کالا گردشگری: ایجاد، توسعه، به ویژه مصرف کنندگان است. کالا گردشگری - این ...

هر پارک، هتل و یا سایر شرکت های سفر همیشه یک انتخاب که آنها تولید و در چه حجم روبرو هستند. اجتناب ناپذیری از مشکل آشکار است. پس از همه، سازمان گردشگری باید یک مقدار کمی از منابع تولید است. تصمیم نهایی بر روی بستگی دارد اهداف و مقاصد، و همچنین محدودیت ها و موانع که در راه او باشد.

آنچه که در مفهوم گردشگری شامل؟

موفقیت هر شرکت در بازار بستگی دارد جذابیت به مصرف کنندگان از کالا و یا خدمات تولید شده توسط آن. با توجه به این و سیاست های بازاریابی سازمان با توجه به قیمت، ارتقاء بازار و توزیع ساخته شده است.

همانطور که برای شرکت های توریستی، سپس به مشتریان خود آنها را به یک کالا توریستی. آنچه که در این مفهوم است؟ اگر ما در نظر محصول به عنوان یک مقوله اقتصادی، محتوای آن بسیار بزرگ است. با این تعریف، این همه آن چیزی است که در بازار ارائه شده و قادر به پاسخگویی به نیاز و یا تمایل به مشتریان است. بنابراین، به عنوان محصول ممکن است ایده ها و خدمات، اشیاء فیزیکی، و غیره. D. این است که که جذاب برای خرید.

کالا گردشگری را می توان در دو هواپیما در نظر گرفته. از یک طرف، این خدمات جامع. در این معنا، مصرف کنندگان کالا گردشگری خرید مجموعه ای از خدمات است که در یک بسته واحد اجرا شده است. با این حال، این تصور ذاتی به مشتریان است. با توجه به تامین کننده، محصول توریستی - آن چیزی بتن است. بنابراین، برای حمل در این مفهوم شامل خدمات حمل و نقل برای هتل ها - تعیین شغل، و به پارک - فعالیت های تفریحی. در این مورد، محصول توریستی - یک عنصر تشکیل دهنده که توسط مصرف کنندگان بسته. همانطور که می بینید، از نظر تامین کننده، این مفهوم است محدوده باریک تر است.

ویژگی های محصول ویژگی های توریستی

برای همه ابهام در مفهوم، بسیاری از اقتصاددانان آن را نسبت به بخش های غیر تولیدی. گردشگری در گردشگری در هشتاد درصد موارد خدماتی که داشته باشد:

- ناملموس؛
- از لینک تنگاتنگ بین تولید و مصرف.
- تنوع؛
- عدم توانایی در ذخیره سازی.

کالا گردشگری (خدمات توریستی) - این چیزی است که هرگز می شود فرم تحقق است. این نمی تواند امتحان کنید تا ببینید یا نشان دادن برای به دست آوردن. علاوه بر این، کسب چنین محصول خریدار به در اختیار داشتن هر چیزی ایجاد نمی کند. و که اساسا آن را از خرید واقعی متمایز می کند.

از جمله ویژگی های محصولات گردشگری را می توان تعیین و درجه مختلف خود را از ملموس. به عنوان مثال، سازمان های مواد غذایی پیشنهادی توریستی ناهار پیچیده در مواد غذایی سریع. این یک شیء واقعی است. میزان کمتر بیان مواد شام در رستوران کلاسیک. در این مکان ها خریدار به همان اندازه برای مواد غذایی به عنوان برای خود اتمسفر آمده است. حتی سخت تر را به تصرف خود خدمات ارائه شده توسط شرکت حمل و نقل و هتل ها. در اینجا، خریدار هیچ هواپیما و یا هتل، و حمل و نقل و اقامت بدست می آورد.

بسته های توریستی

این مفهوم شامل مجموعه ای اجباری از خدمات ارائه شده به مسافران و یا گروهی از افراد است. گاهی اوقات بسته های توریستی که به محصول توریستی. برای او، چهار عنصر الزامی است.

اولین آنها - یک مرکز توریستی. این اوقات فراغت جای مسافران با ویژگی های طبیعی، تاریخی و فرهنگی، قومی و محیط زیست، زیربنایی و اجتماعی و جمعیت شناختی. این ارزش و گفت که توسعه خدمات گردشگری بدون گنجاندن آیتم غیر ممکن است. پس از همه، اگر هیچ شی مورد علاقه وجود دارد، این سازمان از سفر امکان پذیر نیست. به عنوان مثال، هنگامی که با اشاره به آژانس مسافرتی یک نفر بیانگر تمایل به رفتن به فرانسه و دیگری در پوشکین هیلز، سوم - در کریمه. با این حال، صرف نظر از مقیاس قلمرو هر یک از آنها یک شی هدف انتخاب می کند. یک محل خاص، و برای سوم - - منطقه برای یکی، آن را به یک کشور به کشور دیگر است. اپراتورهای تور در همان زمان کاهش میل از بازدید کنندگان به مرکز توریستی و یا گزینه واحد. پس از همه، آنها را موظف به ارائه یک مسافر به یک محل خاص از بقیه، که در آن سفارش و حمل و نقل. وجود دارد که شما در یک هتل است.

عنصر دوم، یک حمل و نقل بسته های توریستی است. این مسافران وسیله نقلیه. با آن که از رسیدن به یک مرکز توریستی. به محبوب ترین حالت از حمل و نقل است، البته، هواپیما. اگر فاصله بیش از حد بزرگ است، می توان آن را با اتوبوس، ماشین یا قطار حرکت کرد. این باید گفت که بسیاری از هزینه های در بسته های توریستی - هزینه حمل و نقل. در این مورد، به شکل سریع تر و راحت تر از حمل و نقل درگیر است، بالاتر خواهد بود که هزینه های این سفر.

سومین عنصر یک بسته جهانگردی - خدمات اقامت. این هتل خاص برای استراحت و اقامت. و آن را در مرکز توریستی واقع شده است. ایجاد یک محصول توریستی شامل قرار دادن مشتری در هتل ها و متل ها، ویلا و آپارتمان، کمپینگ و غیره بوتلهو. D. مقصدهای تفاوت تعطیلات و اقامت در مطابق با نوع شرایط هستند به این نتیجه رسیدند. با توجه به خدمات در مورد تغذیه، آنها یک عنصر مجزا از بسته های توریستی نیست، همانطور که در محل اقامت گنجانده شده است. ترکیب زیر را در سفر شایع عبارتند از:

- BB - اقامت با صبحانه؛
- HB - اقامت با صبحانه و شام (نیمی از هیئت مدیره)؛
- PP - اقامت با صبحانه، ناهار و شام (هیئت مدیره کامل).

به عنوان یک قاعده، گردشگران این فرصت را به را انتخاب کنید و سفارش هر یک از ترکیبات در بالا توضیح داده می شود.

چهارمین عنصر از عناصر است، که در بسته های تور شامل، - انتقال. این تحویل گردشگران از فرودگاه / ایستگاه راه آهن و یا بندر، واقع در کشور مقصد نهایی به هتل برای قرار دادن انتخاب شده است. از جمله در انتقال و راه برگشت. برای تحویل اتوبوس استفاده نوعی از حمل و نقل جاده. به عبارت دیگر، انتقال معنی گردشگران حمل و نقل در محدوده مرکز توریستی انتخاب کنند.

وقتی که شما خرید یک بسته که شامل چهار عنصر اجباری، مسافر تخفیف قابل توجهی دریافت می کند. این است که با سریال ارائه شده به او متصل است. با این حال، حضور تنها یکی از عناصر اساسی یک پیش نیاز نیست. توریستی می توانید بپرسید به در بسته، و دیگر خدمات.

اجزای کالا توریستی

از چه تشکیل شده ساختار خدمات ارائه شده به مسافران؟ این محصول توریستی شامل سه عنصر است. این به طور مستقیم تور، و همچنین خدمات مسافرتی اضافی و محصولات. این تفاوت از بسته بندی محصول سفر است. گذشته از این در تور گنجانده شده است. علاوه بر این، آن را بخشی از اجباری است.

تور یک محصول واحد سفر اولیه، که به عنوان یک واحد در قالب یک مسیر خاص و شرایط خاص اجرا است. در این عنصر در همه زمان اختصاص داده شده برای سفر صرف نیست. گردشگران این فرصت برای انتخاب برنامه خود را اقامت دارند. این می تواند خرید و بازدید از باشگاه ها، فعالیت های فرهنگی و راه رفتن در اطراف شهرستان، واقع در یک منطقه تفریحی. در این مورد، اپراتور تور می توانید انواع تور و راهنماهای خود ما ارائه دهد.

بخش مواد خاصی از محصول گردشگری یک کالا است. این کارت پستال ها و نقشه ها، سوغاتی ها و جزوات، ماشین آلات ساختمانی، و غیره مواد اغلب شامل کالاهای کمیاب و یا کسانی که در محل اقامت مسافران گران تر خواهد بود.

ایجاد یک محصول توریستی

خدمات که مسافران ارائه یک شرکت، به عنوان بالا ذکر شد، نامشهود هستند. علاوه بر این، تولید خود را به طور مستقیم در نقطه مصرف انجام شده است. به همین دلیل است تشکیل گردشگری باید با کیفیت بالا باشد. در غیر این صورت، رقابت شدید در بازار خواهد شد شرکت هیچ شانسی برای موفقیت کاری در آینده را ترک کنید.

به عنوان یک قاعده، اجرای خدمات گردشگری است خود به خود نیست. خریداران به آژانس در توصیه کسی آمده است. علاوه بر این، مطالعات نشان می دهد که اطلاعات منفی بسیار سریعتر مثبت پخش خواهد شد. به همین دلیل است ایجاد یک محصول توریستی باید موضوع کیفیت خدمات گریز نیست. این خواهد بود که کلید موفقیت تجاری است. اپراتورهای تور و هتل ها، رستوران ها و آژانس های مسافرتی ممکن است پایه مواد داشته باشند اما آن است که اساسا متفاوت از یکدیگر سطح خدمات است. برای برخی از شرکت این برگ برنده در رقابت است. در عمل جهان، مقررات خاصی که ایجاد یک سرویس موثر وجود دارد. پذیرش شما را قادر به ایجاد و اطمینان از گسترش بیشتر کالا های توریستی. این قوانین با جزئیات بیشتر در نظر بگیرید.

شرایط برای ایجاد خدمات با کیفیت بالا

توسعه محصول توریستی امکان پذیر نمی باشد، اگر آن را تشکیل داده است خواهد شد در نظر اصول زیر گرفته شده است:

- بیشترین از لحاظ ممکن از خدمات مصرف کننده و مصرف کننده خواسته پیشنهاد شده است؛
- تداوم خدمات ارتباط با بازاریابی، اهداف و اصول کلیدی آن؛
- انعطاف پذیری از خدمات ارائه شده به مشتری به دلیل تغییر تنظیمات خود.

علاوه بر این، اجرای محصول گردشگری خواهد ممکن است تنها در مورد زمانی که آن ایجاد شده است خواهد بود به مراقبت از کارکنان باشد. این شامل ایجاد یک ایستگاه کار ارگونومیک، یک تعریف روشن از قوانین است که باید توسط همه کارکنان به دنبال داشته باشد، و به همین ترتیب. D. این عناصر لازم و ردیابی مانند ادب و مهربانی، توانایی به طور موثر کار خود را انجام، و همچنین خلق و خوی برای کشت بیشتر است.

اصل سوم، که باید در هنگام ایجاد یک محصول توریستی، محترم شمرده شود - بهینه سازی فعالیت های دولت. بنابراین، در یک خط طولانی از عبور از دریافت سفارش به احتمال زیاد از اشتباه وجود دارد. ساختار بهینه از چنین سازمانی این شرکت، زمانی که تعدادی از عناصر آن بسیار کوچک است. فقط در این صورت، یک محصول توریستی می توان بدون افت کیفیت آن ایجاد شده است.

است اصل دیگری، که برای عملکرد طبیعی شرکت مورد نیاز است، ارائه خدمات به مسافران است. آن را در یک کنترل جامع، کامل و هدف بر کیفیت خدمات ارائه شده تشکیل شده است. و برای این کار لازم است:

- راه اندازی سیستم مانیتورینگ ویژه؛

- برای ایجاد روش ها و معیارهای که الزامات استانداردهای موجود با وضعیت واقعی امور چین؛

- برای جذب بازدید کننده به ارزیابی کیفیت خدمات؛

- ایجاد یک سیستم از پرسنل خود را کنترل.

- به طور مداوم با یک گروه کار می کنند.

نیاز به ارائه یک محیط راحت

در طول تاریخ خود، محصولات گردشگری بازار حفظ تغییرناپذیری نقش کسب و کار است که ارائه خدمات به مسافران است. امروز، به عنوان در همه زمان قبلی، مهمانان مورد نیاز برای دیدار و پس از آن نوشیدن، غذا و به رختخواب. اما بر خلاف قهرمان افسانه ای معروف، مسافران امروز قدردانی از سطح بالایی از آرامش و تعدادی به اندازه کافی بزرگ از خدمات است.

محصول مدرن گردشگری باید به نیازهای مختلف از مهمانان را تامین کند. برای مثال، برای هموطنان ما یک هتل راحت با مینیبار خوب و توسعه سیستم خدمات است. در تنقلات همان ارائه شده در او و نوشیدنی باید برای هر سلیقه و ترجیحا ارزان باشد. اما گردشگران آمریکایی احساس راحتی هتل که در آن اتاق فضا برای کوکتل، و جایی که در هر زمان می توانید یخ را. مهمان این کشور خواهد شد که سطح بالایی از امنیت قدردانی میکنیم. برای اروپایی ها مهم یک شبکه به خوبی توسعه یافته پذیرایی. آنها همچنین توجه برای تجهیزات سرویس بهداشتی پرداخت. ژاپنی در حالی که سفر مهم است به سرعت به دست آوردن اطلاعات لازم است. آنها و در دسترس بودن از رستوران ها با غذاهای شرقی قدردانی میکنیم.

چگونه آن را در بازار کار این شرکت برای ایجاد یک عملکرد محصول توریستی راحت؟ محصولات، است که، از خدمات ارائه شده به مسافران، باید به اندازه کافی باشد، و مهم تطبیق پذیری آنها است. این مجموعه از اجزای لزوما باید شامل زمینه هایی راحتی، مانند:

- اطلاعات؛
- اقتصادی؛
- زیبایی؛
- خانگی.
- روانی است.

اطلاعات برای گردشگران

محصول با کیفیت توریستی می توان به مسافران تنها با شرح کامل از هتل، غذا و تمام اشیاء موجود در صنعت هتل ارائه شده است. این اطلاعات به مهمانان آینده به نقطه پایان مسیر ارائه شده است. تور اپراتورها مهم است که به نشان دادن عکس به منعکس کننده نوع از اتاق طراحی و امکانات، و همچنین برای آشنا کردن مسافران با قیمت ها و خدمات ارائه شده توسط هتل می باشد. برای مطالعه این اطلاعات و توریستی می توانید در یک وب سایت خاص طراحی شده است. با کمک از بازدید کنندگان تکنولوژی مدرن عملا می تواند از طریق درب راه رفتن، نگاه دزدانه به داخل آشپزخانه از رستوران، به آشنا با فضای داخلی اتاق، تجهیزات، مرکز تناسب اندام و غیره. D.

یک جزء مهم از اطلاعات نیز به راحتی عبارتند از:

- سیستم آیکون های ویژه است که می تواند کمک به مهمانان پیدا کردن راه خود را به در و دیوار از هتل.
- آگاهی از کار پرسنل، قادر به پاسخ به هر سوال بازدید کنندگان نه تنها در مورد هتل، بلکه در مورد کشوری که در آن آنها وارد شدند.

آسایش اقتصادی

در این مفهوم شامل مناسب برای سیستم محاسبه گردشگران. این شامل پاداش و سپرده، کارت عضویت و سایر اقدامات تشویقی به منظور ظهور یک مسافر بخواهد به استفاده از خدمات آژانس های مسافرتی، پذیرایی و غیره. E.، آیا در این هتل واقع شده است. یک دوره یک سیستم کیفیت کل کل است. توجه خاص به کارت های باشگاه که به شما اجازه جذب و حفظ مشتریان پرداخت می شود. در این مورد، خروج از گردش خون از پول نقد به همراه بزرگ در هر کسب و کار است. پس از همه، آن را تا حد زیادی شانس خطر پلاک، تقلب و سرقت را کاهش می دهد. مشتری دریافت تخفیف واقعی، صرفه جویی در پول خود را.

راحتی زیبایی

چرا مهمان یک هتل خاص انتخاب می کنید؟ آنها با زیبایی از فضای داخلی را به خود جلب، ایجاد فضایی از راحتی و coziness. آنها عبارتند از:

- فضا سبک تک، مربوط به جهت کلی از شرکت.
- نه مزاحم رنگ مهمان.
- استفاده از مواد مناسب به سطح بهداشت و ایمنی.

راحتی از خانه

این مفهوم شامل ایجاد شرایط مناسب لازم برای مهمانان طبیعی است. راحتی از خانه دلالت درجه حرارت مطلوب و رطوبت در اتاق، و همچنین به راحتی از مبلمان. برای ایجاد یک محیط شرکت مشابه با استفاده از تجهیزات لازم. این سیستم های تهویه مطبوع و تصفیه هوا. مهم به عنوان خرید و نصب و راه اندازی مبلمان راحت است.

آرامش روانی

این یک مفهوم بسیار پیچیده است. این شامل تمام اجزای مورد بحث در بالا راحتی. اگر حداقل یکی از موارد ذکر شده در بالا از دست رفته، توریستی مطمئنا خلق و خوی را از بین برد.

اما در همان زمان آن را ایجاد راحتی و کارکنان روانی. او در احترام و مهمان نوازی کارکنان بستگی دارد. غفلت از مسافران منجر به کاهش چشمگیر در کیفیت محصول توریستی.

تهیه پیش نویس و امضای قرارداد

در واقع رسیدن به توافق دو طرف، که در آن فروشنده و خریدار باید همیشه از نظر قانونی محافظت شود. برای اجرای این روش باید به توافق در مورد اجرای محصول گردشگری امضا شود. این سند باید ذاتی در یقین و وضوح محتوا. همه این ویژگی ها را به حقوق و وظایف هر دو طرف تعیین می کند.

موضوع اصلی، که در نظر قرارداد گردشگری ارائه مجموعه ای از پیش تعیین شده از خدمات است. در این مورد، سند باید قیمت و تاریخ، که در طی آن کالا گردشگری متحقق خواهد شد عبارتند از.

قرارداد امضا شده باید تایید شود:

- مقصد؛
- وسایل حمل و نقل برای حمل و نقل گردشگران را به رفت و آمد مکرر و پشت
- امتیاز و تاریخ عزیمت و بازگشت خود را از این سفر.
- در درجه ای از راحتی از هتل و نوع مواد غذایی ارائه شده است؛
- مسیر؛
- در دسترس بودن شرایط خاص اعمال شده بر روی مصرف کننده.

همه شرایط و ضوابط دیگر موجود در قرارداد باید با الزامات قانون فعلی مطابقت داشته باشد.