تلفن گویا: آنچه در آن است؟ شناسایی و رمزگشایی

امروز، بیشتر و بیشتر در زندگی روزمره می توان مفهوم سیستم تلفن گویا (سلامت صدا پاسخ) یافت می شود. این چیزی است که، همه نمی دانند، هر چند تقریبا هر روز با این تکنولوژی در زندگی واقعی مواجه است. بیایید سعی کنید به دادن ایده از چنین سیستم هایی، توصیف آنها به زبان قابل فهم.

تلفن گویا: آنچه در آن است؟

برای بلافاصله روشن آنچه به منزله چنین سیستم در حال حاضر ساده ترین مثال. بسیاری از ما یک راه یا دیگری به حال برای رفتن به مرکز خدمات یک اپراتور تلفن همراه است. تماس برای تلفن های موبایل تبریک و ارائه به فشار یک دکمه خاص بر روی تلفن همراه خود را به انتخاب یک پروفایل است که بیشترین تطابق درخواست در منو های تعاملی.

تلفن گویا چیست؟ فقط این چنین سیستم سازمان کمک بر اساس استفاده از پیام های صوتی از پیش ضبط شده و یا سنتز طراحی شده به هدایت کاربر به است که او را به بخش مرکز خدمات مورد نظر. این امر می تواند به دلیل ساده به این باور است که در پایان مرد خط زندگی نشسته است و به طور مستمر خطاب شود همان عبارت. در عوض، در زمان دریافت از پاسخ باعث یک برنامه خاص، که نیز فعال بازی یک پیام تبریک، و سپس، بسته به این که دکمه توسط مشترک فشرده شد، یک تغییر مسیر به بخش مناسب، که در آن انتخاب آهنگ های مختلف صوتی باعث و یا ساخته شده به طور مستقیم به صدای سنتز بر اساس پیش وجود دارد متن اختصاص داده است.

و، به عنوان شما می توانید ببینید، هر تلفن گویا سیستم یک ساختار چند سطحی با تغییر پیش توزیع منوی فرعی است.

در آن قابل اجرا در سیستم تلفن گویای سیستم

سیستم تلفن گویا-خدمات است، به طور کلی، آن را احتمالا قابل درک است. این تنها یک مثال از چنین ساختار است.

بزرگترین گسترش چنین سیستم هایی در به اصطلاح مراکز تلفن و در بسیاری از موارد از جمله در زمینه مورد استفاده:

• ارتباطات تلفن همراه؛
• موسسات بانکی؛
• شرکت های بیمه؛
• سیستم های پرداخت؛
• زمین و حمل و نقل هوایی (رزرو بلیط، برنامه مشخصات، و غیره ...)؛
• کسب و کارهای بزرگ، متوسط و کوچک (کار ارائه خدمات ارجاع برای کالاها و خدمات خود را)، و غیره.

همانطور که می بینید، آن است که تنها نمونه ساده ترین. امروز، سازمان صحیح از تلفن گویا سیستم اجازه می دهد تا برای جذب مشتریان در زمینه های گوناگون و به منظور بهبود کیفیت خدمات. در این سیستم انتشار، عامل بر اساس عمل با دستگاه های فنی، و درخواست مشتری (مثل صدای یک بانک، برای پیدا کردن وضعیت وام خود یا حساب سپرده، گاهی اوقات شما فقط نیاز به تماس با شماره کامل قرارداد و یا چند رقم آخر).

انواع تلفن گویا سیستم

در حال حاضر در پیچیدگی سیستم های تلفن گویا است. آنچه در آن است، از آن آسان است به درک اگر ما سازمان خود را در نظر بگیرند. ساده ترین ساختار کار بر اساس نمونه های از پیش ضبط و پیچیدگی نرم افزار است که به ویژه روشن نیست.

همانطور که برای بازیکنان بزرگ در بازار، ارائه به مشتریان خود را با توانایی برای دسترسی به سیستم کمک، شما می توانید در بر داشت زیر فن آوری جداگانه توجه داشته باشید:

• ASR - سنتز گفتار.
• TTS - پخش گفتار بر اساس متن.
• سیستم های پاسخ بر اساس درخواست صدا از یک تماس پس از آن به پایگاه داده خاص (DB).

اصول اساسی عملیات

این سیستم بر اساس اسکریپت به خصوص توسعه کار. رایج ترین فناوری VXML، با فرض زبان XML اقتباس به صدای برنامه های کاربردی.

به عنوان مثال، در پلت فرم از مدیریت تماس اکسپرس، در فن آوری های سیسکو، زمانی که تماس های دریافتی وجود دارد، اولین سیستم تست شماره گیری شده، و پس از یک بازی است را در حافظه فلش کشیده شده و اجرا می شود یک اسکریپت خاص VXML-تلفن گویا. پس از فشار دادن دکمه های تلفن می گیرد در عملیات پردازش DTMF، در هدایت به یک بخش خاص از سیستم کمک می شود.

تنظیمات تلفن گویا

همانطور که در بالا ذکر شد، مناسب سازمان از سلسله مراتب و ساختار سیستم نقش مهمی را ایفا (در برخی موارد این چیزی است که نگرش مشتری به راحتی و یا ناراحتی از دسترسی به کمک تعیین).

اگر ساختار بیش از حد بسیاری زیر سطح و تمام انواع بخش های تعاملی، کاربر می تواند به سادگی در آنها از دست داد. علاوه بر این، بسیاری از ما به وضوح نمی خواهید برای گوش دادن به قالب استاندارد ثبت و می خواهید به صحبت می کنند به یک اپراتور زندگی می کنند. در صورتی که اپراتور رایگان در حال حاضر، مراحل باید انجام شود به طوری که سیستم اطلاع از زمان تقریبی که در طی آن تماس گیرنده خواهد در صف باشد. در نهایت، و توالی آن او باید همچنین می دانیم، چرا که به در خط و گوش دادن به موسیقی آزار دهنده بیش از حد، هر کس می خواهد به. علاوه بر این، برای تماس از دستگاه های تلفن همراه در حالی که انتظار ممکن است اعمال شوند.

مورد نیاز برای ضبط تلفن گویا-تبریک

این نکته ی دیگری که باید در مورد سیستم های تلفن گویا در نظر گرفته شود. آنچه در آن است، آن را کمی روشن است. حالا اجازه دهید در برخی از نکات مهم است که با این سازمان از ساختار سیستم به کمک، و الزامات مورد نیاز برای ثبت نام همراه نیست نگاه کنید.

ضبط تلفن گویا-پیام امروز را می توان در و متخصص در این شرکت ساخته شده و یا به آن تبریک کوتاه و یا بخش روایت است. در اینجا به جلو (نه به ذکر این واقعیت است که تمام پیام باید مختصر و آموزنده که ممکن است) انتخاب صدای صدای مرد یا زن، و همچنین همراهی موسیقی می آید، اگر آن ارائه شده است.

هنگام ضبط صدا، بسیاری از شرکت ها خواسته می شود که مشخص مشتری، با چه زیر و بمی صدا باید ادا عبارت، بالا بردن یا پایین آوردن زمین که در هر مکان در متن استفاده می شود، یا این که متن خواهد شد در چه سرعت، و غیره به عنوان خوانده شده. D. به طور کلی، صدای مسئول باید بدون مزاحمت باشد و دلپذیر به گوش، به طوری که هیچ یک حزب هیچ تمایل به قطع بلافاصله ندارد.

همان که برای موسیقی است. با انتخاب او باید بسیار با دقت نزدیک، چرا که بسیاری از همین ترکیب از بتهوون "خز الیز"، به رغم آن همه نبوغ به سادگی خسته است. بنابراین باید وجود داشته باشد استفاده می شود برخی ملودی nezaezzhennoy که آرامش بخش ترین، به جای رقص و یا ارسال در یک سرعت سریع. اما خواب نیز غیر ممکن است برای دادن یک حزب. با این حال، در دنیای موسیقی امروز، به طوری که واضح است که باید از را انتخاب نمایید.

مزایا و معایب تلفن گویا سیستم

اگر ما در مورد سود که این شرکت دریافت و یا شرکت با معرفی چنین سیستم صحبت می کنید، آشکار است، چرا مشترک دقیقا اطلاعاتی که او علاقه مند است دریافت می کند، سیستم اجرا می شود به طور مداوم، و در نتیجه دسترسی به آن در هر زمان از روز یا شب در دسترس است.

اما در اینجا در میان معایب بسیاری از کارشناسان اغلب توجه داشته باشید بیش از حد بودن زیرسطح، که هدایت می شوند، که تنها به این واقعیت است که فرد آنها را از دست داده می شود. در میان چیزهای دیگر، بسته به بسته از اپراتور تلفن همراه برای تماس به این مراکز خدمات ممکن است به اتهام، با وجود این واقعیت که بسیاری از سازمان ها امروزه به طور فزاینده ای در حال حرکت به استفاده از اعداد، تماس و یا از اپراتورهای تلفن همراه و یا توسط سازمان خانواده خدمت اعداد (شهری) تلفن، رایگان می باشد.

نتیجه

در اینجا مختصر و همه چیز را با یک درک اساسی از سیستم های تلفن گویا می باشد. آنچه در آن است در نمونه های ساده ترین توضیح داد، و بخش فنی سوال این است که به ویژه تحت تاثیر قرار نیست، چرا که کاربر را برای به دست آوردن اطلاعات از یک مشاوره طبیعت، آن است که لازم نیست. اما از نظر کلیت ارائه اصول بهره برداری از این خدمات، این کافی خواهد بود.