"اعتبار دلتا" بانک: بررسی. "دلتا اعتباری" (بانک) شاخه، آدرس، بازخورد مشتری

در میان رهبران بازار روسیه در بخش وام وام مسکن - بانک "دلتا اعتباری". با وجود جوان بودن آن، این موسسه مالی قادر به دستیابی به موفقیت قابل توجهی در حوزه فعالیت آن بود. با توجه به آنچه مزایای رقابتی از بانک را انجام دهید؟ ویژگی های برنامه های وام مسکن ارائه شده توسط "دلتا اعتباری" چه کسانی هستند؟ مکانیزم قابل توجهی از تعامل بانک و مشتریان آن چیست؟

درباره بانک

"دلتا اعتباری" بانک تجاری (DeltaCredit) در نظر گرفته می شود یکی از اولین در اعتبار روسیه و موسسات مالی و متخصص در بازار وام مسکن. در حالی که بسیاری از سازمان های دیگر در حال تلاش برای ارائه به مشتریان به بیشترین تعداد ممکن از خدمات، DeltaCredit در بازار وام مسکن تمرکز به طور خاص. نه زیاد در روسیه به عنوان اعتباری و مالی سازمان های تخصصی، مانند "دلتا بانک اعتباری". اعتبار مصرف کننده در آن را نمی توان به دست آورد، اما طیف گسترده ای از گزینه ها برای یک وام مسکن وجود دارد.

اولین اطلاعات در مورد اجرای برنامه های وام مسکن بانک در سال 1998 ثبت شد، زمانی که بخش های مربوطه را از بازار تنها ظهور کرد. با این حال، DeltaCredit بانکی فعال در روسیه تنها در سال 2001 آغاز شده است. یک بانک با یک رتبه اعتباری خوب - همانطور که توسط برخی از تحلیلگران متعلق بررسی، "اعتبار دلتا" مشهود است. این عامل می تواند در نظر تعامل مهم، برای مثال، با بانک مرکزی و نهادهای مالی خارجی.

ادغام و سازماندهی مجدد

همانطور که در بالا اشاره شد، در سال 2001، "دلتا اعتباری،" وام مسکن بانک، کار در کشور ما آغاز شد. با این واقعیت در ارتباط بود که جذب ساختار پایتخت خارجی بانک موسسه مالی - جی پی مورگان. 4 سال بعد سهام DeltaCredit به طور کامل توسط گروه مالی "سوسیته ژنرال" به دست آورد. گفته برخی از تحلیلگران، آن است که ادغام این بانک با بزرگترین بازیکن اروپا از بازار تا حد زیادی از پیش تعیین شده DeltaCredit گسترش فعال در بازار وام مسکن روسیه. در اختیار ساختار یک مقدار قابل توجهی از منابع، "سوسیته ژنرال"، تجربه مدیریت و ارتباط با بازیکنان بزرگ مالی در اروپا است.

برای مدت زمان طولانی به عنوان موسسه اعتباری CJSC "دلتا اعتباری" استفاده می شد. این بانک، با این حال، باید نام خود را به را به خط با تغییرات خاصی در قانون RF است. واقعیت این است که چنین انواع کسب و کار به عنوان شرکت و کارخانه در حال حاضر به لغو کرد. حال اگر یک یا سازمان دیگر، از جمله بانک ها، در حال کار با صدور سهام، نام می توانید تنها مانند SA صدا.

بانک و بازار

بازار وام مسکن در روسیه در حال رشد است به طور پیوسته در چند سال گذشته. به عنوان مثال، در سال 2013، درآمد در این بخش بیش از 31٪ نسبت به سال 2012 آمار و ارقام افزایش یافته است. حجم کل وام فراتر رفته است 1350000000000. روبل، مقدار وام - بیش از 800 هزار واحد .. علاوه بر این، چند کاهش یافته است حجم وام های عقب افتاده - آن را به 2.04 درصد در پایان سال 2013 بوده است.

تحلیلگران "دلتا اعتباری" انتظار می رود که در پایان سال 2014، بازار وام مسکن در روسیه خواهد شد در حدود 15 درصد رشد، از نظر ارزش، حجم آن به 1.5 تریلیون تجاوز خواهد کرد. مالش. به خصوص فعال انتظار می رود که رشد در بخش از ساختمان های جدید - دینامیک مربوط به عنوان کارشناسان بانک معتقد است، خواهد بود 35٪. این بخش یکی از عوامل کلیدی از بازار وام مسکن در روسیه باقی خواهد ماند. و نه تنها به دلیل بیشتر، در بسیاری از موارد، جذابیت خرید خانه جدید در مقایسه با ثانویه. واقعیت این است که روس ها با توجه به سرمایه گذاری در ساختمان های جدید به عنوان یک راه برای صرفه جویی صرفه جویی در جنبه ای از قدرت خرید. روبل - ارز در آخرین زمان پایدار است متفاوت است. در حالی که بازار املاک و مستغلات به عنوان یک کل با رشد پایدار است. سرمایه گذاری در ساختمان های جدید - چشم انداز جذاب برای بسیاری از شهروندان فدراسیون روسیه است.

در همان زمان، در برخی از مناطق، تقاضا نیز در مشاهده "مسکن ثانویه است." واقعیت این است که بسیاری از خانواده ها احساس نیاز به حرکت به خانه های جدید در تاریخ اولیه. آنها هیچ زمان به صبر آپارتمان ساختمان پایان، و حتی بیشتر از آن در همان زمان به پرداخت وام مسکن دارند. علاوه بر این، بسیاری از روس ها در حال خرید آپارتمان بسیار به منظور در آنها زندگی می کنند، و برای اجاره پس از آن و تبدیل به نه یک دارایی مایع است. برای این منظور، به خرید یک ساختمان جدید لازم نیست: ممکن است به سرمایه گذاری در یک آپارتمان با کیفیت در یک منطقه خوب از شهرستان، حتی اگر آن را در بخش مسکن دوم معرفی شده اند.

ساختار شبکه

"دلتا اعتباری" - یک بانک وام مسکن، که در عمل در روسیه، هر دو در داخل شبکه خود را از دفاتر و کانال شریک دوچرخه سواری. در حال حاضر این موسسه مالی - در میان رهبران در شرایط وام وام مسکن، و در بسیاری از زمینه این وضعیت، کارشناسان می گویند، بانک با توجه به معماری سیستم موثر از تعامل با دیگر سازمان های کار در بخش بود.

"دلتا اعتباری" - یک شعبه بانک است در شهرستانها عمده از روسیه بیان کرد: مسکو (سنت ماس، 7.)، سن پترزبورگ (Nevsky چشم انداز، 114-116)، کازان (اوستروسکی، 87). به نوبه خود، ساختار همکاری در حال حاضر در بسیاری از مناطق می باشد.

فعالیت های "دلتا اعتباری" در چهره

نرخ میانگین وزنی در وام مسکن وام در "دلتا اعتباری" بستگی به منطقه از بانک. در نیژنی نووگورود، برای مثال، در سال 2013 آن را 12.4٪ در RUR (که کمی بیشتر از سال 2012) و 9.6٪ به ارز خارجی (که به نوبه خود، کمتر از سال گذشته) . با توجه به این واقعیت است که در سال 2014 بانک مرکزی افزایش یافته است آن نرخ بهره، کارشناسان انتظار رشد بیشتر در شرایط وام مربوطه ارائه شده توسط بانک روسی. "دلتا اعتباری" به احتمال زیاد به این قاعده مستثنی مورد این روند است.

اندازه متوسط از وام های رهنی در "دلتا اعتباری" - شاخص که به شدت وابسته به حضور این بانک در منطقه هستند. اگر ما نیز به عنوان مثال، نیژنی نووگورود، از رقم مشابه در سال 2013 حدود 1 میلیون 357 هزار بود. ماساژ. به طور متوسط در روسیه - کمی بیشتر، در مورد 1.64 میلیون روبل .. البته، اعداد خواهد بود کاملا متفاوت اگر تمرکز از بزرگترین شهرستانها روسیه، که در آن یک بانک "دلتا اعتباری" وجود دارد - مسکو. اما هر عملکرد - به پایتخت و یا به نیژنی نووگورود - به اندازه کافی به یک نمایش شماتیک از پویایی بازار: یک راه یا دیگری به دلیل خانه ارقام تورم طبیعی افزایش خواهد یافت.

برنامه های وام

"دلتا اعتباری" ارائه می دهد شهروندان روسیه چندین برنامه وام مسکن قابل توجه. شرایطی که تحت آن این موسسه مالی ارائه می دهد به صدور وام خانه، به طور کلی با پیشنهادات رهبران بازار دیگر قابل مقایسه است. اگر برخی از برنامه های وام یک شرط بندی بزرگ، آن است که معمولا با کاهش الزامات مورد نیاز برای وام گیرندگان را جبران کند.

از جمله ویژگی های قابل توجه ترین است که مشخص بانک "اعتباری دلتا" - وام مسکن تا حد زیادی پولی است. محصولات وام از نوع های ارائه شده توسط سازمان، به عنوان یک قاعده، توسط یک نرخ پایین مشخص می شود. اما در همان زمان با یک قابل توجهی کاهش ارزش روبل وام گیرندگان ممکن است مشکل با پرداخت وام دارند.

حدود 0.3٪ از کل وام - به عنوان داده ها در تعدادی از منابع عمومی، مقدار کلی از ارز خارجی وام وام مسکن در روسیه بسیار متواضع است. با توجه به بی ثباتی در بازارهای مالی از فدراسیون روسیه وام مسکن محبوبیت در ارز به احتمال زیاد در سال های آینده پایین بماند.

است "اعتبار دلتا" جذاب ارائه می دهد متناسب با نیازهای خانواده جوان وجود دارد. 9.75٪ - همچنین اطلاعات در مورد برنامه هایی که ارائه سرعت بسیار پایین برای بازار روسیه وجود دارد. وام تحت کاهش نرخ یک پیشنهاد فصلی از بانک، و همچنین انواع مختلفی از سهام، همراه با طرح وجود دارد را دریافت.

انواع مسکن، که وام گیرندگان می توانند "دلتا اعتباری" انواع به دست آوردن. خرید املاک و مستغلات به عنوان یک کل و یا در اقساط. خرید اعتباری می تواند آپارتمان ها، اتاق، خانه.

در برخی از مناطق، حضور "دلتا اعتباری" است محصولات بانکی، برای جستجوی وام گیرنده از میزان مورد نیاز برای پرداخت وام مسکن. ممکن است که به استفاده از، همانطور که در بسیاری از بانک های دیگر، سرمایه پدر و مادر به عنوان یک منبع تامین مالی در هنگام خرید یک آپارتمان.

تعامل با مشتریان

یکی از الزامات بازار، که باید به هر مدرن (از جمله "دلتا اعتباری") مطابقت دارد، بانک - بررسی مشتری به نحوی باید با بازخورد از نهاد ترین بانک مالی همراه باشد. در مورد بانک قبل از ما، ما می توانیم یک مدل بسیار جالب برای اجرای نهادهای مربوط به این معیار را تعمیر کنند. به طور خاص، این سیستم، که می تواند هر دو آنلاین و آفلاین پاسخ را ترک کند. "دلتا اعتباری" - یک بانک ارائه می دهد که مشتریان ترک نظر خود را در فرم ارزیابی در فرم های کاغذی در دفاتر، و همچنین از طریق تعامل با مصرف کنندگان از طریق کانال های آنلاین. ویژگی های جهت دوم کار چیست؟

رابط به جامعه مجازی (یکپارچه شده با فرم انتقادات و پیشنهادات) در ویجت را بر روی صفحه اصلی سایت بانک تعبیه شده است. مشتریان از سازمان های مالی، استفاده از آنها می توانید نظرات خود را ترک. "دلتا اعتباری" - یک بانک است که متعهد است، در درجه اول، به باز بودن. سطح اعتدال در جامعه کم است. است که، اگر مشکل واقعی است، آن است که توسط بانک به سکوت است. از نقطه نظر فنی، تعامل بین "DeltaCredit" و مشتریان اجرا به اندازه کافی راحت است.

اولویت ها در این جهت، که "اعتبار دلتا" آن را مشخص می چه هستند؟ بانک (بررسی تا حد زیادی در چگونگی رویکرد راه حل مشکلات از وام گیرندگان فعلی یا بالقوه آن با تاکید بر بومی سازی تمرکز کارکنان مسئول تعامل با مشتریان آنلاین برای تایید این). توصیه های مدیریت یعنی به برخی از عبارات رایج نه محدود به: به عنوان یک قاعده، به ترویج گفت و گو مشتری با نمایندگان این بانک در یک شهرستان و یا منطقه خاص انجام شده است. برای مثال، اگر یک سوال خاص ساکن سن پترزبورگ و شهر همسایه می پرسد، این احتمال وجود دارد که پاسخ به آن خواهد شد بر اساس ویژگی های از روستا، که در آن عمل "دلتا بانک اعتباری" داده می شود - سن پترزبورگ یا هر یک از شهرستان لنینگراد منطقه است. این ویژگی از تعامل سیستم از مشتریان اعتباری و موسسه مالی توسط بسیاری از کارشناسان و وام گیرندگان تحت تاثیر قرار، ترک بازخورد و نظرات در پورتال آنلاین مارک یا منابع موضوعی خود را.

توجه زیادی "اعتبار دلتا" پرداخت می شود به آموزش کارکنان خود را صالح برای برقراری ارتباط با مشتریان. کارشناسان بانک با هدف تعامل با مصرف کنندگان از نظر شکل گیری پایه های اطلاعات عمومی، قادر به جذب وام گیرندگان دیگر. در این معنا، می توان آن را خوب - از جمله منفی - بازخورد. "دلتا اعتباری" - یک بانک است که می تواند، حل مشکلات واقعی از مشتریان فعلی، ایجاد یک تصویر مثبت در چشم وام گیرندگان. اطلاعات عمومی در بازخورد پورتال نمایشنامه بانک، به گفته کارشناسان، نقش مهمی در جذب وام گیرندگان جدید است. اگر، برای مثال، علاقه کاربران در وام مسکن "دلتا اعتباری" بررسی بانک و درخواست مصرف کنندگان در حال حاضر از این خدمات مالی به پورتال مارک می توانید عامل اصلی تصمیم گیری به نفع پردازش وام در وام و اعتبار و ساختار مالی در نظر گرفته شده است.

کار "آنلاین"

چگونه به کار با مشتریان در حالت "آنلاین"، این بانک در عمل انجام؟ برخی منابع نشان می دهد، به عنوان مثال، که در برقراری ارتباط با مشتریان از طریق اینترنت استخدام چند ده کارشناسان "دلتا اعتباری". حجم اصلی کار توسط بخش بازاریابی این بانک، و همچنین به عنوان نهادهای مسئول وضعیت فنی از درخواست مشتری انجام می شود. میزان به طور فعال در اداره خدمات بانکداری مصرف کننده از طریق کانال های آنلاین، و همچنین به عنوان با کیفیت حل مسئله - عوامل که به طور مستقیم از شاخص های عملکرد کارکنان بانک در داخل حوزه های مرتبط نیز تأثیر بگذارد.

"دلتا اعتباری" - یک بازخورد مشتری بانک که من بر روی اینترنت دریافت کرده اید، به کارکنان صالح از ادارات مربوطه. درخواست خاص نهاد مقصد مصمم است. این کاملا امکان پذیر است، برای مثال، که مشتری قادر به پاسخ به یک سوال از یک کارمند عادی بخش بازاریابی خواهد بود. اگر شک متخصص، آن درخواست را به سرپرست خود را به جلو. اگر، به نوبه خود، مشارکت بخش های دیگر از بانک نیاز - سوال این است که به آنها است. هنگامی که یک پاسخ صالح آماده خواهد شد، ساخته شده از اظهار نظر در مورد انتشار "دلتا اعتباری" در جامعه آنلاین.

البته، یک "استاندارد" برای سهم بازار، ارائه می دهد که "دلتا بانک اعتباری" وجود دارد: "حساب من" مشتری. این وام گیرنده می توانید اطلاعات دقیق در مورد محصولات polzuemyh به دست آوردن، درخواست در خدمات پشتیبانی از مشتری از بانک، به انجام برخی از معاملات و پرداخت. ابزار به اندازه کافی مناسب و مفید - گفته بسیاری از کارشناسان این نوع ابزار ارائه می دهد که "دلتا بانک اعتباری"، "ارسال" خدمات مشتری از موسسه مالی برآورد شده است.

نظرات مشتریان: آمار

نتایج عملی همکاری با مشتریان این بانک از طریق اینترنت چیست؟ در واقع می توان ارقام، در تعدادی از منابع منتشر شده استناد. از فوریه تا آگوست 2014، به عنوان مثال، در یک "مجازی" بانک جامعه "اعتبار دلتا" بیش از 700 تم منحصر به فرد آغاز شده توسط مشتریان ایجاد کرده است. بیش از 1 هزار نظرات وجود دارد. در همان دوران در جامعه با بیش از 43 هزار بازدید شد. کاربران منحصر به فرد. تعداد بازدیدهای پورتال بیش از 329 هزار. گزینه های رابط شامل جامعه، افزایش راحتی از منابع استفاده کنید. به طور خاص، هنگامی که مشتری شروع به نوشتن بررسی و یا درمان است فرمولاسیون autosubstitution بر اساس اطلاعات از موتور جستجو در پایگاه دانش فعلی انجام شده است. با توجه به این، کسی که یک درخواست به بانک می نویسد، بیانگر ماهیت مشکل صحیح ترین با احتمال بالا است، و در بسیاری از موارد به طور کامل آماده برای پیدا کردن پاسخ به سوال شما. برای مثال، اگر یک فرد علاقه مند به چیزی است که در آن "دلتا اعتباری بانک" آدرس در مسکو و یا سن پترزبورگ، این ساختار مالی، آن است که تمام شانس به اطلاعات صحیح در پایگاه داده موجود را پیدا

آمار در تعدادی از منابع منتشر شده نشان می دهد که حدود 70 درصد از مشتریان این بانک حل مشکلات مواجه می شوند بدون اینکه میز کمک. است که، پیدا کردن پاسخ در پایگاه داده در حال حاضر شکل گرفته است.

یکی دیگر از ویژگی های جالب از "دلتا اعتباری" سیستم بازخورد مجازی - آن را به یک طیف گسترده ای از گزینه های برای برقراری ارتباط بین مشتریان یک بانک (و نه تنها با کارکنان موسسه اعتباری). همانطور که در تعدادی از منابع اشاره شده است، در حدود 12٪ از نمایش داده شد نوشته شده توسط مصرف کنندگان از خدمات بانکی، "بسته" با توجه به نظرات سایر مشتریان.

مکانیسم ارزیابی وام گیرندگان

همانطور که ما گفته، بخش، که متخصص در بانک "دلتا اعتباری" - وام مسکن. از آنجا که فرمت از فعالیت شامل همکاری های دراز مدت با مشتری، معیارهای ارزیابی پرداخت بدهی خود را باید تعدیل شود. این است که، از یک طرف، این بانک باید از صدور وام به وام گیرندگان با منابع مشکوک درآمد و به طور بالقوه آمادگی برای نظم و انضباط مالی سختگیرانه اجازه نمی دهد. از سوی دیگر - معیارهای سختگیرانه باید بی میلی به کار با مشتری بانک موسسه مالی بالقوه تحریک کنند.

بانک "دلتا اعتباری"، کار زیر جهت فعالانه بهبود خود سیستم نمره دهی اعتباری خود را. در سال های اخیر، تاکید در اینجا به اتوماسیون فرآیند قرار داده است. تصمیم نهایی در مورد وام هنوز هم مردم طول می کشد، اما در اختیار خود دارند چند می افتد یک گزارش است که پرداخت بدهی مشتری تجزیه و تحلیل، درخواست وام مسکن است که در جزئیات کافی تنظیم شده است. یکی از این راه حل، برای مثال، شامل یک محصول، تبدیل شده است که نتیجه ادغام دو جانبه از CRM-ماژول ها و سیستم های عرضه شده توسط بانک مارک های شناخته شده در سطح مایکروسافت، و همچنین پایگاه داده خود را "دلتا اعتبار" و آنهایی که به وسیله سازمان های شریک ارائه شده است.

خودکار فرآیند تصمیم گیری در برنامه های کاربردی می توانید بهره وری کلی از افسران وام از بانک را افزایش دهد، کاهش هزینه های عملیاتی در ارتباط، بهبود راحتی از مشتریان خود، که به مدت طولانی به برای نتایج حاصل از توجه به پرسشنامه منتظر نیست. توجه داشته باشید که منابع برخی از سیستم های به ثمر رساند اعتباری نیز می تواند فعال و همکاران "دلتا بانک اعتباری". نرم افزار مشتریان خود همچنین می توانید در چارچوب الگوریتمهای خودکار تجزیه و تحلیل شود.

کار سیستم خودکار

به عنوان یک قاعده، ساختار مربوطه IT-محصولات شامل تجزیه و تحلیل به دو روش - اطلاعات مستقیم در مورد وام گیرنده و اطلاعات غیر مستقیم در مورد آن. به عنوان مثال، در زیر گزینه اول را می توان از طریق تاریخ اعتبار از یک شهروند در دست زدن به خودکار از برنامه در دفتر مناسب و یا هر پایگاه داده مربوطه دیگر مطالعه قرار گرفت. این نوع از درخواست، معمولا انجام CRM سیستم (به عنوان یک بخش کاربردی واحد از محصول). اطلاعات غیر مستقیم در مورد وام گیرنده - روند نسبتا جدید در تعهد توسط بانک های روسیه را اشغال کردند. در میان منابع که ممکن است در این مورد دخیل - آمار خدمات پرداخت، در دسترس بودن جریمه برجسته، اطلاعات از شبکه های اجتماعی، طبیعت اطلاعات مکان جغرافیایی است. همه این گزینه ها، "دلتا اعتبار" می تواند در پرداخت بدهی خودکار ارزیابی سیستم خود را از وام گیرندگان استفاده کنید.