چه کسی مقصر است و چه کاری انجام

به تازگی، به ما بپیوندید تماس های مکرر بپرسد چگونه به انتخاب یک مشاور، که در آن شما می توانید امتیاز خود را مشاهده کنید.

اگر شما یک گشت کوچک به تاریخ ورود فعالیت مشاوره به فضای شوروی سابق، ما می توانیم مراحل زیر را تعریف کنیم.

علاقه مندان به N و پر انرژی مردم ما را به سادگی "کشیده" متخصصان این بخش در کشورهای دیگر، کسانی که سخنرانی ها، ساخته شده ارائه، اما هیچ کس قابل درک باشد.

علاقه مندان به N و پر انرژی مردم ما تصمیم گرفته اند برای تبدیل شدن به یک مشاور، به عنوان چیزی در حال حاضر شروع به درک این، اقتصاد بیشتر شروع به سقوط و تا به حال با یک کار جدید تعیین می شود.

Ñ زمان مورد نیاز با حضور یک گواهی نامه از انطباق با استانداردهای بین المللی، در کسب و کار تازه ما پا، و یک حوزه از فعالیت های وجود دارد - خدمات مشاوره (مشاوره) برای اجرای ایزو 9001 (در آن زمان).

Ñ نوع کسب و کار مشاوره، تشکیل شد و آن است که فعالانه نقل مکان کرد "shestiprotsedurniki" (خوب، به یاد داشته باشید - شش روش اجباری وجود دارد - گواهی ارائه شده).

Ñ رکود اقتصادی به شدت "خار" مشاوره، اما نه برای بهتر - به شدت کاهش یافته هزینه خدمات مشاوره، و کیفیت کاهش یافته است و حتی پایین تر.

Ñ شرکت های که یک سیستم مدیریت کیفیت برای بیش از پنج سال، یک سوال مشروع وجود دارد - "که در آن اثر معرفی استانداردهای ISO، که در طول تاریخ کشورهای دیگر برای دو دهه دریافت کرده اند".

n زمان به تجدید نظر مشاوره و صدور گواهینامه هزینه، قطبش تیز از این موضوع، آن را موثر تر، گواهی زیبا و پویا است سیستم مدیریت.

تا به امروز، این مرحله آخرین نیاز به مقدار زیادی از تبلیغات قابل اعتماد و از پتانسیل عظیم ما را از مدیریت کیفیت. شما می توانید به تمام رسانه های درخواست تجدید نظر، در ابتدا، به توضیح است که کل شرکت، اثر استفاده از استانداردهای ISO، نقش شرکت های مشاوره، وضعیت مشاوران، قابلیت اطمینان تعیین انطباق توسط مراجع صدور گواهینامه. سیستم روشن و آن را در این نقطه به گذشته است باید متولد می شود ارزیابی جامع از مشاور به عنوان اولین فرد برای دیدار با سازمان مدیریت فرد در بازه زمانی.

برای شروع، ما تاکید می کند که به عنوان مثل مشاوران امتیاز هنوز وجود ندارد. این ادارات تحلیلی و پژوهشی که در حال تلاش به موقعیت خود به عنوان یک "امتیاز"، فقط از تکنیک های ارزیابی مشاوره دانم، چرا که از الزامات استانداردهای بین المللی ISO را نمی دانم، و نه می تواند تعریف شود، و چه در نقش یک مشاور است. و به این ترتیب، مشاوران مدیریت، چه کسانی هستند؟ تعریف اول.

مشاور - ماهر در یک زمینه خاص از فعالیت های انسانی، مشاوره می دهد به حرفه ای دیگر که به آنها نیاز دارید. [1]

فعالیت مشاوره پیچیده به ماهیت خود - است آگاهی از تصمیم، که هر دو در کیفیت و یا در دامنه، هزینه (با توجه به نیاز به تلاش بسیار بزرگ و سیستماتیک در بخشی از مشتری امکان سنجی،) تضمین شده نیست، و یا در کاربرد فروخته [2].

رتبه مشاور در نتیجه از کار خود است، از اتمام فرآیند مشاوره، یعنی رضایت مشتری است. در اینجا ما بخش "رضایت مشتری" 8.2.1 ایزو 9001 کمک خواهد کرد: "نظارت برداشت های مصرف کننده می تواند شامل به دست آوردن ورودی از منابع مانند مطالعات رضایت مشتری، داده ها را از مصرف کنندگان در مورد کیفیت محصولات ارائه شده، نظر سنجی از کاربران، تجزیه و تحلیل مشتری بوسیله اسباب گردنده، قدردانی، ادعا می کند برای گارانتی، توزیع کنندگان گزارش می دهد. "[3] در اینجا ارزیابی عینی است. مکانیسم بسیار ساده است. ما با استفاده از ISO 19011 توصیه، انجام حسابرسی خارجی حزب دوم به منظور به دست آوردن شواهد هدف از انطباق با الزامات سیستم مدیریت کیفیت استاندارد (و همه)، اما عملکرد مهم ترین و بهبود در سیستم مدیریت است که پیکربندی مشاور. نکته اصلی این است مقدار از مشتریان زباله در واحد زمان یا درآمد سالانه شرکت مشاوره، و اثر از رضایت مشتری، با هدف، ذهنی نیست.

ذهنیت است - مشتری در حال حاضر با گواهی خوشحال است، او نمی خواهند به صدا واقعیت، نمی فهمد که او باید واقعا پنهان فرمالیسم سیستم حمل مشاور درخواست قوی به صحبت کردن تنها در مورد خوب است، فساد خرده رد نکرده حتی در کسب و کار خصوصی و عوامل دیگر .

هدف چیست - یک راه مستقل و قابل اعتماد برای دریافت اطلاعات در مورد عملکرد کیفی از مشاور، نظر سنجی، بررسی مصرف کننده و محیط آن، تقاضا برای محصول، افکار عمومی است.

رشد سازمان هایی که یک گواهی نامه از انطباق با استانداردهای ISO در قزاقستان تا 1000 واحد در سال دریافت کرده اند. بنابراین، برای حفظ سیستم درجه بندی است دشوار نیست.

ارزیابی عینی می توان تنها پس از یک سال کار در این سیستم مدیریت کیفیت شرکت انجام شده است. و البته، امتیاز باید در دسترس عموم و کاملا رایگان است.

پس از آن بود که ما می توانیم یک سناریوی که در آن مهمترین وظیفه "shestiprotsedurnikov" از کارشناسان، به آمده تا با یک دید هوشمند به سازمان جلوگیری از - به سرعت و به شدت برای ایجاد یک مجموعه ای از اسناد قالب، قرار داده و برگ انجیر بر روی یک سیستم کنترل منحنی (مدیریت مدت مناسب نیست در اینجا). همه چیز آماده است! ممیزی و صدور گواهینامه به نظر می رسد در این اسناد می دهد و نتیجه گیری - مدیریت در شرایط عالی. بدون حتی تلاش برای درک این شرکت، شناسایی فرایندهای برای تشخیص (تشخیص یک کلمه) و ارائه مشاوره، که شما می توانید برای بهتر شدن تغییر، چگونه آن را و اصلی ترین چیزی که انجام می دهند - برای اثبات به مشتری - چرا این کار را. سه مرحله آخر همیشه منجر به تضاد منافع در سازمان مشتری. و در اینجا است، تصویری از یک مشاور کشیده شده است. تجربه عملی، مدیریت دانش، سن، در اختیار داشتن از فصاحت و بلاغت، استرس، کاریزما و سایر اجزای هماهنگی انسان با افتخار به عنوان مشاور معرفی شده اند. به طوری که خانم ها و آقایان، و بخصوص زنان جوان را قبل از سفارش چاپ کارت، در هولوگرام خود نگاه کنید و مقایسه آن با اشعه ایکس حرفه ای مشاور تصویر - همان، تمام ارگان را در جای مناسب.

من مشاوره همیشه به عنوان خوب، مشتریان بالقوه ما، گفت: "لازم نیست برای انتخاب یک شرکت مشاوره، به انتخاب مشاور خود را!" این معیار است که شرکت مشاور، مانند، برای سالهای زیادی در بازار، درآمد مالی بزرگ، منشی گواهینامه ایزو با پاهای بلند و یک دفتر در منطقه معتبر، است یک شاخص است. نیاز به مشاور رزومه کاری، سابقه خود، توصیه نامه ها، و از همه مهمتر صحبت با او، و حتی به یک جلسه دعوت آگاه از شرکای آن است.

از تریبون بالا برای تلفن های موبایل نظرات قبلی را، اگر سیستم مدیریت رسمی کند الزامات استاندارد برآورده نمی کنند، اما مشاور و کار حسابرس و سازمان دارای گواهی نامه، گناه است - البته، اولین رئیس سازمان مشتری. قیاس در اینجا ساده است. خواننده، برای پاسخ به سوال: چه کسی مقصر است که، پس از تعمیر آپارتمان خود را، طور ناگهانی فرو ریخت دیوار - "کارشناسی ارشد" سازنده و یا مالک، تصمیم به چسبیدن به یک عکس از چه کسی مقصر است زمانی که یک سال اول بد دانشجویی - "عاقلانه" معلم یا مرد کوچک برای اولین بار عبور از آستانه مدرسه کسی مقصر است زمانی که یک بیمار از یک انگشت قطع کوچک، می میرد در دست "تجربه" دکتر از گانگرن هر دو پا؟

واقعیت این است که ما یک کارایی بسیار کم از ابزار مدیریت با کیفیت بالا، عمدتا شراب مشاور unprofessionalism، گاهی اوقات در شارلاتان مرز. این می تواند فقط یک حرفه برای کسب درآمد نیست، آماتوریسم کلمه مناسب تر وجود دارد، بنابراین شما باید آگاهانه و معنوی به عشق کار خود را به همیشه رسیدن به هدف - شرکت دیدار رفاه حال رشد، کیفیت فعالیت های انسانی مناسب.

ما نتیجه گیری نهایی در مورد چه باید بکنید.

1. اگر شرکت: مشاوره در بیش از سه سال، و یا او را تجربه "بزرگ"، و سپس پیش بروید و آن را انتخاب نشده است.
2. اگر خلاصه ای از مشاور است تجربه عملی موفق از بالا به مدیران، سرپرستان (اما نه در خدمات شهری!)، یا صاحب کسب و کار، پس او جفت می شود.
3. لیست آهنگ مشاور بپرسید، پیدا کردن اطلاعات تماس مشتریان خود (مطمئن شوید که آن را به خودتان!)، تماس، نماینده دستی کیفیت و یا مشابه به صورت خود را بپرسید و بپرسید که چگونه مدیریت پویا، چه در این شرکت پس از کار مشاور تغییر کرده است، و در چه جهتی.
4. دریافت اطلاعات در مورد عملکرد مشاور، مشتریان سابق خود در بخش کسب و کار امتیاز، پس از اضافه افکار عمومی لازم است.

ما به مدت طولانی آموزش داده شده است که چگونه به زندگی می کنند، اما آموزش داده که چگونه برای مدیریت زندگی خود را. بیایید سعی کنید.

AV بندورا

منابع

1. واژه نامه رایگان از اصطلاحات، مفاهیم و تعاریف اقتصاد، امور مالی و کسب و کار. http://termin.bposd.ru/
2. مرکز اطلاعات کسب و کار، جامعه شناسی و تحقیقات بازاریابی. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009