قوانین برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه: مقررات و روش کلی برای اعطای خدمات

RF قطعنامه دولت "قوانین خدمات هتل» № 1085 پاییز گذشته به تصویب رسید. این قطعه از قانون دولت برخی از تغییرات مربوط به فعالیت در زمینه خدمات عمومی ساخته شده است. در مقاله حاضر می پردازد که با برخی از جنبه های صنعت مهمان نوازی.

چارچوب قانونی

RF قطعنامه دولت "قوانین خدمات هتل"، در واقع، قوانین جدید تایید شده است. به گفته آنها، کارفرمایان و دیگر سازمان های کسب و کار باید کسب و کار خود پیاده سازی، در صورت وجود، در ارتباط با خدمات هتل.

مقررات قدیمی، از جمله "قوانین اعطای خدمات هتل در فدراسیون روسیه" # 490، که رهبران کسب و کار قبلا هدایت، این تصمیم باطل شد. همچنین این تغییرات سند قانونی و مقررات دیگر که تنظیم روابط مشاهده مدنی است. حکم توسط قوه مقننه از فدراسیون روسیه بر اساس سخت با قانون، قانون اساسی صادر شده بود، اما هدف اصلی آن به تحقق الزامات قانونی که از حقوق مصرف کنندگان محافظت می کند.

عمل تنظیم مقررات است که توسط رئیس دولت دیمیتری مدودف امضا کردند.

همانطور که در بالا نشان داده شد، سند اساسی، که بر طبق آن قوانین جدید تصویب شده برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه - آن قانون است که حقوق فردی شهروندان عادی (مصرف کنندگان) محافظت می کند. این قانون، به منظور حفاظت از منافع تنها افراد. در کارآفرینان همان زمان، اگر چه متعلق به این دسته، مربوط به اعمال حقوقی ذکر شده است. آن افراد و اشخاص حقوقی را شامل نمی شود. جوهر اصلی از قانون است که به ارائه اهرم کنترل دولت می تواند قابل اعتماد محافظت از حقوق مصرف کنندگان و یا مشتریان خدمات کسب و کار از بی پروا. البته، آن را نیز برای مقابله با اقدامات در برابر مصرف کنندگان که سوء استفاده از قدرت اعطا شده به آنها فراهم می کند.

یکی از مشتریان خدمات می توانید افرادی که استفاده از خدمات هتل پاسخ. این می تواند هر دو گردشگران و تجار، و فقط افرادی که به یک سفر کاری رفته اند. پس از آشنا با قوانین صادر شده توسط دولت از خدمات هتل، اشخاص ذکر شده، و همچنین سایر ذینفعان در که شهروندان می توانند تمام اطلاعات لازم مورد نیاز قادر به حفاظت از منافع خود به دست آورند.

اشیاء، که در معرض هستند

قوانین جدید خدمات هتل در موضوع فدراسیون روسیه، به عنوان آشکار از نام خود، کاملا انواع هتل ها است. علاوه بر این، در آیین نامه ی هتل به معنای آن و دیگر تاسیسات طراحی شده به جای مردم است. با این حال، به معنای ساکنان نباید با کمپ و اردوگاه های کودکان اشتباه گرفته شود. این دسته مستقل به آن عمل از مقررات صدق نمی کند است. علاوه بر این، تحت صلاحیت این دادگاه از مقررات گفت منوط به اردوگاه های توریستی و دیگر اردوگاه جوانان نیست. این کار به هتل ها و خوابگاه دپارتمان، و همچنین آپارتمان یا اتاق که شهروندان یا سازمان اجاره صدق نمی کند. مراتع و سایر وسایل نقلیه راه آهن، که با تخت کاملا مجهز در که در واقع می تواند مردم را که توسط قوانین اداره نمی جای دهد.

برخی از تعاریف مورد استفاده در مقررات

به درک برخی از قوانین و مقررات توسط قانونگذار، به عنوان یک قاعده، در مقررات توضیح مفاهیم خاص مورد استفاده در متون این اعمال. به طور مشابه انجام می شود و در سند است. قوانین برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه در مورد مفاهیم اولیه تعیین موارد زیر است:

1. هتل، و همچنین برای برخی از مکان دیگر به ماندن بگیرید. توسط این کلمات به معنای ساختمان، بخشی از آن، پیچیده اموال، از جمله تجهیزات. همه با هم، آن باید طراحی شود به انجام فعالیت های در زمینه خدمات هتل.
2. تحت خدمات هتل به معنای نه تنها به ارائه خدمات به مکان برای اقامت، بلکه دیگر مرتبط است.
3. اگر تعداد اتاق های هتل ها برای اقامت کمتر از 50 قطعه است، آن است که به عنوان یک محل اقامت کوچک به معنی اشاره شده است.
4. قیمت از مکان در اتاق و یا از تعداد شامل هر دو هزینه از محل اقامت و سایر خدمات.
5. مصرف کنندگان به معنای توجه به حقوق - آن یک فرد طبیعی که مایل به ورزش و یا در حال حاضر استفاده از خدمات هتل گرفته شده است. چنین شخصی نمی تواند یک سازمان و یا یک کارآفرین فردی است. مصرف کننده خواهد شد به این نام شناخته اگر هتل استفاده می کند تنها برای استفاده شخصی.
6. پیمانکار در نظر گرفته است، در مقابل، یا یک نهاد تجاری و یا یک فعالیت خصوصی کارآفرین خدمات هتل است.
7. قوانین برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، از مفاد که برای همه کسب و کار اجباری هستند و تعریف مفهوم "مشتری". این به این معنی که فرد نه تنها یک شهروند، بلکه سازمان، یک فرد طبیعی درگیر در کسب و کار که مایل به استفاده و یا خدمات از یک هتل استفاده کرده اند، اما به نفع مصرف کننده است. در عمل، این به نظر می رسد شرح زیر است: این سازمان به یک قرارداد برای ارائه خدمات در هتل با یک هتل خاص وارد می شود. بر اساس این تفاهمنامه، هتل متعهد به پذیرش و جای کارکنان از سازمان (مشتریان). شرایط دیگر وجود دارد.
8. رزرو در مقررات به عنوان یک شماره سفارش و یا یک مکان در اتاق، ساخته شده در پیش اشاره شده است. رزرو می توانید مشتری و مصرف کننده خود را به طور مستقیم اجرا می کنند.
9. چک کردن زمان - در این مدت به زمانی اشاره دارد که برای ورودی هتل و خروج از مهمانان تنظیم شده است.

مقررات عمومی

به طور معمول، به هتل ها و یا اشیاء دیگر تحت پوشش قوانین ذکر شده در بالا را، که سمت در شرایط با یکدیگر ایجاد خواهد شد. بار زمانی که نیازهای فردی تنظیم قوانین و مقررات محلی و یا فدرال وجود دارد. پیمانکار باید حق را به ورزش فعالیت در سوال فقط اگر دارای یک سند است که اعلام خواهد کرد که هتل است به نمایش گذاشته؛ تخصیص مقوله های مانند توسط مرجع صالح مورد تایید، یا نه، وزارت فرهنگ.

هزینه برای خدمات هتل مطابق با قانون نمی تواند برای افراد مختلف. باید بدون در نظر گرفتن موقعیت در جامعه، و یا دیگر تفاوت رتبه یکسان باشد. با این حال، منافع (به عنوان مثال، غیر فعال و یا دیگر بخش های آسیب پذیر از جمعیت) را می توان برای دسته خاصی از شهروندان تنظیم شده است.

برای صاحب پروژه هتل قانونگذار را ترک کرده است از این حق ایجاد و برای ایجاد قواعد رفتار و محل اقامت. با این حال، قوانین باید در مورد قانون از کشور در تضاد نیست.

قوانین برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، از خدمات، که در این مقاله مورد بحث، باید آزاد به بررسی در هر هتل می باشد. آنها باید پیمانکار با مشتریان و مصرف کنندگان در درخواست خود ارائه می کنند.

اطلاعات در مورد هنرمند

قوانین خدمات هتل دارای الزامات خاص برای اطلاعات در دسترس کسانی که مایل به استفاده از آنها این است که. اول از همه آن را مربوط به اطلاعات در مورد هتل خود را، و کسی که از آن فراهم می کند. از آنجا که قانونگذار مشخص شد که پیمانکار باید اطلاعات زیر را ارائه:

1. نام، و همچنین در حضور نام شرکت خدمات هتل.
2. نشانی که از جسم، و همچنین کاهش زمان کار خود را است.

این الزامات به هتل که انجام فعالیت های خود را در قالب این شرکت (شخصیت حقوقی) اعمال می شود. اگر کسب و کار گزارش مالکیت انحصاری است، آن را باید اطلاعات ذیل منتشر میکنم:

1. این کارآفرین فردی، که شامل نام و نام خانوادگی.
2. محل فعالیت خود را.
3. عملیات هتل.
4. اطلاعات مربوط به ثبت نام دولت از تاجر.
5. نام شهروندی در جمهوری که کارآفرین ثبت شده است.

همه این اطلاعات باید در مقابل هتل و یا در لابی آن قرار می گیرد، به نقطه است که در آن ثبت نام از مهمانان وجود دارد. به عنوان مثال، در ورودی به هتل استفاده علائم خاص و یا به سادگی قرار دادن یک علامت بر روی درب جلو. در لابی شما می توانید مشخصات، این داده ها، برای مثال، در پذیرش. طیف جوهر از این قرار دادن است که مصرف کنندگان می توانند آزادانه یادگیری جزئیات به بازیگر است.

اطلاعات در مورد خدمات

یکسان به الزامات و اطلاعات در مورد خدمات ارائه شده توسط هتل. صاحب هتل موظف است به انتشار اطلاعات در مورد آنها را به عنوان هر در موسسات لابی، و یا در وب سایت آن است. محتوای این اطلاعات نیز توسط قوانین تعیین می شود.

1. این سازمان ها یا کارآفرین خصوصی، از جمله شماره خود تماس تلفنی، آدرس، اطلاعات از سند، که تحت آن عمل می کند. داده ها باید در دولت متحد ثبت نام SP وارد شود - اگر یک شخص حقوقی، گواهینامه تایید ورود در دولت متحد ثبت نام از اشخاص حقوقی، اگر IP است.
2. اگر هتل یک شاخه یا دیگر زیربخش ساختاری است، شما باید اطلاعات مربوط به سازمان مادر، دفتر مرکزی را مشخص کنید.
3. اطلاعات در مورد آنچه که دسته اختصاص داده شده به هتل، و همچنین به عنوان یک سازمان است که آن را راه اندازی.
4. حضور یا عدم حضور از صدور گواهینامه.
5. هزینه اقامت و انواع اتاق (دسته).
6. خدمات اصلی ارائه شده توسط پیمانکار، از جمله در قیمت می باشد.
7. ماندن پرداخت.
8. فهرست از خدمات اضافی توسط هتل برای هزینه ارائه شده، سفارش، شما می توانید به موجب آن آنها استفاده کنید.
9. این روش برای رزرو اتاق و حذف از زره پوش.
10. حداکثر دوره بود که مهمان می تواند در هتل زندگی می کنند.
11. لیست افرادی که به آنها امتیازات ویژه، و یک لیست از مزایای خود را دارند.
12. فهرست پرداخت خدمات ارائه شده به موسسه توسط اشخاص ثالث.
13. اطلاعات در مورد ساعت برآورد شده است.

این جزئیات را در روسیه تنظیم، و اگر مورد نظر، و از سوی دیگر.

فرم رزرو

صاحب کسب و کار هتل این حق را برای نصب بر روی سایت خود را به انواع آپارتمان، زیر است:

1. گارانتی رزرو. این نشان میدهد که دولت از هتل خود محفوظ اتاق مهمان و انتظار آن را برای یک روز از آغاز زمان پرداخت. اگر مصرف کننده می کند در هتل در اواخر برای یک مدت طولانی، و یا اتاق رها نمی رسند،، رزرو لغو خواهد شد و با پرداخت مصرف کننده برای خرابی برگزار شد.
2. رزرو بدون تضمین کند. در این نوع از رزرو اتاق در هتل هتل خواهد شد منتظر مشتری خود را به ساعت تنها خاصی از روز را که می خواهید به حل و فصل. پس از این کتاب متوقف می شود.

رزرو تنها پس از دریافت از مشتری یا مصرف کننده از این اخطار مربوطه از هتل معتبر در نظر گرفته شود. در این مورد، آنها ممکن است انتخاب کردن از رزرو، لغو برنامه. این حال، چنین چشم پوشی باید با توجه به قوانین تعریف شده توسط دولت هتل ساخته شده است. همچنین، قوانین خدمات هتل در فدراسیون روسیه №1085 حق امتناع از مشتریان در رزرو هتل، اگر فضای آزاد بر روی تاریخ مورد نظر از دست رفته است تقدیس.

اسناد و مدارک برای قرارداد

به منظور اقامت در هتل، بازدید کنندگان نیاز به تنها یک سند، که هویت خود را تایید خواهد کرد. با این حال، انواع اسناد ممکن است متفاوت باشد. این می تواند:

1. گذرنامه.
2. شناسنامه.
3. گذرنامه.
4. پاسپورت خارجی.
5. اسناد و مدارک که مهمان یک شخص بدون تابعیت، و همچنین به عنوان سند هویت است.
6. اجازه صادر شده توسط بدن دولت مجاز، که حق اقامت در روسیه می دهد.
7. اجازه اقامت.

قرارداد خود را صرفا در نوشتن، امضا شده توسط هر دو طرف. در این مورد، متن مشخص از قیمت، نام از احزاب، افراد، اطلاعات در مورد اتاق هتل، زمانی که مهمان در این اتاق زندگی می کنند. در درخواست را می توان مشخص و سایر اطلاعات.

قوانین برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، این روش برای ثبت نام از اقامت را فراهم می کند که پیمانکار باید انجام ثبت نام از ساکنان افرادی در مطابق با قوانین و مقررات از قوانین روسیه بود.

برخی از شرایط

هتل ها تولید خدمات را به مشتریان خود در سراسر ساعت. در هر زمان از روز یا شب از خدمات خود را می تواند مصرف کنندگان بهره مند شوند. این است که در داخل و خارج در طول شب نیز به عنوان ورودی ممنوع است. با این حال، قانون یک استثنا برای هتل ها، که در آن کمتر از پنجاه اتاق شد. در چنین کوچک صاحبان امکانات خوابگاه حق برای تنظیم حالت های خدمات خود دارند. به عنوان یک قاعده، زمان بررسی در قرار است با در نظر گرفتن چنین ویژگی های منطقه، محل جسم. با این حال، به طور معمول، این دوره ساعت در 12 ساعت تعیین شده است. به عبارت دیگر، ثبت نام از ورود و خروج دو بار در روز انجام شده است. در هر صورت، تفاوت بین آنها را نمی تواند بیش از دو ساعت.

قوانین تاسیس و حق صاحب هتل برای تعیین حداکثر دوره که در طی آن افراد می توانند در یک موسسه زندگی می کنند. این است که توسط سفارش قانون پرداخت برای اتاق، و همچنین قیمت آن، و همچنین سیاست های تنظیم نیست. بنابراین، همه این اقدامات توسط قانونگذار سمت چپ برای انتخاب سازمان و یا کارآفرین ارائه خدمات هتل خصوصی.

خدمات هتل علاوه بر این، ممکن است ارائه می برای یک روز نیست، و ساعتی. قوانین برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، مفهوم است که در بالا داده شده است، فراهم می کند که اگر نیاز به تنظیم قیمت خدمات هتل وجود دارد، قیمت آنها می توانید از مقدار مشخص شده برای دسته خاصی از هتل ها تجاوز نمی کند. این نیاز تنها در طول چه برخی از رویدادهای مهم و یا جشن های موثر است، زمانی که هجوم بازدید کنندگان وجود دارد.

در نظر بگیرید عمل حقوقی است که در سمت راست صاحبان کسب و کار برخی از خدمات پرداخت های دیگر را محدود کرده اند به مهمانان در برابر اراده خود، اگر چنین خدمات را در قیمت گنجانده نشده است.

هنرمند خدمات مورد نیاز

انواع زیر از خدمات هتل رایگان و یا موجود در قیمت می باشد.

1. اگر مستاجر بیمار شد، دولت موظف است به یک آمبولانس، و علت و سایر خدمات اضطراری در صورت لزوم.
2. موسسات باید راهنمای کیت کمک های اولیه رایگان به مشتریان خود ارائه می کنند.
3. مسئولین مورد نیاز در یک تعداد از مهمانان پست الکترونیکی که در نام خود آمد، بلافاصله پس از دریافت به ارمغان بیاورد.
4. هنگامی که کارکنان هتل می خواهید مشتریان به مراقبت از این است که از خواب بیدار ساکنان در چند ساعت با آنها.
5. بدون پرداخت هزینه اضافی به مشتریان آب گرم، سوزن و نخ، ظروف، قاشق، چنگال ارائه شده است.
6. سایر خدمات از دولت.

شهرک

پرداخت برای خدمات ارائه شده توسط هتل توسط مهمان تنها پس از ارائه واقعی خود را انجام داده، که در روز خروج است. با این حال، اگر مهمان بعدی می کند مهم نیست، پس از پرداخت ممکن است ساخته شده و در پایان قرارداد، که در روز از ورود است. محاسبه نیز ممکن است تا حدی انجام شود. مدیر هتل یا شخص دیگری که مسئول پرداخت است، موظف به صدور مسافر در محاسبه از دریافت ثبت نام نقدی یا سند دیگر در قانون مقرر شده. محاسبه پرداخت به شد به مشتری انجام می شود، با توجه به ساعت حل و فصل تاسیس انجام شده است. این معنا که اگر زمان پرداخت است که در 12 تعیین شود، پرداخت برای همه 12 ساعت، حتی اگر مهمان در هتل تنها سه ساعت در آنجا ماند. اگر مشتری است خروج از محل اقامت به تعویق افتاد، دولت او تحمیل پرداخت، با توجه به قوانین تصویب شده توسط آن است. اگر یک مشتری در به هتل پس از ساعت 12 شب به نام، و سفر به یک هتل زمان پرداخت خاص، هزینه برای اقامت نمی تواند بیش از هیئت مدیره تعیین مدت نصف روز باشد.

مسئوليت

قوانین برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، مسئول رعایت آن توسط تمام احزاب به عهده، ایجاد عملکرد و میهمان مسئول خسارت در مواردی که قانون مدنی ارائه شده است. بنابراین، هنرمند مسئول ایمنی از اموال مشتری خود را، و برای عملکرد نادرست از وظایف خود را ممکن است در معرض مسئولیت تحت قوانین روسیه است. بر این اساس، مهمان که باعث صدمه به اموال از هتل آن را هم می را جبران کند.

بنابراین، هر شهروند است که برنامه ریزی برای رفتن به یک سفر کاری و یا به دلایل دیگر می خواهد به اقامت در هتل، بهتر است به دقت مطالعه در این مقاله مورد بحث قرار گرفته، قوانین به پس از آن جلوگیری از برخی لحظات ناخوشایند. در میان چیزهای دیگر، دانستن این قوانین، ما می توانیم با خیال راحت از حقوق خود را به عنوان یک مصرف کننده از خدمات هتل محافظت می کند. در صورت تخلف از شکایت را می توان به بدن مجاز است که پیاده سازی کنترل از موضوعات کسب و کار خطاب، در این فعالیت مشغول اند.