شما باید مشتری خود را دوست دارم: خدمت برنامه های وفاداری برای شرکت های

دوست داشتنی و وفادار مشتریان - آنچه می تواند برای یک شرکت مدرن مطلوب تر می شود؟! در شرایط رقابت سختی در هر سطح - از کالا به "مبارزه برای کیف پول مشتری" - یک مصرف کننده واقعا وفادار در حال تبدیل شدن به طور فزاینده ای دشوار است. برنامه های وفاداری سنتی کار را متوقف کرده اند، چرا که با گذشت هر روز به خواسته بر روی سرویس گیرنده را افزایش می دهد، تغییر فرمت از تعامل با او، و شرکت ها مجبور به پیدا کردن روش های جدیدی از کار در این جهت.

وفاداری - آن

ما با یک تعریف آغاز خواهد شد. بنابراین، وفادار - ترجیح یک محصول (خدمات) با همان اجباری "قربانی" از مشتری. این حضور قربانی وفاداری واقعی می گوید. پس از همه، فقط دوباره خرید تنها می تواند در نتیجه کمبود وسیعی در این بخش باشد.

اغلب، مصرف کننده موافق به overpay کمی برای کالاها، دانستن کیفیت و یا درک است که این شرکت (فروشگاه) بسیار نزدیک، و غیره است خود گاهی اوقات ما معکوس را ببینید: .. به نظر می رسد، در اینجا در فروشگاه خانه با محصول مناسب و خریدار می رود به سرزمین های دور به فروشنده مورد علاقه خود را. این فداکاری است (زمان، در این مورد) مظهر وفاداری مشتری است.

برنامه زنده ماندن

مهم ترین چیز این است که برنامه های وفاداری این ایده بود. شرایط ضعیف طراحی شده برای جذب مشتریان تنها بیگانه مشتریان از شرکت می باشد. به چه معنی است و بد تصور؟ این شرایط بسیار مقاوم ورود، کانال های ارتباطی انتخاب شده شکست، پیشنهاد ناکافی از نقطه نظر به نفع خریداران است.

بنابراین، قبل از تصمیم گیری برای راه اندازی یک برنامه وفاداری برای مشتریان باید انجام کار جدی است. در ابتدا ما نیاز به انجام تجزیه و تحلیل کامل از تمام اطلاعات موجود - رسید خرید و تماس با خط تلفن به نتایج تحقیقات بازار خارجی انجام شده توسط صنعت علاقه مند (خط تولید). فقط نتایج چنین یک بررسی جامع از موضوع می تواند واقعا ارزشمند برای ارائه به مشتریان شرایط برنامه وفاداری.

کار در چند مرحله

کسانی که ماهر در هنر تشخیص خواهد داد که راه صحیح ترین برای اجرای برنامه است که برای شکستن کل فرایند را به چند مرحله. برای شروع به پیوستن به "باشگاه" در فروشگاه های مختلف در دسترس است (و یا هر یک یا دو منطقه). سپس گروه های مختلف مشتریان جدا شده - منافع پدر و مادر و مردان مجرد (زنان) خواهد بود اساسا متفاوت، برای مثال.

این رویکرد باعث می شود آن ممکن است برای تست این برنامه طراحی شده "در زمینه" و به تنظیمات در زمان. این امر به ویژه مهم است که به یاد داشته باشید که در آن زمان از تغییر علامت تجاری. اغلب، تغییر تصویر خود، این شرکت تلاش برای فراموش کردن همه که قبل داشته باشد. مشتری نمی توانند درک کنند و این نگرش را ندارد. و رفتن به رقبا. برای همیشه لطفا برای.

قوانین ساده

توسعه برنامه های وفاداری - کار آسان نیست. اما پس از قوانین پیشنهادی، ممکن است برای دستیابی به نتایج مثبت است.

در مرحله اول، باید به وضوح هدف از برنامه دولت است. این ممکن است برای جذب مشتریان جدید، حفظ حفاظت "قدیمی" از شکار غیر قانونی مشتریان و رقبا است. D. بهتر چیزی را انتخاب کنید یکی است.

دوم، آن را لازم است برای انتخاب یک عامل کلیدی در برنامه است. است که، به آماده شدن برای پاسخ مشتری به این سوال: "چرا حفظ من رفتن به این فروشنده هستید؟" آیا آن را یک قیمت پیشنهاد ویژه و یا این فرصت را به لذت بردن از یک محصول منحصر به فرد - آن شرکت مدیریت است. یک مثال جالب از شرکت "اوریف لیم". برنامه وفاداری - هدایایی که دریافت خریدار، انجام شرایط خاصی از خرید.

سوم، در مورد بخش اقتصادی را فراموش نکنید. بدون نیاز به شما یادآوری کنم که همه چیز باید سودآور باشد: مواد و یا شهرت. بهتر است که در مورد دوم هنوز هم حال و جزء مواد بوده است.

ابزار

نظریه پردازان را به ما ارائه بسیار زیادی از مکانیسم هایی را برای تشویق مشتریان. برنامه های وفاداری می توان در چنین ابزار ساخته شده است:

• حامل کارت با تخفیف ثابت.
• کارت شخصی.
• "طبقه" کارت. اغلب ما از اصطلاحات "نقره ای"، "طلا"، "پلاتین" استفاده کنید. دارنده کارت رتبه بالاتر فرصت های بیشتری داده شده است.
• مقیاس مترقی از تخفیف.
• تخفیف تجمعی و پاداش است.
• شرایط ترجیحی از خدمات.
• امکان دریافت هدیه، جوایز، شرکت در قرعه کشی، و غیره. N.
• دسترسی به منابع خصوصی برای مشتریان دیگر.
• عضویت در باشگاه است.

پدر و مادر یک مشتری وفادار - آن طولانی، پرهزینه و سخت است. اما این تلاش ارزشمند است. این است که با نمونه هایی از خرده فروشان از سراسر جهان نشان داد. نکته اصلی این است به یاد داشته باشید که برنامه های وفاداری - نوش دارو نیست، اما یک راه برای نگه داشتن یک بازار رقابتی است.