استفاده از واسطه در حل اختلاف: استفاده از واسطه، روش ها و ویژگی های حل وضعیت

برخورد منافع، نزاع ناشی از اختلاف نظر در مورد این یا آن مسئله، همه شرایط درگیری است. گاهی اوقات هر دو مخالف آرامش خود را از دست می دهند و نمی توانند به توافق دست یابند که تنها وضعیت را تشدید می کند. تنها راه این است که برای جذب شخص ثالث - یک واسطه باشیم. چرا میانجی در حل و فصل اختلاف مفید است؟ چه عملکردی انجام می دهد؟ اطلاعات زیر در پاسخ به این سوالات مفید است.

چه کسی واسطه است؟

واسطه (واسطه) یک فرد (گروهی از افراد) است که در حل اختلاف کمک می کند . دور از هر گونه وضعیت منازعه مستحق توجه واسطه است. اختلافات که مخالفان به طور مستقل می توانند به آتش بس بروند، به دخالت خارجی نیازی ندارند. میانجیگری در حل اختلاف زمانی استفاده می شود که بین طرفین مشکلی وجود داشته باشد و همچنین به عنوان یک الگو برای حل شرایط درگیری های آینده استفاده می شود.

میانجیگری چیست؟

این فرایند یک شناسایی سیستماتیک از مشکلات، راه حل آنها، جستجوی یک جایگزین است و همچنین در دستیابی به اجماع (با توجه به منافع هر دو طرف) کمک می کند.

حل و فصل اختلاف با کمک واسطه به شما اجازه می دهد که نگرش منفی را به هیچ، تضعیف احساسات، جلوگیری از شکاف روابط بلند مدت و حمله، اقدامات غیرقانونی. میانجیگری در خصوص منافع شخصی هر یک از شرکت کنندگان در درگیری نادیده گرفته می شود، اگر آنها در روند ایجاد صلح دخالت نمی کنند.

واسطه برای از بین بردن بیشترین وضعیت نزاع و جلوگیری از توسعه آن، تکرار در آینده است. حوادث پیش از این درگیری، و همچنین خصوصیات شخصیتی مخالفان، مخصوصا مهم نیستند، گرچه باید توسط واسطه مورد توجه قرار گیرند.

واسطه ها در درگیری و عملکرد آنها

واسطه می بایست دارای اختیار بی طرفانه در هر دو طرف باشد، در غیر این صورت روند حل و فصل موثر نخواهد بود و واسطه می تواند به عنوان یک شرکت کننده مستقیم در درگیری باشد. مهم است که واسطه برای حل و فصل اختلاف علاقه مند است: او باید به طور عینی وضعیت را ارزیابی کند و نه از طرف هر دو طرف به جای دیگری اشغال کند.

واسطه در حل و فصل اختلاف مفید است؟ علوم اجتماعی جواب می دهد: میانجی می تواند مخالفان را از درگیری بیرون بکشد بدون اینکه باعث آسیب های اخلاقی، نقض حقوق و منافع هر دو طرف شود.

وظایف اصلی واسطه

قبل از شروع کار، واسطه بایستی اطمینان حاصل کند که تمام شرکت کنندگان در اختلاف از خواسته ها و نیازهای یکدیگر آگاهی دارند و همچنین بخش های او وضعیت موجود درگیری را تشخیص می دهند.

وظیفه واسطه است:

1. توسعه توافق پیشنهادی که هر طرف باید بدون قید و شرط آن را بپذیرد.
2. به مخالفان می گویم که تمام مسئولیت تصمیم گیری ها صرفا بر روی آنها متمرکز می شود.
3. حذف منفی بین شرکت کنندگان در اختلاف، ناشی از وضعیت منازعه، از طریق مذاکرات.

چرا میانجی در حل و فصل اختلاف مفید است؟ با حفظ بی طرفی کامل واسطه باید بیطرف باشد، وظیفه اش این است که نظر هر یک از طرفین را در نظر بگیرد، و در هنگام حل و فصل اختلاف، نمیتواند طرف مقابل را بپذیرد.

واسطه کمک می کند:

• غلبه بر موانع برای همزیستی عادی شرکت کنندگان در درگیری منافع.
• برای هدایت همه نیروها در جستجوی تصمیم های جایگزین.
• مقابله با منفی، به توافق برسند، در حالی که با توجه به منافع و نیازهای همه طرفین درگیری.

تفاوت میان کمک میانجیگری و مشاوره روانشناختی چیست؟

هدف واسطه این است که یک سازش را پیدا کنید تا یک برنامه عملی خاص برای از بین بردن جنگ و عواقب آن ایجاد شود. به این معنی است که میانجیگری تلاش می کند تا برای حل یک مشکل خاص از طریق یک گفتگوی سازنده بین دو طرف تلاش کند. در اینجا، هیچ تحلیلی از آشفتگی داخلی شرکت کنندگان در درگیری، بازسازی روابط شخصی و نیز تعدیل ویژگی های رفتاری افراد وجود ندارد. روانشناسی با این مسائل برخورد می کند و میانجیگری به جامعه شناسی اشاره دارد؛ زیرا جنبه های روح انسانی را در نظر نمی گیرد.

چرا میانجی در حل و فصل اختلاف مفید است؟ واسطه عمل و گفتگو مشارکتکنندگان را در وضعیت بحث برانگیز کنترل می کند و به این ترتیب ابزاری برای تنظیم جهان اجتماعی است. واسطه به ایجاد برابری در منازعات کمک می کند و همچنین عادی سازی ارتباطات روزمره (در محل کار، مدرسه، در خانه).

روشهای نفوذ

سه روش اصلی برای تنظیم وضعیت درگیری توسط واسطه وجود دارد:

1. فشار بر یکی از احزاب مخالف.
2. تقلیل همه طرفین به مناقشه برای مصالحه.
3. دیپلماسی

در اولین مورد، واسطه با کمک پیشنهاد و استدلال تلاش می کند تا یکی از طرفین به اشتباه خود اعتقاد داشته باشد. در نتیجه، حریف تسلیم می شود و امتیاز می گیرد.

تمایل به مصالحه در کار دائمی با هر یک از شرکت کنندگان در اختلافات، توضیح نادرست بودن موقعیت است. واسطه به افراد توضیح می دهد که اعمال و کلمات آنها نسبت به مخالفان چگونه اشتباه است.

با وضوح دیپلماتیک این مشکل، واسطه از مکالمات فردی با شرکت کنندگان در درگیری استفاده می کند و منجر به راه های ممکن از موقعیت منفی و هماهنگی آنها با هر یک از طرفین می شود.

چه دانش باید یک واسطه داشته باشد؟

شرکت کننده در حل و فصل وضعیت درگیری، واسطه می بایست بداند که:

1. لازم است به طور جداگانه با هر یک از طرفین صحبت کنید.
2. در طول گفت و شنود، باید قوانین خود را که منافع تجاوز و خشونت فیزیکی را ممنوع می کند، ایجاد کند.
3. روش حذف منفی منحصرا در محیط محرمانه و آرام اجرا می شود.
4. برای مخالفان مهم است که اطلاعاتی را که موضوع اختلاف است، مانع یک گفتگوی سازنده می شود که باید بر آن غلبه کرد.
5. محرک گفتگو، اختیاری است.
6. تصمیم برای پایان دادن به این مقابله باید با همه متقابل باشد و متقابل باشد.

چرا میانجی در حل و فصل اختلاف مفید است؟ واقعیت این است که در یک اختلاف طولانی، هر دو طرف می توانند از طریق دخالت واسطه، از دخالت نیروهای امنیتی جلوگیری کنند. با این حال، ارزشمند است بدانیم که واسطه های خود وکلا نیستند و نمیتوانند هیچ توصیه ای در ارتباط با هنجارهای قانونی ارائه دهند.

درگیری های جوانان و میانجیگری

بیشترین پیش بینی نشده، عاطفی و ذهنی نامتعادل، دوره بلوغ است. وضعیت نزاع بین همسالان می تواند بر هر موضوعی، چه از نظر ظاهری یا رقابت ابتدایی خارجی، چه برای مبارزه با توجه به جنس مخالف، بوجود آید.

در حل و فصل اختلافات جوانان چگونه واسطه ای است؟ با تشکر از واسطه، اختلاف می تواند به سرعت و بدون برخی لحظات خطرناک (خشونت، توهین های متقابل) حل شود. واسطه در اینجا می تواند یک فرد بالغ یا یک فرد با تجربه از همان سن با شرکت کنندگان در یک وضعیت منفی باشد. اختیار میانجی باید از طرف هر دو طرف ناپاک باشد، در غیر این صورت برای رسیدن به توافق غیرممکن است.

داوطلبان از سازمان های عمومی، معلمان، والدین و بستگان نزدیک، و همچنین همسالان معتبرتر، معمولا واسطه هستند.

واسطه در حل و فصل اختلاف مفید است؟ نمونه هایی از زندگی

میانجیگری در مواردی است که وضعیت منازعه شروع به فراتر از حد می کند، یعنی احزاب به افراد می روند، شروع به توهین به یکدیگر می کنند و از منافع خود دفاع می کنند. اما به اندازه کافی برای آنها توضیح می دهد که نیازهای خود را می توان کاملا رضایت داد، زیرا امکان گفتگو سازنده وجود دارد.

نمونه هایی از فعالیت های واسطه:

• در خانواده بین خواهر و برادر، بر اساس سوء تفاهم، مناقشه ایجاد شد، آنها شروع به یافتن ارتباط سریع می دانند. در وضعیت منفی، پدر فرزندان تداخل می کند - قدرت او غیرقابل انکار است، به این معنی که آنها به نظر والدین گوش خواهند داد. عمل به عنوان واسطه، پدر از روش فشار یا روش القاء دو طرف برای آشتی استفاده می کند. مثال دیگر طلاق است. شخص سوم به شرکت کنندگان در درگیری کمک می کند تا مسئله آموزش بیشتر کودکان را حل کند.
• در کار یکی از کارکنان ابراز نارضایتی از یکی دیگر از اعضای گروه، که او با انتقادهای متقابل پاسخ داد. این درگیری را تشدید کرد. در نقش یک واسطه، فردی که موقعیت پیشرو را اشغال می کند، اینجا است. این رئیس است که می تواند صالحانه شرکت کنندگان در این نزاع را قضاوت کند. در اغلب موارد، واسطه از روش فشار یا دیپلماسی شاتل برای حل وضعیت استفاده می کند.
• در مدرسه دانش آموزان یا دانشجویان را می توان با یک معلم، مدیر، دایان، فردی که در چارچوب خود مسئولیت دارد، مورد قضاوت قرار دهد. برخورد نوجوانان دشوار است برای جلوگیری از آن، اما حل آن حتی سخت تر است. واسطه در این وضعیت، روش دیپلماسی را اعمال می کند یا تلاش می کند تا جهان را به تمام شرکت کنندگان در رویارویی هدایت کند.