعات اساسی این دلیل است که هیچ فرصتی برای پرسش روشن درخواست وجود دارد.

اما با وجود شرایط حاکم، ارزیابی رضایت مشتری با استفاده از پرسشنامه اغلب استفاده می شود. مهم ترین چیز - به پرسشنامه به درستی، که مخاطب را سوال در فرآیند پر کردن در را افزایش نمی دهد و او می خواست به پاسخ صادقانه و به پایان است. اجازه دهید ما مراحل اصلی که برای کمک به آن را انجام بررسی کند.

گام اول - انگیزه شرکت کنندگان نظرسنجی

البته، که مخاطبان خود را ممکن است توسط بسیاری از چیزهای دیگر را اشغال کرده و حل مشکلات خود را که او نمیخواهد. بنابراین شما نیاز به یک ابزار موثر برای ایجاد انگیزه. هر گونه جایزه و یا تخفیف ویژه برای پر کردن، بسته به آنچه که شما در حال پیاده سازی است.

مرحله دوم - زبان آسان

پرسشنامه باید ساده، روشن و آسان به درک باشد. هنوز زبان پیچیده و جملات پیچیده استفاده نمی کند. بعید است که کسی دوباره خواندن سوالات چند بار، و معنای نوشته شده ممکن است توسط مخاطب تحریف شده، بنابراین، ارزیابی رضایت مشتری خواهد اشتباه باشد.

این بسیار آسان تر برای پاسخ به سوالات چند گزینه ای ساده و پاسخ "بله" یا "نه". مستقیم پاسخ دهندگان در جهت مورد نظر. ارائه متضاد نسخه، اجازه دهید بررسی امکان یک طرف یا طرف دیگر در ده فعالیت مقیاس.

شامل سوالات باز که مخاطب باید با توجه به پاسخ خود را، اما آنها را استفاده بیش از حد است.

مرحله سوم - ساختمان مشخصات

ارسال نظر سنجی، به خصوص اگر آن پرسشنامه رضایت مشتری باید با تبریک آغاز خواهد شد. بهتر است اگر آن را هدف قرار داده خواهد شد. بعد به یک بلوک از مسائل اجتماعی، روشن از جنس و سن، در صورت لزوم. سپس می آید یک بررسی در مورد این موضوع، با شروع از بسته (با گزینه های پاسخ پیشنهاد)، با پایان دادن به یک سوال باز. در پایان لازم است تا تشکر از شرکت کنندگان برای پاسخ.

چه باید اجتناب کنم؟

در مرحله اول، این لحظه های که شما می توانید خود به خود پیدا کنید. به عنوان مثال، چگونه اغلب یک کاربر بازدید از سایت، و یا که آن را در حال حاضر در دسترس در فروشگاه. بر اساس خرید خود را از داده های شما حتی می توانید یک نظر در مورد چه آیتم های جدید ممکن است علاقه مند در آن و چه توزیع آن ارسال تشکیل می دهد.

دوم، جلوگیری از سوال در مورد سود و درآمد، هر لحظه شخصی (بیماری، حوزه صمیمی، مشارکت در فعالیت antipolitical)، به عبارت دیگر، در مورد این موضوع که در آن مردم بعید است برای پاسخ به صراحت می باشد.

سوم، آیا سوالات پرسشنامه در بند 15 از پاسخ دهندگان خود را بی حوصله بیش از حد است، اما در 20 و متوقف پاسخ. تعداد مطلوب - 10.

چهارم، در مورد هدف قرار دادن سوال خود را فراموش نکنید. مخاطب باید درک آنچه او خواسته است، در غیر این شکست هدف از این بررسی است.

و در نهایت، آیا سوال واضح است که مردم به خاطر نفع خود پاسخ مثبت خواهد بپرسید. به عنوان مثال، می خواهید برای گرفتن تخفیف و یا یک هدیه است؟

در نتیجه، من می خواهم به یاد داشته باشید که رضایت مشتری بستگی دارد درک خود را از آنچه که او نیاز و آنچه بر او ارائه دهد. جهل از الزامات منجر به این واقعیت است که شما را در تولید کالا بلامعارض، به این معنی که شما هیچ شانسی برای به دست آوردن رضایت مشتری راضی است. نکته دوم به اندازه کافی از نقاط قوت و ضعف خود آگاه است، و آن را می توان تنها با استفاده از یک نظر سنجی، یعنی انجام نظر سنجی.