مفهوم اساسی تضمین کیفیت و ویژگی های کیفیت

کیفیت - مهم ترین ویژگی های مصرف کننده کالا یا خدمات. سطح مورد نیاز را می توان در اساس معیارهای تعیین شده توسط خود شرکت و یا، برای مثال به دست آورد، کسانی که در استانداردهای دولتی موجود است. در برخی موارد، این ارقام بر اساس انتظارات مصرف کننده تشکیل شده است. چه شده است این مدت "کیفیت" در کارشناسان رسانه های روسی به معنای؟ چه چیزی می تواند ویژگی های اصلی آن؟

تعریف کیفیت

مفهوم کیفیت بسیاری از محققان در ارتباط با مجموعه ای از خواص خاصی، به ظاهر، شرایط استفاده از کالا، که مشخص محصول از لحاظ هدف آن است. نشانه مناسب شکل مورد نیاز به توسط کالا ملاقات، هر دو در سطح اسناد پروژه، و در جنبه ای از خواص مصرف کننده واقعی کالا تولید شده است.

کیفیت و بازار

در یک اقتصاد بازار، مفهوم کیفیت تا حد زیادی همبسته با قوانین عرضه است. این است که، ویژگی های مربوطه از محصول در درجه اول توسط مصرف کننده تعیین می شود. اگر یک تولید کننده در دیدار این انتظارات، آن را به محصولات را خریداری کنید. با این حال، یک مقدار بزرگی در فرمول و دارای هزینه های ارتباطی است. واقعیت این است که با کیفیت بالا از کالاها، که معمولا شامل قابل توجهی هزینه های تولید کننده به توسعه مفهوم محصول مورد نظر، خرید مواد لازم، به اعمال کنترل بر صدور و پذیرش کالا. بنابراین، محصولات با کیفیت بالا اغلب به معنی فروش های بعدی آن در محدوده قیمت مناسب است. سوال این است که آیا خریدار حاضر به خرید کالا، البته کیفی، در مجموعه ای از قیمت است.

شاخص های کیفیت

مفهوم شامل تعیین ویژگی های کیفیت کالا، بر اساس پارامترهای خاصی. در میان کسانی که:

- معیارهای طراحی محصول؛

- قابلیت اطمینان محصول عملکرد؛

- ویژگی های محصول از لحاظ استاندارد؛

- معیارهای ارگونومیک؛

- درخواست تجدید نظر زیبایی شناسی.

- ویژگی های محصول از نظر انطباق با قوانین ثبت اختراع و اعمال حقوقی در حوزه حمایت از مالکیت معنوی؛

- معیارهای زیست محیطی؛

- ویژگی های جنبه های ایمنی محصول می باشد.

ما در حال حاضر روشی که در آن می توان از ارزیابی از کیفیت کالا انجام مطالعه است.

ارزیابی کیفیت: روش هدف

می توان آن را از طریق طیف وسیعی از روش انجام می شود. در نظر بگیرید محبوب ترین است.

بنابراین، روش عینی برای تعیین کیفیت وجود دارد.

در میان کسانی که اندازه گیری شده است. او فرض شناسایی شاخص های عددی کیفیت. بر اساس اطلاعات که تشکیل شده که به کارگیری ابزار های فنی و دیگر ابزار برای اندازه گیری (به عنوان مثال، مواد شیمیایی). درگیر شدن منابع است که با در نظر گرفتن روش های ارزیابی کیفیت تاسیس انجام شده است. با اندازه گیری می توانید ویژگی های خارجی از محصول و یا برخی از خواص عملیاتی خود را تشخیص دهد. مفهوم کیفیت محصول به دلیل نیاز به دقت پارامترهای مناسب تعیین می کند. روش اندازه گیری در این معنا، ممکن است غیر قابل تعویض. دقت - مزیت اصلی آن است.

یک روش ثبت نام که توسط آن محصول را می توان با کیفیت ارزیابی وجود دارد. این است که در مشاهده و شمارش پس از آن از حوادث خاص، محصولات سوابق تولید و یا هزینه های مرتبط با تولید خود را بر اساس. با استفاده از روش ثبت نام ممکن است تعیین می شود، برای مثال، تعداد عملیات نادرست در مکانیسم راه اندازی است که در محصول می باشد. همچنین با مشارکت ابزار می تواند به عنوان محصولات به گونه خاص، مانند کلاس اول و درجه دوم است.

در برخی موارد، ممکن است مورد استناد روش محاسبه. مفهوم کیفیت می تواند متصل شود، همانطور که در بالا اشاره شد، نه تنها با محصول نهایی، بلکه با مراحل طرح توسعه آن است. روش محاسبه این ترتیب می توان برای شبیه سازی کیفیت کالا به پایان رسید در زمان طراحی. داده های اولیه با استفاده از ابزار مناسب ممکن است منابع اطلاعاتی (به عنوان مثال، مشخصات از قطعات منحصر به فرد و یا مکانیسم های که در حال حاضر در ساختار محصول هستند) و یا مواد با داشتن خواص خاص (که به نوبه خود، می تواند یک عامل مهم در شکل گیری خواص و عملکرد محصولات).

بحی اکتشافی

مفهوم کیفیت محصول نیز ممکن است با فعال شدن همراه است روش های اکتشافی در تعیین مشخصات محصول مربوطه.

در میان کسانی که حسی. او برای تعیین کیفیت کالا، که در آن نقش اصلی توسط حواس انسان بازی نشان می دهد. هنگامی که بهره برداری از روش های حسی، ما به مطالعه بو، طعم و مزه محصول، برخی از خواص فیزیکی آن است. اگر لازم باشد، یک فرد که به مطالعه محصول می تواند لوازم جانبی استفاده کنید: میکروسکوپ، تجزیه و تحلیل، میکروفن، و غیره ...

در میان دیگر کارشناس فن آوری هوشمند. مفهوم کیفیت کالا همچنین شامل استفاده منظم آن برای تعیین ویژگی های خاصی از محصول می باشد. نقش عمده ای را در شروع از روش مناسب از کارشناسان بازی - افرادی که آموزش و یا تجربه تخصصی در نظر تعیین پارامترهای محصول مورد نیاز مورد نیاز است. نظر از این حرفه ای می تواند نقش تعیین بازی، و می تواند یک تابع کمکی انجام دهد. در برخی موارد، کارشناسان تخمین می زنند که در مقایسه نتایج به دست آمده با دیگر فن آوری هوشمند یا روش های هدف: پژوهش از کیفیت محصول بسیار مهم است.

برای روش های اکتشافی معمولا به عنوان جامعه شناختی با وجود این واقعیت است که در بسیاری از آن شبیه به کسانی که که به عنوان هدف طبقه بندی شده است اشاره شده است،. بنابراین، نتایج نظرسنجی ها را، در واقع، گرفته شده توسط روش ثبت نام. با این حال، تفسیر نتایج مربوط به معیارهای اکتشافی.

مفهوم سیستم از محصولات با کیفیت در شرکت اغلب نیاز به دخالت چندین تکنیک در سوال، و همچنین دیگر که در جامعه مورد مطالعه رایج است. این همه در بررسی ویژگی های این محصول و شرایط آزادی او در این شرکت بستگی دارد.

معیارهای کیفیت

تعریف "کیفیت" از مفهوم، و همچنین برخی از شاخص های احتمالی آن مورد بررسی قرار میدهیم. ما در حال حاضر گونه های کلیدی از معیارهای زیر است که می تواند توسط مشخصات محصول مربوطه مشخص مطالعه است. مفهوم کیفیت شامل مطالعه ویژگی های کالا که مربوط به تعدادی از دسته کلید.

بنابراین، معیارهای تعمیم وجود دارد. این ممکن است شامل، برای مثال، ابعاد محصول، حجم آن، درجه، مواد ساخت. معیارهای مربوط به تعمیم، از پارامترهای مربوطه می تواند دقیقا همان گروه محصول. با وجود این واقعیت است که هر یک از آنها را می توان با ویژگی های ساختار داخلی مشخص می شود.

معیارهای پیچیده وجود دارد. آنها نشان می دهد که محاسبه چند ویژگی های محصول، که به هم پیوسته هستند را. این ممکن است، برای مثال، توانایی این محصول به عمل با استفاده از چند منبع قدرت، به عنوان مثال، از خروجی و از باتری. کیفیت محصول صلاحیت می توان تولید، از یک سو، بر اساس از تعداد ممکن از ساعت عمر باتری خود را از باتری و از باتری نرخ شارژ.

وجود دارد، به نوبه خود، معیارهای فردی برای کیفیت کالا. آنها را می توان به آن که مشخص محصول از لحاظ قابلیت اطمینان، سطح سازگاری، قابلیت استفاده، استاندارد و یا، برای مثال، بهره وری اقتصادی است. به طور معمول، این معیارها به اندازه کافی از هم جدا. اگر چه، البته، برخی از آنها را می توان در همین زمینه در نظر گرفته.

به عنوان مثال، محصولات با تکنولوژی بالا در بسیاری از موارد شامل راحتی از آن استفاده کنند. اما این همیشه چنین نیست، به عنوان زیر ساخت این را می توان درک نه تنها یک راه برای کنترل محصول، بلکه مواد تولید. این نیز ممکن است کیفیت است که کمتر از نظر مواد اولیه مورد استفاده در تولید محصولات راحت تر از یک است که از مواد با تکنولوژی بالا ساخته شده به کار گیرند.

سیستم مدیریت کیفیت در شرکت

مفهوم و شاخص های کیفیت در شرکت های مدرن، تمایل برای به دست آوردن شکل از سیستم. این است که، الزامات به ویژگی های مختلف از محصولات به نظر می رسد با ثبات، آنها در طول زمان تکثیر. به عنوان یک قاعده، آن است که در استانداردها و هنجارهای ثبت شده است. کیفیت سیستم طبیعت اطمینان از کار آزادی ثابت کالا مربوط به خواص مورد نظر را فراهم می کند نرم افزار. حضور هنجارها و استانداردهای یکنواخت می توانید بهره وری تولید را بهبود بخشد. استاندارد در این مورد نیز می تواند بر روی مقررات قانونی از سطح انجام می شود. ضوابط آن را، به طوری که اتصال نه تنها برای یک شرکت خاص، بلکه برای صنعت یک یا اقتصاد ملی به عنوان یک کل.

مفهوم مدیریت کیفیت نیاز به یک کنترل چند مرحله از انتشار از کالاها را برای انطباق با استانداردها و مقررات که توسط دولت، صنعت و یا منابع محلی از قانون تایید شده است. مطالعه ویژگی های مربوط به کالا را می توان در هر مرحله از توسعه آن است (همانطور که در بالا گفته شده است)، و همچنین در طول تولید و یا در تحویل. افراد کنترل کیفیت محصول می تواند هر دو درون ساختار و مقامات دولتی.

اولویت های دولت و کسب و کار

در آغاز این مقاله، ما اشاره کرد که کیفیت محصولات تولید شده در یک اقتصاد بازار تا حد زیادی همبسته با قوانین عرضه است. از یک طرف، مصرف کنندگان می توانند مجموعه ای از معیارهای که در راستای انتظارات خود باید مطابقت تولید یک یا نوع دیگری از محصولات تولید، از سوی دیگر - مشتری انتظار کالا در قیمت مقرون به صرفه. در این راستا، نیاز به استاندارد سازی فرآیندهای کسب و کار، و همچنین برای اطمینان از کنترل کیفیت محصولات در شرکت های تجاری به دلایل روشن ظاهر خواهد شد. اگر شرکت مورد نیاز است به انجام ارزیابی و نظارت بر تولید، به سادگی رقابتی نیست.

اما آنچه که ممکن است علاقه دولت در استاندارد سازی کیفیت تولید محصولات کسب و کار؟ می توان آن را به چند دلیل است.

نخست، استاندارد کالا برای دولت - یک ضرورت اجتماعی است. واقعیت این است که مصرف کننده است که در انتظار سطح مورد نظر از کیفیت محصولات خاص، انتقال دیدگاه های خود را به تولید کننده به طور غیر مستقیم، از طریق مکانیسم های بازار از تقاضا است. دولت، به نوبه خود، تسهیل ارتباطات بین مصرف کننده و تامین کننده در سطح مطلب پیام های اطلاعاتی در قالب قوانینی که استانداردهای تجویز می شوند. انطباق با آنها کسب و کار کمک خواهد کرد که به ارائه محصولات به بازار، تا مردم نیاز دارند.

در مرحله دوم، دولت است در بسیاری از موارد - موضوع روابط بین المللی است. وظیفه او - برای اطمینان از رقابت اقتصاد ملی. اجرای استانداردهای در سطح معینی از تولید ممکن است به خوبی به این کمک. این واقعیت که یک شرکت تنها همیشه دسترسی به معیارهای لازم از رقابت فرآیندهای کسب و کار است. به نوبه خود، از کارشناسان که توسعه استانداردهای دولتی، به عنوان یک قاعده، جوهر از شرایط لازم به خوبی آگاه هستند.

سوم، استاندارد از نظر پایداری از بخش های سیستم اقتصادی، به ویژه صنعت برای دولت مهم است. اگر هر یک از گیاهان خواهد کالا تولید با توجه به استانداردهای خود، خریداران از محصولات مانند ممکن است بسیار کمتر از اگر این شرکت پایبند به تولید استاندارد دولت: پارامترهای محصولات مربوطه به سادگی نمی تواند سازگار با کسانی که که نیازهای مشتری باشد. قوانین در قانون، فرم، معمولا لباس به آن برای کل صنعت و یا حتی معیارهای بازار کلی برای سازگاری محصول است. چنین اتحاد را تسهیل ارتباطات از تولیدکنندگان و مصرف کنندگان، و به عنوان یک نتیجه، یک سیستم اقتصادی پایدار به عنوان یک کل را فراهم می کند.

کیفیت خدمات

بنابراین، ما در مورد مفاهیم اولیه با کیفیت، از ویژگی های بخش تولید به دست داده اند. اما در بسیاری از فعالیت های دیگر از فرد مدرن، در برابر آنها مدت اعمال می شود وجود دارد.

بنابراین، هنگامی که آن را به کسب و کار می آید، مفهوم کیفیت خدمات وجود دارد. آنها را فراهم بسیار متفاوت از عرضه کالا، با وجود این، معیار برای ارزیابی ویژگی های مربوطه تا حد زیادی می تواند مطابقت. و همچنین روش.

خدمات، بر خلاف کالاها، دشوار است به توصیف را با ظاهر خود. واقعیت این است که هدف از بیشتر موارد، آنها نتیجه از فعالیت های ارائه دهنده خدمات و نه به صورت جداگانه درک. استاندارد خدمات است و نه یک شخصیت چارچوب. و به این معنا، انحراف احتمالی از استانداردهای مورد نظر از شرکت در حال حاضر می تواند در بهبود رقابت عامل. باربر، ارائه به مشتریان مدل موهای خلاق که بود گذشته در سالن شناخته شده به طور چشمگیری می توانید در محیط مصرف کننده افزایش محبوبیت آن است.

با توجه به بخش خدمات به عنوان عامل به عنوان مورد با تولید کالا توسط قوانین عرضه تا حد زیادی تعیین می شود. با این حال، نیازهای خاص از ارائه دهندگان خدمات مشتری اغلب می یابد تجربی به صورت فردی و نه بر اساس متوسط از ترجیحات را بر اساس خواسته های فردی اعلام شده از مشتری، و یا قوانین ثابت در سطح استانداردهای دولتی. ارائه دهنده خدمات است، در بسیاری از موارد آزادی بیشتری از قیمت گذاری، محدود کردن، به عنوان یک قاعده، تنها سطح رقابت در بخش بازار خاص، یا در صورتی که ظرف یک بخش کوچک، سطح تقاضا، که بستگی به پرداخت بدهی و دیگر صفات اجتماعی از مخاطبان هدف از مصرف کنندگان است.

جنبه اجتماعی کیفیت

اصطلاح "کیفیت زندگی" وجود دارد. مفهوم آن به شدت مبهم تفسیر توسط محققان. برخی از کارشناسان معتقدند آن است که به طور مستقیم به سطح درآمد یک شخص در ارتباط است. دیگر محققان معتقدند که "کیفیت زندگی" - مفهوم زیست محیطی تر است، دارای کمتر به اقتصاد، و محیط زیست است. برخی از کارشناسان این مدت مناسب را از نقطه نظر کمال نهادهای اجتماعی در نظر بگیرید. بنابراین، مفهوم کیفیت آموزش، سطح توسعه طب، قوانین مصوب دولت، می تواند مستقیما به دسته در سوال.

است یک تفسیر روانی از این اصطلاح در سوال وجود دارد. بنابراین، این است مفهوم وجود دارد "با کیفیت از شخصیت." تفسیر آنها در برخی موارد می تواند بسیار ذهنی است. ویژگی های شخصی - رده برآورد شده است. ویژگی های روانی همین می تواند توسط افراد مختلف تفسیر راه غیر مشابه، بر اساس دیدگاه های شخصی از سودمندی و ارتباط آنها به یک نهاد خاص از جامعه است.