استاندارد شرکت: مقررات و مراحل اجرای

آیا تا به حال در مورد آنچه یک، شرکت پویا موفق صدها نفر از دوکان ها، خرید و فروش در سال است که در سطح پایین باقی می ماند متمایز فکر کرده اید؟ در هر شرکت موفق یک استاندارد شرکت های بزرگ به تصویب رسید. آن کسی است که این شرکت در چشم شرکای آن فراهم می کند یک تصویر مثبت.

آیا هر سازمان نیاز به یک مجموعه ای از قوانین؟

در میان مبتدیان در کسب و کار درک است که استانداردهای سیستم های شرکت های بزرگ تنها برای شرکت های بزرگ، مناسب وجود دارد، سران آن دشوار برای پیگیری اعمال کارکنان. اعتقاد بر این است که یک تیم جدید، یک شرکت به تازگی ایجاد اوایل برای ایجاد قواعد رفتار. چرا؟

• هنوز مشخص نیست که چگونه برای جذب است مشتریان بالقوه و چه اقداماتی به افزایش فروش منجر شود.
• کارکنان خروجی کوچک است همیشه در چشم: اشتباهات را می توان در طول عملیات را اصلاح کرد.
• استانداردهای شرکت به شرکت به طور معمول آموزش توسعه و خدمات خود را گران هستند.
• داوطلبان برای یک موقعیت فروش ممکن است یک سیستم از قوانین سخت در کسب و کار کوچک را بترساند. پس از دستمزد در ابتدا کوچک است.

آیا این به معنای این شرکت جدید بهتر و بدون استانداردهای شرکت؟ پاسخ به این سوال در مورد هر فرد می تواند هم مثبت و منفی است. البته، آن را دشوار است برای ایجاد قوانین سختگیرانه برای کارکنان هنگامی که یک تیم شرکت کوچک به طور کامل شامل اعضای خانواده و یا دوستان نزدیک. اما پس از آن اتفاق می افتد که سطح خدمات به مشتریان بستگی دارد به طور مستقیم در اینکه آیا یک کسب و کار کوچک زنده خواهد ماند در همه.

برای صاحب یک فروشگاه کوچک، کافی نت، سالن زیبایی و نه فقط به میانگین طلایی چوب: استانداردهای سختگیرانه برقرار نیست، اما تعداد مورد نیاز که باید به دنبال وجود دارد.

چه در مورد شرکت های بزرگ و متوسط است، به اشغال یک طاقچه در بازار؟ به نظر می رسد که به آنها آسان تر است. چنین شرکتهایی فروش کالاهای با کیفیت بالا است که در تقاضا. آنها تبلیغات تاسیس شده اند، و راه های موثر برای جذب مشتریان وجود دارد. آیا من نیاز به یک کسب و کار استاندارد شرکت های بزرگ این است که در حال حاضر موفق؟ بیایید به این موضوع نگاه.

حتی یک پرونده زمانی که یک مشتری بالقوه تماس و یا می آید در شرکت معروف خود را به خرید. نمی تواند با این محل برخورد کنیم؟ بله، در صورتی که خریدار به درستی ارائه نشده است. دفتر درهم و برهم، همیشه به تلفن مشغول است، فروشندگان با مهارت کم، مشکلات در ساخت یک خرید، بی میلی مدیران برای پاسخگویی به ... لازم است به اعتراف به وجود این مشکلات - و خریدار رقبای ترجیح می دهند.

علاوه بر این، هر یک از کارکنان، که آیا آن یک مدیر فروش و یا مدیر یک شعبه است، ایده های خود را، چگونه برای خدمت به مشتریان: نحوه انتخاب نحوه ارتباط، چه مقدار زمان را اختصاص به صحبت از ایجاد انگیزه در بازدید کننده را به خرید.

اگر شرکت دارای استاندارد فرهنگ سازمانی، هر کارمند می داند که دقیقا چگونه باید آن را در موقعیت های مختلف رفتار کنند. و کارکنان شرکت در، به استفاده از بهترین شیوه های کسب و کار در برخورد با مشتریان است. در نتیجه، زمان کمتر تصمیم گیری، حذف زنجیره ای غیر ضروری از مصوبات. خریداران، به نوبه خود، با تشکیل یک نظر مثبت در مورد شرکت.

بنابراین، استاندارد شرکت های بزرگ مورد نیاز است برای اطمینان از این شرکت:

• سطح بالایی از خدمات؛
• وفاداری مشتری؛
• آگاهی از برند؛
• افزایش اعتبار شرکت در بازار؛
• تسهیل تصمیم گیری؛
• صرفه جویی در انرژی، زمان و منابع مالی است.

چه مسائل استاندارد را تحت تاثیر قرار

به کار موفقیت اندازه کافی برای ساخت استانداردهای شرکت در ارتباط مستقیم با مشتریان. در واقع، در فعالیت های روزانه از کارکنان شرکت که بسیاری از چیزهای دیگر لغزنده:

• همکاران چگونه به طور موثر ارتباط برقرار کردن، چگونه اغلب تفاوت های بین آنها وجود دارد.
• به طور موثر که آیا زمان ساخت و ساز.
• چگونه به اولویت بندی است.

لذا معرفی شرکت استاندارد شرکت های بزرگ، مهم است را به حساب عناصر زیر آن:

• ظاهر پرسنل؛
• فضای کاری سازمان؛
• استانداردهای حرفه ای، روش در شرایط دشوار و درگیری ها، هنجارها استفاده بهینه از زمان کار؛
• مقررات ارتباطات با مشتریان؛
• مسئولیت اجتماعی شرکت و کارکنان آن؛
• قوانین برای مدیریت ارشد.

اجازه دهید ما هر جزء این استاندارد شرکت های بزرگ در نظر بگیرند.

مدیران ظاهر

بسیاری از شرکت ها را از قوانین باید مانند کارکنان دفتر مقابل نگاه کنید، مدیران به طور مستقیم با کاربران خدمات مشغول اند. تنظیم فرم از لباس، کفش، مدل مو، وجود یا عدم وجود لوازم جانبی، آرایش، جواهرات.

حجاب سفت و سخت وارد شده است، به عنوان مثال، در شرکت های ارتباطی تلفن همراه "مگافون". استاندارد شرکت مستلزم آن است که کارمندانی که کار با مشتری در سبک لباس پوشیدن و "بالا و پایین سفید سیاه و سفید." در گردن مدیران باید یک روسری ابریشمی رنگ سبز روشن شرکت کنند. کارکنان زن زن مجاز به اعتصاب نور، آرایش طبیعی است. جواهرات بدلی و جواهرات محروم هستند: شما تنها می توانید پوشیدن حلقه ازدواج و گوشواره با احتیاط. شرکت همراه کفش بدهید باید سخت و بسته شود. در قفسه سینه نشان متصل اجباری با نام کارمند است. یک کد لباس مشابه اتخاذ شده توسط بانک ها و شرکت های بزرگ.

استانداردهای بسیار متفاوت از ظاهر مجموعه برای کارکنان رستوران ها، کافه ها، مراکز ورزشی، فروشگاه های خرده فروشی. در مد سالن زیبایی مدیران در میز پذیرش، آرایشگری، مانیکور، معمولا با یک ظاهر طراحی شده زیبا، خال کوبی، طرح اصلی ناخن مشخص شده است. ظاهر خود آنها الهام بخش مشتریان به خلاقانه اعمال به مراقبت از خود. زنان توجه کنید که چگونه شیک کارمند سالن نگاه، آغشته با میل به بازدید از آن بیشتر است.

در بسیاری از خرده فروشان مدیران لباس فروش با توجه به نوع کالا است در طبقه تجاری ارائه انتخاب شده است. جالب است ببینید، برای مثال، زمانی که فروشندگان در یک فروشگاه اسباب بازی در لباس از شخصیتهای افسانه ای لباس می پوشد.

سازمان فضای کاری

استانداردهای شرکت تنظیم داخلی به عنوان مناطق از خدمات به مشتریان، و امکانات برای استفاده رسمی (ادارات، اتاق تفریح و سرگرمی، دستشویی).

در سازمان با شبکه شعبه بزرگ ایجاد الزامات مورد نیاز برای فضای داخلی:

• از چه رنگی باید فراهم شود؛
• چگونه به جای قطعه از مبلمان؛
• در برخی از موارد تجویز می شوند، تجهیزات دفتری و اداری و تجهیزات اداری، که مارک های مجاز به استفاده از (به ویژه اگر در مورد دامنه از شرکت های IT صحبت کنیم).

استاندارد شرکت نیز دیکته محل مجاز از اشیاء بر روی سطح میز کار: چگونه برای قرار دادن کامپیوتر آن برای قرار دادن پر کردن مجدد، چگونه بسیاری از اسناد در همان زمان می توان بر اساس "در چشم".

استانداردهای حرفه ای

بسته به اهداف و مقاصد از دسته های مختلف از کارکنان برای هر موقعیت تعریف می شود:

• وظایف چه نوع از کارکنان شرکت باید بالاترین اولویت داده شده؛
• چگونه برای برنامه ریزی یک روز کاری.
• چه اصول ما را در فعالیت های روزانه را هدایت کند.

قوانین قوانین و مقررات شرکت های بزرگ استاندارد و داخلی و طرزالعمل در شرایط جنگ. مطمئن باشید که برای مشخص کنید که چگونه اغلب کارمند می تواند معافیت در محل کار آیا سیگار کشیدن در طول روز اجازه، که آیا آن را در همان زمان است که به خارج از دفتر، به عنوان آخرین ناهار.

قوانین ارتباط با مشتریان

در این زمینه بیشترین توجه را در بسیاری از شرکت ها داده شده است. استاندارد شرکت تعریف می کند:

• یکی از کارکنان درگیر در فرایند خدمات به مشتریان.
• چه قوانین باید جلسه با مشتریان در دفتر شرکت "در زمینه" حکومت می کند و.
• چگونه به خروجی و دریافت تماس های تلفنی ورودی: پس از یک سیگنال با حال شارژ شدن تا، که کلمات، عبارات، عبارات استفاده در مکالمات.

مسئولیت اجتماعی شرکت و کارکنان آن

از اهمیت زیادی نیز استانداردهای مسئولیت شرکت می باشد. رفتن به بازار، شرکت دریافت یک محیط کاری که جامعه دیکته:

• این فروش می رساند محصولات با کیفیت بالا که برای مصرف کنندگان مفید هستند.
• این نسخهها کار میکند بر روی اصول صداقت، قانونی بودن، انسان گرایی و احترام به کرامت انسان است؛
• طول می کشد در حفاظت از محیط زیست از تأثیرات مضر.

هر کارمند باید درک روشنی از آنچه در آن صورت از شرکت، که در استخدام داشته باشد. اعمال او را تحت تاثیر قرار نه تنها نتایج مالی ترازنامه، بلکه در شهرت کسب و کار شرکت می باشد. بنابراین، قوانین کارکنان از رفتار با در نظر گرفتن استانداردهای مسئولیت شرکت تاسیس شده است.

قوانین از نفر اول

برای سازمان های بزرگ، از اهمیت خاصی از استانداردهای اداره شرکت هستند، نشان می دهد که چگونه از آن باید توسط مدیریت شرکت انجام شده است. در حال توسعه این قوانین لزوما به حساب منافع سهامداران، مشتریان، شرکا و کارکنان آن است. استانداردهای اداره شرکت نشان می دهد آنچه اصول در فعالیت خود را باید توسط مدیر عامل و معاونان او هدایت می شود. آنها عبارتند از: شرح مدل سازمانی سیستم های درون گزارش، راه های کنترل فعالیت های مدیریت ارشد. استانداردهای بین المللی حاکمیت شرکتی سیستم PMBOK بهترین و شناخته شده، ICB و ISO.

مراحل اجرای سفارشات جدید

در سازمان های بزرگ، قواعد توسعه و اجرا توسط شرکت آموزش های حرفه ای. با این حال، بسیاری از صاحبان شرکت های کوچک، با استفاده از منابع باز از اطلاعات به اندازه کافی برای موفقیت فکر می کنم از طریق سیستم خدمات به مشتریان و اجرای آن در عمل است.

توسعه حرفه ای استانداردهای شرکت شامل مراحل زیر است:

• تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی است. این مهم است که به منظور بررسی از نظر یک ناظر خارجی، چگونه موثر است گردش کار است که می تواند بهبود یافته قابل تنظیم است. شرکت های حرفه ای اغلب برای این منظور "خریداران رمز و راز" استخدام. به خصوص استخدام و کارمند آموزش دیده در دفتر و یا مراکز خرید مرکز است و این شرکت نقش مشتری ایفا می کند. به عنوان یک قاعده، آن را ضبط مخفی مکالمات با فروشندگان در ضبط است، و در پایان این دیدار را پر می کند چک لیست: که می خواهم به حفظ، و که - هیچ. صاحب کسب و کار کوچک می تواند نظارت خود به خود انجام یا دوستان "بازرسی" شرکت. ممیزی مهم است که برای شناسایی مزایا و معایب که جذب مشتریان به شرکت شما، و است که آنها شک و بدون معامله.
• توسعه استانداردهای. مراحل قواعد رفتار تجویز شده برای کارکنان شرکت های بزرگ، این سازمان از کار فضای مورد نیاز برای ظهور مدیران دفتر جلو. در این مرحله مهم است را به حساب تمام جزئیات ضروری است که رفاه آینده این شرکت و یا عدم آن است.
• آموزش کارکنان. استانداردهای شرکت اجرا می شوند و در محل اجرا شود. کارمندان این شرکت، به ویژه مدیران به کار با مشتریان توضیح قوانین به دنبال داشته باشد.

• نتیجه را بررسی کنید. این مهم است که به تجزیه و تحلیل اثر معرفی استانداردهای، که آیا آنها یک تاثیر مثبت بر روی حجم فروش، عمق روابط با مشتریان، چه منجر به افزایش سود.
• تنظیم استاندارد. در این روند، می توان آن را بسیاری از معایب و زبری سیستم های مدیریت شرکت جدید. آنها باید به طور منظم تحت نظارت، به خصوص در مراحل اولیه. این کمک می کند تا بازدیدکننده داشته است بازگشت "خریداران رمز و راز"، و همچنین گرفتن بازخورد از مشتریان و کارکنان. در تشخیص کمبود حال کار بر روی اشکالات - تغییرات در استانداردهای فعلی.

نتیجه

این مهم است که توجه داشته باشید که بیش از حد متعصب، dobukvennoe پایبندی به قوانین این شرکت توسط کارکنان در برخی شرایط، ممکن است صدمه دیده است. پیروی از مقررات باید به یک غیر منطقی غیر طبیعی، از نقطه نظر عقل سلیم، رفتار کارکنان، بی توجهی خود را به نیازهای مشتریان منجر نمی شود. معرفی یک استاندارد شرکت های بزرگ، شما باید با احتیاط عمل، احترام به اصل تدریجی.